온라인업태의 pos시스템

목차

Ⅰ. 핫트랙스 개요

Ⅱ. 핫트랙스 취급품목

Ⅲ. 온라인 상품판매절차

Ⅳ. 포스시스템

Ⅴ. 포스외의 자동화 시스템

Ⅵ. 문제점과 앞으로의 추진전략

본문내용

여 사용하고 있었다.
컴퓨터는 별다른 컴퓨터를 사용하지 않았고 일반PC에 (Ecadmin) 이씨어드민 이라는 자체 프로그램을 개발하여 사용하고 있었다. 또한 무선 인터넷을 구축하여 각각 온라인 , 오프라인 에서 교보 빌딩 13층에 있는 전산실과의 정보 교류를 용이하게 하였다.
시스템의 구성을 보면 최소 스캐너로 정보를 입력하고 그 정보가 컴퓨터 본체로 연결되고 그 컴퓨터 본체는 무선인터넷 서버로 그리고 그 무선인터넷 서버에서 실시간으로 본부서버로 연결된다.
<포스시스템>
2. 온라인 포스시스템
무선인터넷 서버
온라인 스캐너
3. 오프라인 포스 시스템
오프라인 스캐너 및 본체
오프라인 영수증
핫트랙의 마일리지 카드
4. 포스시스템의 활용
연, 월, 일 매출액
재고 관리
제품 등록
제품 분배
고객의 구매 내역 산출
인터넷 상거래의 온라인 포스 시스템은 오프라인 매장에 비하여 용도가 많지 않았다. 전자 상거래라는 특성상 회원제도를 실시하고 있고 그 회원제를 통하여 고객을 관리하고 있었으며 각종 정보를 인터넷으로 관리하고 있었기 때문에 굳이 포스 시스템을 사용하여 정보를 수집할 필요가 없었던 것을 볼 수 있었다. 즉, 포스 데이터의 활용도는 미약한 수준이었다. 그 중에 현재 사용하고 있는 포스 시스템의 활용 현황을 보면 연, 월, 일의 매출액을 산출하고 재고관리에 사용하고 있었다. 제품의 특성상 단품의 관리는 할 필요가 없는 것을 알 수 있었다.
라이센스 제품과 수입 제품의 차이는 인스토어 마킹을 사용하여 다른 바코드를 사용하기 때문에 따로 관리할 필요가 없었다. 그리고, 상품의 등록 즉 인터넷 주문 상품을 수집하여 등록하는데 사용하고 있었고 더불어 제품의 분배를 하는데 사용하고 있었다. 상품과 주문자를 선별하여 연결하는 용도로도 사용하고 있었다. 또한 고객의 현재까지 구매 내역을 산출하는데 포스 시스템을 사용하고 있었다.
그림첨부
Ⅴ. 포스 외에 자동화 시스템
1. 물류 배송 자동화 시스템
물류배송자동화시스템
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99년부터 2001년 8월 중순까지 수기 송장을 사용하여 상품을 발송하였으나 2001년8월 배송 자동화 시스템을 도입하게 되었다. 상품의 바깥 포장에 바코드가 부여된 라벨을 부착하여 상품의 배달 장소와 상품의 출고 여부를 핸드 스캐너로 입력하게 되었으며 이 시스템의 도입으로 인하여 보다 빠른 시간에 배송 상황을 알 수 있게 되었다.
<물류배송 자동화 시스템>
물류 자동화 시스템은 2001년 8월 도입하게 되었다. 그전까지 수기 송장에 의해 발송하던 시스템을 자동화하여 스티커식의 바코드 송장(라벨)을 통하여 배송을 하게 되었다. 그 효과로 시간 절약 효과와 배송, 수량파악이 용이하게 되었고 잘못된 배송의 피해도 줄 일수 있게 되었다.
이 시스템은 핫트랙스와 택배회사와 공유 프로그램을 통하여 자료를 실시간으로 공유하여 주문 수량 및 배송 수량 그리고 택배 회사의 입고 수량을 파악하고 있었다.
이 시스템은 처리 단계, 상품 등록 단계에서 수집이 완료된 제품을 자동화 송장을 출력함과 동시에 배송 수량의 정보가 무선 서버를 통하여 본부(전산실)로 연결되면서 동시에 택배회사와 연결되어 정보를 공유 할 수 있게 된다.
또한, 실제 배송시 무선 핸드 스캐너로 배송 수량 및 배송 지역의 정보를 수집하여 택배회사에서 정보를 출력하고 있었으며 이 시스템으로 실제 수량을 파악하는데 오차를 줄이고 각 지역별 배송 수량을 파악하여 배송의 시간적 효율을 높이고 정확성을 높이고 있었다.
2. 인터넷 고객관리 시스템
인터넷을 통한 디베이스 구축
회원제를 통한 고객관리
누적 금액을 통한 회원 등급제
상품의 예약
인터넷을 통한 1:1 게시판
주문 내역 확인
정기 상품 정보 메일 발송
인터넷을 통한 상거래 시스템은 대면 판매가 아니라 인터넷이라는 매체를 통하여 판매가 이루어지기 때문에 포스에 많은 시스템을 저장할 필요가 없고 상품의 분배와 상품의 등록 그리고 재고 파악을 재외하고는 대부분의 정보를 인터넷으로 수집하고 있었다. 인터넷 상거래를 회원제를 통해 관리를 하고 있었기 때문에 소비자들의 성별을 파악하거나 나이를 파악하거나 주거지 주소의 파악 등은 회원 가입 시에 기록하게 되어있어 따로 수집하지 않고 있었다.
또한 누적 금액을 통해서 일반 회원, VIP회원으로 나눠서 관리하고 있었다. 일반 회원은 500만원 미만 구입을 한 회원으로써 음반의 경우 4만원 이상 구입 시 무료 배송과 일반 품목의 10%할인과 할인 품목의 5%할인의 혜택을 주고 있었으며 문구는 기본 5%를 할인해 주는 혜택을 주고 있었다.
VIP회원은 500만원 이상 구입한 회원으로 모든 일반 회원의 혜택과 음반을 구입할 경우 5%의 할인을 더해 총 15%를 할인해 주고 있었으며 문구 상품의 경우 10%를 할인해 주고 있었다. 택배의 비용은 무료로 혜택을 주고 있었다.
Ⅵ. 문제점과 앞으로의 추진 전략
1. 문제점
실시간 재고 파악 미약
오프라인과 온라인이 재고의 공동화로 인해 온라인과 오프라인의 재고확보 미약
조사하면서 실제로 음반을 구입했던 경험과 재고 표시의 갱신의 시간이 하루의 판매가 완료되는 6시 인점 을 볼 때 6시 전까지의 재고는 소비자들은 알 수 없었으며 또한 배송이 되지 않으면 재고에 변화가 없기 때문에 실제 보유 재고와 소비자에게 보여지는 재고의 차이가 있었다.
재고가 오프라인과 온라인이 공동으로 사용하여 인기있는 상품의 경우 서로 재고를 확보하려고 해서 마찰이 생기는 경우가 있었다. 충분한 물량을 확보하지 못하여 소비자들과 제품의 공급에 차질을 생기게 되는 경우도 있었다. 또한 희귀 제품의 경우도 오프라인에서는 상품구색 차원에서 확보하려는 경우와 온라인에서는 주문된 제품에 대한 소비자와의 약속을 지키기 위해서 상품을 확보하려는 경우로 인하여 마찰이 벌어지기도 하였다.
2. 앞으로의 추진 전략
디스토어 마킹을 이용한 관리
시간과 비용이 들었던 인스토어마킹을 디스토 마킹으로 교체하여 바코드를 보다 쉽고 빠르게 관리 할 수 있게 만든다는 것이다. 비용도 상당히 절감 될 수 있을것으로 기대하고 있다. 또한 인스토어마킹때 종종 생기게 되는 제품과 바코드의 불일치 문제도 줄어들게 될 것으로 기대하고 있다.

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