호텔경영관리_CRM에 대하여

소개글

호텔경영관리_CRM에 대하여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.CRM의 개념과 필요성

2.CRM의 기초지식

3.CRM의 도입의 구축단계

4.호텔 CRM 도입의 필요성

5.호텔 CRM 도입의 성공 요건

6.사례를 통한 고찰(호텔 중심)
- 국외사례
- 국내사례

7.호텔 CRM을 통해 본 문제점

8.호텔 CRM을 통해 본 개선방안

9.결 론

본문내용

CRM 퀴즈 1 퍼시즌 호텔 종업원의 고객에 대한 봉사정신워싱턴 포시즌 호텔의 청소하는 사람은 변호사가 놓고 간 가방을 발견하였고, 그 가방 속에 들어 있는 연락처를 갖고 연락을 했습니다. 
변호사가 놓고 간 가방은 바로 다음날 아침 9시에 변론할 중요한 서류였습니다.
그래서 청소부는 마지막 비행기를 간단히 타고 뉴욕에 가서 가방을 변호사에게 전해주고 오는 일이 있었습니다.
CRM 퀴즈 1 퍼시즌 호텔 종업원의 고객에 대한 봉사정신
그 후, 이 일은 워싱턴 포스트,CNN 등 언론사에서 몰려들기 시작했습니다.
포시즌 호텔의 정성에 감동한 변호사가 고마움을 표시하기 위해 언론사 측에 연락을 했기 때문이었습니다.
그래서 그 청소부는 승진과 포상까지 받았다고 합니다. 이러한 사건 이후, 포시즌 호텔의 고객만족도는 1위를 차지하기도 했습니다.

키워드

CRM,   고객관리,   고객관계,   경영관리,   호텔,   호텔경영