KT의 고객 가치 탐구

본문내용

처럼 KT고객이 아닌 KTF사용자를 제휴 카드 제공하는 서비스 외에 가입시 다양한 혜택으로 가입유도를 하는 방법도 있다. 즉 두 회사의 서비스를 제휴하여 고객 만족에서 한 차원 높은 시너지 효과를 얻고자 함이다.
세 번째로 기업 브랜드에 대한 투자이다. 고객이 상품을 선택함에 있어서 빼놓을수 없는 것이 기업 브랜드 인지도이다. 어느 고객이든 자기가 알고 있고 친숙한 브랜드를 선호한다. 즉 고객에게 다가가는 첫 스텝이 브랜드 일 것이다. 무형자산인 브랜드가 실질적 매출에 상당한 영향을 준다는 것에
반대하는 사람은 없을 것이다. 이러한 브랜드의 가치를 높이기 위해서 단순히 돈에 의한 광고투자도 있지만 수익금 일부 중 사회 환원을 한다거나, 앞에서 말한 고객을 위해 서비스를 개선 한다는가 하는 일련의 행동들의 기업 브랜드의 가치를 높이는 길이다.
KT는 서비스 제공 회사이다. 즉 고객 없이는 존립 이유가 없는 회사이다.
항상 고객 제일주의를 지향 하면서, 고객의 세심한 부분까지 배려하는 마음을 갖고 고객 감동주의를 실현할 때 KT의 고객은 자신이 받는 서비스에 만족 할 것이고 그러고 영원히 충성스로운 고객이 될것이다.
이는 곧 고객 가치의 실현이라 하겠다.

키워드

회사,   통신회사,   고객,   브랜드,   서비스,   KT,   대기업,   가치