한미약품 인사관리 -인터뷰포함-

목차

I. 서 론 -----------------------------------------1


II. 본 론 ----------------------------------------2
1. 한미약품 소개-------------------------------------2
2. 인터뷰 내용---------------------------------------2
3. 인터뷰 내용분석-----------------------------------5
3-1 팀제-----------------------------------------6
3-2 성과급제도------------------------------------9
3-3 재택근무-------------------------------------11


III. 결 론--------------------------------------------14

본문내용

여기에 GPS시스템을 적용함으로써, 영업현장에서의 주문이 바로 공장으로 연결돼 실시간 고객 대응이 가능해졌다. 이는 재고 조정 등에 효율적으로 대응할 수 있는 계기가 됐고, 현장의 목소리를 회사 중심 경영층이 바로 반영하는 스피드한 회사 경영이 가능하게 하는 뿌리가 됐다.
영업사원이 매일 회사에 나와 오전 근무를 하고 오후에 고객을 만나는 일련의 업무는 비단 제약 영업뿐만이 아니라 영업조직을 갖고 있는 기업이라면 대부분 이와 비슷한 모습이다. 하지만 한미약품은 IT의 접목으로 전통적인 영업의 활동패턴인 사무실에 출퇴근을 하지 않고, 재택근무를 실현함으로써 현장밀착영업을 가능케 했으며, 이것은 바로 생산성을 획기적으로 올리는 계기가 됐다. 또한 팀제와 더불어 3 call 제도에도 힘을 실어 주었다.
한미약품은 '모바일 오피스' 구현을 다음의 3가지 방법론을 바탕으로 실현하였다. 첫째, 핵심역량의 단순화이다. 기업이 업무를 모바일화 시키겠다고 해서 갑자기 사무실이 없어지고 모두들 노트북을 들고 다니며 업무를 하는 것이 아니다. 기업이 모바일을 도입하면서 염두에 둘 사항은 어느 조직의 어떤 업무를 모바일화 할 것인지 정의하는 것이며 이를 통해 얼마나 성과를 거둘 수 있는지 충분히 고려해야 하는 것이다. 제약영업의 경우 새로운 약품을 병원이나 약국에서 직접 시연하고 약품에 대한 정보를 낱낱이 제공해야 한다. 때로는 부작용까지도 자세히 설명해야 한다. 한미약품은 모바일을 이용한 업무의 주요목적인 정보제공 이외에도 주문내역 송수신, 재고파악, 고객의 신용상태 파악, 납기확인, 수요예측에 이르는 모든 과정을 고객에게 보여준다. 바로 이것이 한미약품의 모바일 오피스의 핵심역량이다.
둘째, 프로세스의 전환이다. 모바일 오피스는 단기간에 이루어지는 것이 아니다. 실제 이러한 일들이 이루어지기 위해서는 영업조직을 지원하는 관리직부터 영업직원까지 모바일 환경에 대한 전반적인 이해를 할 수 있도록 교육이 우선되어야 한다. 또한 모바일 오피스는 사용자의 자유와 방임 속에서 책임과 권한을 가지고 이루어져야하는 작업이다. 이를 위해서도 사용자에 대한 철저한 교육이 필요한 것이다. 이러한 사용자 환경에 대한 프로세스 외에 내부조직내의 프로세스 변화에도 관심을 가져야 한다. 한미약품은 모바일 오피스로의 전환 이후 본사 전체가 영업직원을 위한 지원조직으로 바뀌었다고 말한다. 영업직원이 밖에서 모든 업무를 처리하고 있다는 것은 내부조직에서 이들을 지속적으로 지원하기 때문에 가능한 것이다. 실제로 영업사원이 밖에서 하고 있는 업무의 대부분은 내부에서 지원하지 않으면 할 수 없는 일이다. 이러한 프로세스의 변화들이 한미약품의 모바일 오피스를 실현 가능한 것으로 만든 것이다. 이것은 모바일 환경 자체가 기간 시스템과 꽉 짜여져 돌아가야 한다는 것을 의미한다.
셋째, 기간시스템과의 적절한 연동이다. 한미약품은 온라인상에서 영업사원이 생산부문, 영업부문, 회계부문에 연결되어 있고 개발부에서는 실시간으로 제약정보를 제공한다. 따라서 영업사원은 주문을 받으면 주문서와 원장을 작성하고 재고를 파악할 수 있으며 고객의 신용도를 파악하여 제품을 판매할 수 있고 그 자리에서 납기약속을 할 수 있다. 예를 들어 서울의 한 약국에서 영업사원이 주문을 받으면 지방에 있는 공장이라도 재고를 파악해 주문서를 내면 5분 안에 모든 업무처리가 끝나게 된다. 영업사원은 사무실에 들어가지 않고도 회사의 상황을 모두 알 수 있는 것이다. 만약 이런 방식으로 기간시스템과의 적절한 연동이 가능하지 않다면 진정한 의미의 모바일 오피스는 가능하지 않을 것이다.
현대기업에게는 이러한 의미의 모바일 오피스나 재택근무의 필요성이 커지고 있다. 하지만 모바일 오피스에 대한 환상을 가진 기업들도 있는 듯하다. 모바일 오피스를 실현한다고 해서 좋은 점만 생기는 것은 아니기 때문이다.
우선 내부 문화적인 문제이다. 첫째, 영업직원들의 내부적인 문제를 들 수 있다. 직장인에게 단순히 회사에 자신의 책상이 없다는 것은 그 이상의 의미를 가지기 때문이다. 회사에 대한 애사심, 소속감, 직장 동료와의 유대감 부족의 문제점들이 생길 수 있다. 회사에 나오지 않음으로써 서로간의 의사소통 부족으로 생길수 있는 일들이다. 이에 대한 해결을 위해 한미약품은 3call제의 하나인 팀장이 각 팀원과 거래처에 동행 방문하는 제도를 통해 피드백을 하고 있으며 일주일에 한번씩 회의를 가짐으로써 모바일 오피스로 인한 의사소통 부족을 해결하려 노력하고 있다. 또한 모바일이 오용될 가능성도 있다. 도입목적은 영업사원들이 현장에서 업무를 수행할 때 이를 효율적으로 지원하기 위함이다. 하지만 모바일은 자칫 영업직원들을 불성실하게 만들 수도 있다. 현장에서 기존의 업무처리가 모두 가능하기 때문에 회사와 조직원 사이의 불신 등을 조장할 수 있다. 한미약품의 경우 영업직원의 교육에 신경을 쓰는 이유도 여기에 있다. 둘째, 모바일 오피스 관련 기술 및 인력, 지원 시스템의 미비가 문제가 된다. 그 외 신규 솔루션에 대한 막연한 거부감 및 과거의 답습을 원하는 관리자의 태도도 문제가 된다. 한미약품은 이에 대한 철저한 준비를 하고 시작하였지만 모바일 오피스를 시작한 이래 많은 문제에 부딪혀 왔고 이를 해결하기 위해 많은 비용과 시간을 들였다.
III. 결 론
위에서 언급한 대로 한미약품은 2001년 의약분업이라는 큰 환경 변화를 맞이하여 주먹구구식 대응보다는 역발상적인 전략으로 의약분업 전 8 ∼ 9위에 머물렀던 업계 지위에서 탈피해 선두권에 진입하게 되었다. 우리는 이런 혁신적인 환경변화에 핵심적인 전략을 사용하여 성공을 거둔 한미약품의 성공 사례를 조사하면서 많은 점들을 배울 수 있었다. 비록 좁은 범위에서기는 하지만 한미약품의 사례는 기업이 경영 환경 변화에 대응하여 조직 개혁의 적절한 방안을 제시하여 주었고 기업과 그 조직이 생존하기 위해서는 어떠한 방향으로 변화되어야 하는가에 대한 해답을 제시해 주었다. 또한 많은 기업들 또는 기업 구성원들은 이런 사례를 통해 급변화하는 21세기의 사회에서 급속한 경영환경 변화에 대해 어떻게 대응하고 어떤 태도를 취해야 하는지 알아야 할 것이다.

키워드

한미약품,   팀제,   성과급,   재택근무,   R&D,   제네릭