국시간호관리정리

목차

1장 조직의 이해

2장 간호관리의 이해

3장 관리이론의 발달과정

4장 기획,기능의 실재

5장 조직기능의 실재

본문내용

심으로 정보가 교환되는 체계
1) OCS(Order Communication system)
HIS 중 가장 기본이 되는 시스템으로서
환자에게 발생되는 처방을 중심으로 진료와 진료지원
및 원무행정부서간에 전달되는 과정을 전산화한 시스템
2) PACS(Picture Archiving Communication System)
X-Ray, CT, MRI, 초음파 등 영상장비에서 나오는 그래
픽 데이터를 전산화하여 저장하고 검색할 수 有 시스템
2. NIS(Nursing Information System) 간호부에서 활용
간호부서의 계획 및 운영 & 통제를 위한 정보를 수집,
저장, 검색, 처리하여 적절한 시기에 적절한 형태로
적절한 구성원에게 제공해줌으로써 간호부서의 목표를
보다 효율적 & 효과적으로 달성할 수 있도록 조직된
통합된 인간-기계시스템
1) 응용범위
┏ 간호업무┌ 환자간호
┃ ├ 환자분류
┃ ├ 환자교육
┃ ├ 물품관리
┃ ├ 질보장 활동
┃ ├ 감염관리 활동
┃ ├ 안전관리 활동
┃ └ 간호규정업무
┣ 간호인력관리┌ 채용 / 사직/ 이동관리
┃ ├ 일정관리
┃ ├ 휴가관리
┃ ├ 특별 근무관리
┃ ├ 근태 관리
┃ ├ 직무평가 업무
┃ ├ 승진, 승급관리
┃ └ 급여관리
┣ 간호교육관리┌ 보수교육
┃ ├ 직무교육
┃ ├ conference
┃ ├ CAI(Computer Aided Instruction)
┃ └ CML(Computer Managed Learning)
┣ 간호연구관리
┗ 간호마케팅 관리
Ⅱ. 간호정보학(Nursing Information)
간호라는 본래의 업무에 컴퓨터라는 도구를
어떻게 이용할 것인가를 연구
11장 마케팅과 간호
1. 마케팅(Marketing)의 개념
마케팅이란 시장에서의 교환(exchange)을 통하여
소비자의 필요와 욕구를 충족시키는 동시에
기업의 생존과 성장 달성하기 위한 경영활동
1) 생산개념 : 낮은 제품원가를 실현
2) 제품개념 : 우수한 제품 개발
3) 판매개념 : 수요와 공급이 맞지 않을 때 판매원의 증대
ㆍ노력ㆍ판매촉진에 의해 판매증대를 추구
4) 마케팅 개념 : 고객중심ㆍ소비자중심ㆍ소비자의 만족
※ 1969년 Kotler & Levy
- 마케팅이란 이제 더 이상 기업에만 국한되는 기능이
아니다.
- 마케팅은 비영리조직에도 유효한 기능이며
모든 조직은 마케팅 문제를 지니고 있어서
모든 조직이 마케팅을 이해할 필요가 있다.
2. 간호서비스와 마케팅
1) 간호서비스의 특징
① 무형성(intangibility)
- 서비스의 기본특성은 형태가 없다는 것
- 물체처럼 만지거나 볼수 없다.
- 그 가치를 파악하기가 어렵다
(직접 경험해보지 않고서는)
② 생산 및 소비의 동시발생(inseparability) & 비분리성
- 생산과 소비가 동시에 일어남
(간호사가 생산한 동시 pt는 소비)
- 직접 판매가 유일한 경로
③ 이질성(heterogeneity) 분균질
- 제품의 수준이 똑같지 않다
- A라는 간호사의 생산과 B라는 간호사의
생산 내용이 다르다
- 서비스 질의 균일화가 어렵다.
- 표준화(CP)가 필요
(표준을 만들어 놓고 그 것에 부응하도록)
④ 소멸가능성(perishability)
- 수요예측이 중요, 서비스는 저장이 어렵다.
3. 실질적인 마케팅 전략
1) 1단계 : 상황분석
기업이 처한 환경과 상황에 대한 분석
① 환경분석
: 인구통계학적 특성, 사회ㆍ경제적 특성
정치적ㆍ법률적인 거시환경 등
(ex : 노인인구증가추세)
- 인구사회학적 특성
┏ 수면연장 & 노인인구 증가
┣ 활동이전 인구의 감소
┣ 교육수준 향상과 건강에 대한 관심 증가
┣ 핵가족화 심화
┗ 인구의 지리적 이동
- 경제적 환경 : 소득분포 / 국가경제상황
- 기술적 환경
: 새로운 의료기술의 수용 / 정보기술의 발전
- 정치적 법적 환경 : 전국민 의료보장 / 의료제도 개혁
② 경제분석 : 자기업의 현재 잠재적 경쟁자를 확인하고
이들의 수, 규모, 시장점유율, 제품의 품질 등
③ 소비자 분석
: 소비자의 구매행동과 관련된 특성을 파악하는 것으로
개인적, 심리적, 사회ㆍ문화적 요인 등
④ 자기업 분석
: 자기업의 느역, 강/약점, 마케팅 전략 등
실행에 따른 인적, 물적자원, 통제할 수 없는 요소 등
2) 2단계 : 시장세분화를 통한 표적시장(target market)
선정(고객창조)
- 시장 세분화
: 유사한 특성을 지닌 하부구조를 확인하는 것
하부구조에 따라 target market 선정
- 1단계 상황분석에서 소비자 분석을 근거로 소비자들을
지리적으로 인구통계적으로, 사회심리적으로, 행동적으로
세분화하고 표적시장(target market)을 선정
3) 3단계 : 마케팅 믹스(Marketing Mix) 형성
- 마케팅 믹스는 표적시장에서 목표달성을 위해
실질적으로 활용할 수 있는 도구로 마케팅 전략의 핵심
- 마케팅 믹스는 4P로 불리움
제품(product), 가격(price), 유통경로(place)
촉진활동(promotion)을 효율적으로 조합하는 과정
① 제품전략(Product)
- 제품은 기업이 표적시장에 내 놓은 제공물을 의미
(간호서비스) ex) 출산교실 운영, 소책자 개발
* 간호서비스 : 무형성
→ 할 수 있는데로 볼 수 있게 해야 (가시화)
이미지 형성이 중요
② 가격전략(Price) : 가격은 소비자가 제품 구매시
대가로 지불 받기를 밝히는 금액
③ 유통경로 전략(Place)
Place는 소비자가 제품을 전달하는 장소
선택된 경로 / 개방적 경로
ex) 물리적 환경 개선, 대기시간 단축, 주차장 확보
4) 촉진전략(Promotion)
소비자들에게 설득력 있는 communication을 통하여
제품의 유용성과 고객에게 이익이 되는 서비스 등을
알리는 것
㉠ 광고(advertising) : 극심한 일방적 의사소통
직접 우편(비용↓, 법의 제한 X)
㉡ PR(pubic relation)
: 그 기업의 좋은 정보를 알리는 것
사회의 공익성을 생각하여 이익추구
좋은 소재 개발이 중요
㉢ 인적촉진(personal promotion)
: 입으로 소문나게 하는 것
과거 의존도↑, 과거 경험 의존

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