동부화재의 지식경영 사례

목차

-동부화재 소개
-개발 목적 및 방향
-추진 전략 1 :이론적 접근이 아닌 문제점 해결에서 시작한다.
-추진 전략 2 :유기적 구조를 통하여 자생적 지식/정보
생성의 시스템을 만든다
-추진 전략 3 :용도에 따라 별도의 K-Map을 구성한다
-추진 전략 4 :K-Map은 규정된것이 아니다.
언제든지 사용자들의 필요에 의해 변화하여야 한다
-평가 및 포상 제도

* ppt 파일로 구성되어 있습니다.

본문내용

■ 전문가제도 운영방안 수립
① 업무 Support 제도로서 운영
- VOC System과의 명확한 차별성 부여
- 동일한 질문 및 답변에 대한 업무불편 해소를 위하여 ‘Q&A 게시판’ 기능 부여
- 빠르고 정확한 답변 기능 수행을 원칙으로 함
- 제도의 활성화를 위하여 수신전화를 일시정지시키는 방안도 구상
- 부서별 담당자인 사이버 컨설턴트 제도와 업무별 전문가인 사내 expert 제도
분리 운영
② 질문답변에 대한 책임의식 부여
- 답변 실명제 시행
- 사이버 컨설턴트 시행 초기에는 현장지원 부서를 중심으로 운영
- 컨설턴트별 답변의 성실성에 대하여 답변 확인자 평가
- 성실/불성실 컨설턴트 명단을 공개하여 답변의 성실성 제고

■ 커뮤니티 구성 및 운영방안 수립
⑴ 커뮤니티의 개념 정립
① ‘취미 동호회가 커뮤니티’라는 잘못된 인식의 전환
- 커뮤니티는 ‘공동의 목표를 수행하기 위한 집합체’라는 개념
- 사내의 공식적 조직(본부,부서별등) 및 비공식 조직(동호회등) 모두를 포함
- 지식공유의 최소 단위로 ‘학습조직’ 역할 수행
② 지식공유 공간으로서의 기능 부여
- 운영자 공지사항,게시판,공개자료실 운영
- 부서별 업무수행 지식공간 및 동호회 정보공유 공간으로 활용
- 부서 커뮤니티와 동호회형식 커뮤니티는 용어 자체가 별도로 구성
예) 커뮤니티 관리자명
- 부서장,관리자(부서커뮤니티) : 시샵(동호회)
③ Online동호회도 Offline상의 동호회와 마찬가지로 지원제도 운영
- 기존의 Offline사내동호회를 신규 커뮤니티로 전체 변경 등록
- 지원제도에 대하여 인사팀과 업무 협의

⑵ 커뮤니티의 운영방안
① 부서별 커뮤니티
- 부서별 문서저장(관리)/공유 공간으로 활용
- 사용법에 대하여 부서별 관리자를 대상으로 설명회 개최
예) 타사의 우수 사례 교육
② 일반 커뮤니티(동호회)
- 개별 목적에 따라 동호회 개설/가입/탈퇴 및 운영
- ‘소그룹 스터디’로 공식적 등록
- 커뮤니티 활동의 활성화가 지식경영의 성공 열쇠
- 지원제도 강화로 커뮤니티 활동 활성화 유도
- 사내 전문가 중심의 업무 커뮤니티는 별도의 지원대책(사내동호회 수준) 수립
- 우수 커뮤니티 선정 및 Merit 부여
- 반드시 자발적 수행 조직이 될 수 있도록 운영

키워드

K-Map,   커뮤니티,   VOC System,   사이버 컨설턴트,   부서커뮤니티,   인사팀