[사업계획서] 고객관계관리 사업계획서

목차

Ⅰ.사업 목적
1. 회사명
2. 사업의 MISSIN
3. 사업의 탄생 과정
4. 사업의 필요성
Ⅱ. 사업 설명
1. 사업에 대한 개괄적인 설명
2. 사업의 구체적 내용
3. 사업의 규모와 형태
4. 회사의 예상 위치
Ⅲ. 조직계획
1. 예상 조직도
2. 인력 확보 계획
Ⅳ. TARGET 시장 및 마케팅 계획
1. 타겟 시장 및 고객
2. 경쟁업체
3. 판매촉진전략
4. 가격책정
5. 사업추진 일정계획
Ⅴ. SWOT분석
1. 강점
2. 약점
3. 기회
4. 위협
5. 대처방안 제시
Ⅵ. 재무관리계획
1. 소요자금 조달 계획
2. 비용 산정과 조달 방식
3. 추정손익계산서
Ⅶ. 사업타당성 분석
*참고, 도움자료

본문내용

5
제비용
10
기 타
10
10
소 계
100
소 계
55
55
합 계
200
합 계
100
100
2. 비용 산정 및 조달방식
(1) 비용산정(소요 자금 조달 계획을 바탕으로)
배너광고비 : (1년 기준) 10개의 관련 사이트에 투입 50,000,000원
banner 크기와 디자인은 본인이 제작
영업 지원 : 영업 사원 5인 동원(창업 초장기에 국한) 월 1,000,000원씩
건물 비용 : 보증금 1500만원
월 임대료 50만원(2001.05.30당시 부동산 시세 기준)
자재비 : CRM솔루션비용 6000만원(가격은 참고자료에 첨부)
컴퓨터 구입 비용 150만원*5대=750만원
초고속 팩시밀리는 기본, 프린터. 스캐너, 복사 기능까지 하나로(CF-5800) 117만원
전용선설치비 등 기타 133만원
제세공과금 : 전기, 전화, 가스, 수도 30만원
통신요금 20만원
20개월 사용 예정으로 금액 산정
(2)조달 방식
사업계획서를 사업성, 수익성, 기술적인 측면에서 면밀하고 신뢰성있게 작성하여 기술신용보증기금, 중소기업 진흥공단 등 관계기관에 제출하여 이자가 싼 정책자금을 신속히 지원을 받는다. 그리고 성장하면 더 많은 자금 조달을 위해 코스닥에 등록하여 직접금융으로 자금을 조달할 것이다.
3.추정 손익계산서
단위:백만원
계정 년도
2001년
2002년
2003년
매 출 액
250
5,200
12,800
매 출 원 가
150
3,200
6,700
매출총이익
100
2,000
6,100
판매비와 관리비
200
1,150
2,500
영 업 이 익
(100)
850
3,600
영업외 수익
0
30
30
영업외 비용
0
0
100
경 상 이 익
(100)
880
3,530
법인세전 순이익
(100)
880
3,530
법 인 세 등
0
170
270
당기순이익
(100)
710
3,260
Ⅶ. 사업타당성 분석
회사를 설립하는데 필요한 자금은 약 2억원으로 투자된 자금은 초기에 건물 임대 료와 기자재 구입비 및 CRM솔루션 구입에 이용되며 손익분기점이 생기는 시점까 지 회사의 유지비용으로 나머지가 사용이 될 것이다.
이 사업은 여타 인터넷 사업과 마찬가지로 자금 조달에 있어서 가장 큰 어려움이 있을 것으로 보인다. 일단, 수익이 발생하면서 광고 유치와 고객 확보가 활성화되면 문제가 없지만, 초기 단계에서는 자금 조달에 적지 않은 어려움을 겪을 것으로 보인다. 하지만, 벤처 기업 지원 시스템을 최대한 활용하고, 벤처 캐피탈에 지원요청을 하며, 각종 자금 유치 활동으로써 이를 해결할 것이다.
다음으로 고객 유치면의 어려움이 있을 수 있다. 온라인업체 뿐만 아니라 오프라인업체 중에서도 소규모의 상점까지 주 고객층으로 시장분석을 하고 있기 때문에 이 사업의 인지를 하는데 일정한 시간이 소요될 것이므로 배너광고와 초창기의 영업지원팀 구성으로 인지도를 높이고, 2달 정도 무료 사용을 시행해서 고객의 만족과 함께 인지를 높여서 초기 고객 확보에 만전을 기울일 것이다.
마지막으로 고객관리면에서의 어려움이 있다. 고객을 확보하는 것보다 확보한 고객을 계속하여 유지하는 것이 더 힘든 일이라고 하겠다. 신규 고객만을 유치할 것이 아니라 이미 사용하고 있는 고객들의 유지를 위해서 충분한 A/S팀을 구성하고 불만사항을 적시 수용하고 대처할 수 있는 쌍방향의 커뮤니케이션이 이루어 질 수 있도록 할 것이다. 그리고, 주 고객의 포인트 적립과 기간 정액제 사용으로 결제 제도를 더 고객(수요자)입장에서 편리하도록 한다면 고객을 확보하여 꾸준히 관리하는 데에도 큰 어려움이 없을 것이다.
* 참고 자료
http://enolja.com/ 대구 동성로 지도
http://www.ytp.or.kr/ 창업보육센터 약도
* 도움 자료(인터넷 자료 검색)
창업을 위한 세무상식
1. 사업시작 20일내 사업자 등록해야 된다.
세무서에 사업자등록을 해야 한다. 부가가치세와 소득세를 신고 납부해야 하며 직원 급료에 대한 소득세를 원천징수해서 내야 한다.
2. 사업자 등록
사업을 시작한 날로부터 20일 안에 세무서에 사업자등록신청서를 작성, 제출한다. 사업자 등록번호는 주민등록번호와 같이 한번 부여받으면 평생을 사용한다. 사업장을 빌렸을 때는 집주인의 주민등록번호를 기재하고 음식점, 개인택시 등과 같이 허가를 받아야 하는 사업은 사업허가증 사본 1부를 같이 제출한다.
* 도움 자료(솔루션 가격 자료 - 검색된 웹페이지 내용)
한국IBM
연말까지 CRM 솔루션 특별 판매 프로그램 실시
한21세기 비즈니스의 가장 차별적인 경쟁요소인 고객관계 관리와 고객정보 관리를 위해, 이제 기업들은 자사의 필요에 맞는 CRM 솔루션을 선택할 수 있게 됐다.
한국IBM은 서버, 소프트웨어, 서비스를 포함하는 토털 CRM (Customer Relationship Management) 솔루션을 기업들의 규모, 특성, 필요에 맞게 14가지의 패키지로 묶어 판매하는 ‘CRM 특별 판매 프로그램’을 올해 12월 31일까지 실시하기로 하였다.
이번 특별판매 프로그램은 크게 대기업용 패키지 9가지와 중소기업용 패키지 5가지로 구분되며, 각각의 패키지는 하드웨어, 소프트웨어, 서비스, 컨설팅 등으로 구성된다.
가격은 대기업용의 경우는 최저 8천만원에서 최고 3억5천만원의 가격에 제공되고, 중소기업용은 패키지별로 최저 1,200만원에서 9,900만원에 제공된다.
e-business 마케팅부 박현정 차장은 “이번 CRM 특별 판매 프로그램을 통해 고객들은 자사의 특성과 요구에 맞는 CRM을 손쉽게 마련할 수 있는 계기가 될 것”이라고 밝히며 “IBM의 CRM 솔루션은 원투원 마케팅을 목표로 하는 비즈니스 인텔리전스 기반의 토털 솔루션으로서 성공적인 고객 관리를 통해 e-business 시장의 리더가 되고자 하는 업체들의 훌륭한 동반자가 될 것이다.”고 덧붙였다.
한국IBM은 CRM 특별 판매 프로그램과 관련한 광고 뿐만 아니라 DM, 텔레마케팅, 소그룹 세미나 등 다양한 마케팅 활동도 함께 진행해 CRM 솔루션 시장에서의 위상을 강화해 간다는 방침이다.
특별 판매 프로그램 관련 문의처
한국IBM 마케팅 총괄본부 : 전화 3781-7800

키워드

사업계획서,   창업계획서,   벤처경영,   마케팅관리,   창업론,   재무관리