주춤하는 e-business 무엇이 문제인가

목차

1.enabler로서의 e-business
● 시간적.공간적 제약 극복
● 정보불균형 해소와 거래비용 절감
● 새로운 사업 기회의 제공
● 거래 당사자의 관계와 협력 증진

2.enabler(e-business)의 한계
● 글로벌화의 장애
● 교체비용과 거래비용의 증감
● 새로운 사업 기회의 제약
● 관계와 협력의 장애

3.e-business투자에 대한 면밀한 분석이 선행되어야
< 사례 > Toys R Us의 실패와 교훈

본문내용

이러한 가능성을 현실화하는 데에는 많은 한계와 장애가 놓여 있다. 따라서 이러한 가능성을 현실로 구현하기 위해서는 그만한 노력과 투자가 필요하다. 이러한 노력과 투자의 사업성은 그래서 더욱 철저히 분석되고 평가되어야 하는 것이다. 더 이상 그 가능성에만 매달려 시간과 자원을 낭비하는 일은 없어야 한다. 투자 목표를 명확히 하고 투자의 우선순위를 정하는 것은 기업 활동의 기본적 명제다. 그런데도 불구하고 투자에 대한 뚜렷한 목표와 구체적 실행계획도 없이, 사업성에 대한 면밀한 분석도 없이, 투자우선순위에 대한 고민도 없이, 단행되어야 할만큼 e-business가 그렇게 다급한 사안이었는지 다시 한번 되돌아 볼 필요가 있다. 기업경영의 기본을 무시하고 e-business가 추진되어서는 곤란하다. 더구나 비용과 편익에 대한 분석 없이 e-business를 추진하는 것은, 효율과 경제성을 최우선으로 하는 기업으로서는 있을 수도 없는 일이다. e-business, 그것은 하면 되는 것이 아니라, 되도록 해야 하는 것이다.
< 사례 > Toys R Us의 실패와 교훈
새로운 인터넷 환경에 적응하려는 오프라인 기업에게 보다 적극적인 전략 방안 모델을 제시해 주고 있다.
연간매출 총110억 달러 규모의 미국 최대 장난감 판매 회사인 Toys R Us는, 인터넷 전자상거래가 폭발적으로 성장하게 되자 1998년 서둘러 인터넷 사업에 진출했으나, 인터넷 환경에 대한 이해 부족과 기존 채널과의 갈등으로 기존의 브랜드 파워와 실물 유통망의 강점을 전혀 살리지 못했다. 즉 기존 매장과 인터넷 판매 채널의 마찰로 고객에 대한 서비스 향상에 실패하면서, 매장에서는 구입할 수 있는 인기 있는 장난감을 인터넷에서는 살 수 없어 오히려 온라인 구매에 대한 고객의 불만은 커지게 되었던 것이다. 이러한 온라인 판매에 대한 고객과 채널 파트너의 불만이 커지면서, 오프라인 매출에까지 그 영향을 받게 되자 1999년 엄청난 자원을 투입하여 재기를 노렸지만, 온라인에서의 경험 미숙으로 트래픽 규모에서 eToys.com를 앞서고도, 온라인 사용자들에게 실망과 불만을 안겨 준 채, 온라인 판매에 있어 Amazon.com, eToys.com에 이어 3위에 그치는 부진을 면치 못했다.
따라서, Toys R Us는 독자적인 온라인 진출을 포기하고 온라인에서의 강자와 결합하여 사업을 추진하는 우회전략이 필요하다고 판단, Amazon.com과 전략적 제휴를 체결하였다.
Amazon.com은 온라인 장난감 시장에 진출하여 이 분야의 선두로 자리매김하면서 ToysRUs.com와 직접 경쟁하였고, 나아가 오프라인의 Toys R Us를 점점 압박해 가는 강력한 경쟁자로 급부상하게 되었다. 그러나, 온라인 시장에서의 매출 증가에도 불구하고 누적되는 적자와 수익성 악화로 인해, Amazon은 비용 절감을 위한 효율화 방안을 강구해야 할 필요성에 직면하게 되었다. 따라서 온라인 장난감 판매에 있어서 수익성을 제고하고 효율적인 사업운용을 위해 Toys R Us의 비즈니스 노하우를 활용하는 전략적 제휴가 필요하였다.
이와 같이 Amazon.com과 오프라인 장난감 소매상 Toys R Us가, 온라인 장난감 시장에서의 치열한 경쟁관계를 청산하고 각자의 강점 즉, Toys R Us의 상품 매입 및 재고 관리 노하우와 Amazon.com의 탁월한 사이트 개발/운영, 주문처리 및 배송능력 등을 적극적으로 활용할 수 있는 새로운 협력관계의 전략적 제휴를 맞는 것이다. 곤경에 처한 닷컴기업은 물론이고 새로운 인터넷 환경에 적응하려는 오프라인 기업들에게도 보다 경쟁력이 있는 기업이 되기 위한 하나의 적극적인 전략 방안을 제시해 주고 있다.

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