마케팅 전략수립

목차

1. 마케팅 전략수립
1) 홍보전략
2) 판매촉진 전략
2. 점포특성화 전략
1) 고객을 활용한다.
2) 하루 20분이 인생을 바꾼다.
3) 고객과 절대 언쟁하지 않는다.
4) 항상 친절해야 한다.
5) 우호적인 사고를 가진다.
6) 자신을 낮추고 상대방을 높인다.
7) 미래에 대한 기대감을 준다.
8) 정신력도 경쟁력이다!
9) 효과적인 마케팅(홍보)을 한다.
10) 회원 관리를 철저히 한다.
11) 단골고객을 확보한다.

본문내용

판매점포는 점포를 특성화하여, 차별화에 따른 매출의 증대를 기대할 수 있다.
점포의 특성화를 추진할 경우, 점주의 직관이나 경험에 의존하지 말고 체인본사의 지원에 따라 충분한 자문과 검토를 받아야 한다. 양질의 상품과 가격경쟁력의 확보, 다양한 상품구색, 친절과 서비스 등 점포를 차별화하는 전략에 노력해야 한다.
그리고 신규고객의 유치보다는 기존 고객의 유지, 관리가 더욱 중요하며 구전에 의한 홍보효과가 크다는 점을 명심해야 한다. 신규 고객 1명을 확보하는데 드는 비용은 기존 고객 1명을 유지하는 것보다 5배 정도 높다. 그러므로 생활용품 전문점의 경우도 기존 고객을 단골로 확보하기 위한 점포특성화 전략 및 최고의 서비스 제공이 무엇보다 우선적으로 실행되어야 한다.
1) 고객을 활용한다.
한번 찾아온 고객을 절대 놓치지 말고, 감동을 주어 영원한 단골로 만들기 위해 다양한 이벤트를 만들고, 최선을 다하라(감동한 고객은 100% 단골고객이 된다)
또한 고객으로 하여금 다른 고객 1명을 소개시켜 주면, 무상으로 필요한 저가격 상품을 서비스로 준다. 그러면 고객은 더 많은 주위 사람들을 소개시켜 준다.
2) 하루 20분이 인생을 바꾼다.
10분전에 출근하고, 10분 후에 퇴근한다는 자세가 필요하다.
이 말은 남만큼 일을 해서는 남보다 더 잘 될 수 없다는 뜻이다.
그러므로 남보다 10분 더 노력을 하라는 말이다.
3) 고객과 절대 언쟁하지 않는다.
고객이 어떠한 요구를 하더라도 비난, 비평, 불평을 해서는 안 된다.
고객은 왕이 아니라 나에게 월급을 주는 사장이라는 생각으로 고객을 대해야만 한다.
고객이 없다면 회사나 매장(장사)을 할 필요가 없다.
고객의 목소리를 최대한 존경할 수 있도록 직업의 프로의식을 가져라.
4) 항상 친절해야 한다.
꽃의 향기는 천리를 가지만 사람의 향기는 만리를 간다는 속담이 있다.
여자 얼굴에 화장을 잘하고, 호화스런 옷을 입는다 해도 미소가 없으면 빛이 날 수 없는 것처럼...
고객이 찾아오면 밝은 얼굴로 안녕하세요?라는 인사를 습관처럼 크게 한다.
미소, 인사, 대화, 칭찬을 잘 실천하면 최고의 서비스를 고객에게 줄 수 있다.
5) 우호적인 사고를 가진다.
고객이 상품이 비싸다. 또는 품질이 안 좋다고 말을 한다면 네, 맞습니다.라고 고객의 의사를 인정해 주어라. 즉, 상대방의 생각이나 욕구를 공감하라.
그런 다음 웃으면서 여유 있게 한 템포 늦추었다가 우리 제품은 공정이 많이 들어 가고, 전문 디자이너가 도안을 했기 때문에 일반 시중 상품보다는 약간 비쌀 것입니 다라고 이야기 한다면 고객의 체면을 세워주면서 상대방에게 편안함과 신뢰를 줄 수 있을 것이다.
6) 자신을 낮추고 상대방을 높인다.
잘난 척 하는 사람을 좋아하는 사람 없고, 칭찬을 싫어하는 사람도 없다.
널뛰기를 생각해 보라. 상대방을 띄워주면 그 다음에는 자기가 더 높이 올라간다.
항상 고객에게 솔직하고 진지하게 칭찬해 준다면 자기 자신에게 그 대가가 돌아온다.
7) 미래에 대한 기대감을 준다.
언제 시간 나면 술 한 잔 합시다.
“오늘은 상품이 부족했는데 조만간 좋은 상품이 들어옵니다.라는 말 한마디로 기대 감을 갖게 한다.
그리고 그 약속은 반드시 지켜 신뢰감을 잃지 않는 것이 중요하다.
8) 정신력도 경쟁력이다!
(자기 자신을 이길 수 있는 의지가 필요하다)
자신감과 할 수 있다는 신념을 가져라.
꿈이란 깨지 않으면 언젠가는 이루어진다는 말이 있듯이 성공할 수 있다는 확신이 있어야 하며, 이는 자신감에서 나오는 것이다.
자기 자신을 이길 수 있다면 어떤 창업을 해도 반드시 성공할 수 있다.
9) 효과적인 마케팅(홍보)을 한다.
아무리 좋은 매장이 있다고 해도 알려지지 않으면 아무런 소용이 없다.
카탈로그, 스티커, 전단, 할인쿠폰을 만들어 꾸준히 홍보하면 반드시 효과가 있다.
산아, 이리 오너라하면 백년이 지나도 산은 오지 않는다.
자기 자신이 행동으로 옮겨야만 산을 옮길 수 있다. 평범한 진리지만 행동하지 않으면 어떤 결과도 얻어낼 수 없는 것이다.
매장에 오는 고객보다는 오지 않는 고객을 찾아가서 만나면 많은 고객을 확보할 수 있다. 어떠한 유명한 브랜드가 있다고 해도 장사는 자기가 하는 것이지 브랜드가 해주는 것은 아니다. 무조건 한가한 시간에는 영업을 해라.
매장 활성화의 지름길이다.
누구나 가게문을 열고 창업 할 수 있다.
그러나 성공은 아무나 하지 않는다.
차별화된 전략 없이 가게를 열고 상품을 진열한다고 해서 손님이 오지 않는다.
무언가 소비자에게 이익을 줄 수 있는 이벤트를 만들어라.
가. 최우수고객 선정하기
나. 쿠폰(할인권) 발행하기
다. 마일리지 실시하기
라. 경품 증정 이벤트
마. 샘플 증정
바. 판촉물 돌리기 등이 그 예이다.
10) 회원 관리를 철저히 한다.
자주 오는 손님에게는 특별한 혜택을 주어라.
그러면 그 손님은 결코 떠나지 않는다. 회원관리는 고객이 매장에 와서 물건을 살 때 마다 누진제식으로 인센티브를 적용한다.
11) 단골고객을 확보한다.
누구나 잘 알고 있는 일이지만 고객에게 최선의 서비스를 제공하면 그 대가는 반드 시 돌아오게 되어 있다. 최선의 상품, 친절과 봉사의 마음, 경쟁점에 비하여 차별화된 고객관리 등, 이러한 요소들이 결합되어 고객을 만족시키고, 나아가 고객을 감동시키는 법이다. 단골고객을 많이 확보할수록 어려운 때에 흔들리지 않고 점포를 운영해 나갈 수 있다.
[표6. 생활용품점 판촉활동에 활용할 수 있는 연중 행사]
월
연중이벤트
월
연중이벤트
1월
새해복맞이 살림장만
7월
휴가상품 모음전
여름 인기 상품 할인전
2월
설날 건강생활용품 선물전
8월
여름 상품 재고처분
3월
봄맞이인테리어소품전
봄맞이 살림 교환전
신혼부부 추천상품전
9월
가을맞이 상품전
우수고객 사은 행사전
4월
결혼연계 이벤트
행락용품전
10월
문화용품 기획전
문화티겟타기
5월
어버이날, 스승의날, 어린이날 선물전
봄상품 재고 처분
11월
겨울 준비 행사전
가을 상품 처분
6월
여름맞이 신상품전
12월
크리스마스 이벤트
연말 우수 고객 초청
000년 인기 상품 총정리

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