인터넷 쇼핑몰 비교 분석

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 환경분석
1. 외부환경분석
2. 내부환경분석
Ⅲ. 인터파크와 롯데 인터넷 백화점의 4P 전략 비교 설명
1. Product
2. Price
3. Place
4. Promotion
Ⅳ. 인터파크와 롯데인터넷백화점의 다른 마케팅 전략 배경
1. Strength
2. Weakness
3. Opportunity
4. Threaten
5. 두 업체가 서로 다른 마케팅을 시도 한 이유
Ⅴ. 인터파크와 롯데인터넷백화점의 마케팅전략 비평 및 개선점
1. 마케팅 전략 비평
2. 개선점
Ⅵ. 인터파크과 롯데 인터넷 백화점의 시장 선점 미래 전략
Ⅶ. 결 론

본문내용

이 반응을 보이거나 의견을 피력할 수 있으며, 이러한 과정을 통해 소비자가 기업과 직접적인 커뮤니케이션을 할 수 있다는 것이다.
마지막으로 고객 데이터서비스는 기업이 컴퓨터를 이용하여 고객의 지리적, 인구통계적, 심리적 특성이나 구매기록을 수록해 두었다가 DB마케팅 캠페인의 적합한 대상을 추출해내는 데는 물론 시장 세분화나 포지셔닝(positioning) 등을 위한 기초자료로 활용할 수 있다. 따라서 DB마케팅에서의 데이터베이스는 DB마케팅의 기획에서 실행 및 효과의 측정에 이르기까지 DB마케팅 모든 분야의 근간이 된다고 할 수 있다.
이러한 특징을 갖는 DB마케팅은 결국 일반마케팅과 마찬가지로 기업의 경쟁력을 강화할 수 있을 때 비로소 그 의의를 갖는다고 할 수 있다. 그러나 경쟁력 강화의 구체적인 방법에 있어서는 DB마케팅은 일반마케팅과 많은 차이점이 있다. 이와 관련해 DB마케팅의 목적을 구체적으로 살펴보면, ① 관계(relation) 구축을 통한 고객 평생가치의 극대화 ② 유통채널 및 서비스 수행체제 ③ 장기전략의 수립 ④ 마케팅 리서치의 자동화로 나누어 볼 수 있다. 이 가운데 유통채널 및 서비스 수행체제 사항에 대해서 설명 하자면 DB마케팅은 다이렉트 메일, 텔레마케팅, 직접반응광고 등을 이용한 고객과의 직접적인 의사소통을 통해 주문을 받거나 서비스 문의에 응할 수 있으며, 따라서 DB마케팅은 그 자체로 하나의 독자적인 유통채널 및 서비스 수행체제로 이해할 수 있다. 지금까지 DB마케팅에 대한 정의, 특징, 그리고 목적을 통해서 전반적인 이해의 폭을 넓히는 기회를 가졌습니다.
Ⅶ. 결 론
우리나라 인터넷 상거래 시장 활성화를 위한 기업의 대책방안
앞으로 미래사회는 인터넷 상거래 시장의 본격적인 전략화 시대가 될 것이다. 왜냐하면 인터넷 사용자가 사용하는 인터넷사용정도가 차별화 되고 있고 그에 따른 기업의 마케팅전략이 더욱 더 중요해졌기 때문이다. 필자가 본 사례 발표 자료 조사 결과에 의하면 소득 수준과 교육 수준의 차이에 따라 인터넷의 사용 행태가 명확한 차이를 보이는 것으로 나타났다. 즉 소득 수준이 높고, 교육 수준이 높은 인터넷 사용자일수록 인터넷에서의 탐색과 구매활동에 보다 적극적인 것으로 나타났으며, 인터넷을 통해 이용하는 컨텐츠의 내용에 있어서도 저소득, 저학력 사용자와 큰 차이를 나타냈다. 즉 이제 모든 사람들이 생활의 일부로써 인터넷을 사용하는 시대이기는 하나, 그 사용 행태는 점차 다양해지고 있으며, 그러한 사용의 격차는 점차 심화될 것이라는 점이다. 따라서 이제는 얼마나 많은 사람들이 인터넷을 사용하고 있는가가 아닌, 어떠한 사용자가 무슨 목적으로 어떻게 인터넷을 사용하고 있는가에 관한 문제에 보다 관심을 기울여야 하는 시대에 도착한 것이다. .
그렇다면 성공적인 인터넷 상거래 시장 전략을 수립하기 위해서는 어떤 사고의 틀을 가질 것인가? 그 첫 단계로 인터넷 경영환경분석이 이루어져야 한다. 환경분석에는 산업분석, 기술분석, 경쟁분석, 사업성분석, 고객 및 인터넷 사용자분석, 법적환경분석, 자사의 역량분석 등과 같은 구체적인 분석이 종합적으로 이루어져야한다.
두 번째 단계는 최적의 비즈니스 모델을 결정하는 단계이다. 어떤 비즈니스 모델을 택하느냐에 따라 수익 창출방법과 기업의 가치가 달라지기 때문에 창의력을 바탕으로 하는 신중한 의사결정을 내려야하는 단계이다.
세 번째 단계는 인터넷 상거래 시장 목표설정단계로서 전통적인 마케팅의 목표변수와는 다른 새로운 목표변수, 예를 들어 클릭율 등을 고려하여 설정하여야 할 것이다.
네 번째 단계는 인터넷 시장을 세분화하고 표적시장을 선정한 후 위상정립을 하는 단계이다. 이 과정은 전통적인 마케팅이 일정규모의 집단을 단위로 하는데 비해 고객 한사람 한사람을 하나의 표적집단화 하여 생각할 수 있는 새로운 시각과 분석방법이 요구된다.
다섯 번째 단계는 인터넷 상거래 시장 믹스전략 수립단계로 가장 구체적인 의사결정을 해야할 단계라고 할 수 있다. 전통적인 4P 중심적 사고에서 진일보하여 상호작용을 초점으로 하는 사고를 바탕으로 다양한 의사결정의 믹스를 해야하는 단계이다. 이 단계에서는 고객과 경쟁자 관리를 어떻게 할 것인가, 어떤 제품이나 서비스 또는 컨텐츠를 제공하며 상표와 웹관리는 어떻게 할 것인가, 고객으로부터 가격이외에도 어떤 것을 요구할 것인가, 광고, 이메일 등과 같은 커뮤니케이션을 어떻게 잘 할 수 있는가, 편리성, 유통장소, 로지스틱스 등과 같은 유통관리는 어떻게 할 수 있는가 등에 관한 정밀한 의사결정을 시장정보에 근거해서 과학적으로 행해야 한다. 그리고 인터넷 상거래 시장 전략 수립의 마지막 단계는 평가 및 통제에 관한 단계로서 인터넷 상거래 시장의 성과 변수를 어떻게 측정하여 피드백 할 것인가에 대한 결정단계이다.
인터넷 기업이 이와 같은 전략수립의 틀에 따라 통합적인 인터넷 상거래 시장 전략을 펼치는 것은 사실 쉬운 일이 아니다. 왜냐하면 그만한 능력이 있는 마케터로 구성된 마케팅 조직이 있어야 하기 때문이다. 그러나 인터넷 벤처기업의 경우 기업의 규모나 연륜의 제한으로 능력있는 인터넷 마케터를 충분히 조직화하기 어려운 것이 현실이다. 그렇기 때문에 일정규모의 기업이 되기 전까지는 핵심 마케터만을 사내에 두고 전문적인 컨설팅업체를 아웃소싱하는 방법이 효율성이나 투자유치의 측면에서 더 바람직할 수도 있다. 미래 인터넷 상거래 시장의 전망이 밝은가, 성공할 수 있는가 하는 것은 이와 같은 전략적 접근과 실행이 얼마나 달성될 수 있는가에 달려있다고 본다.
새로운 분석 환경 구축으로 원하는 데이터를 언제든 뽑고, 분석할 수 있는 고급 사용자의 입장에서는 앞으로 지속적인 사용자 교육을 통해 보완해 나가야 한다. 온라인 쇼핑몰 업계에서는 마케팅 마인드와 IT 지식을 함께 갖춘 마케팅 엔지니어를 필요로 한다. 꾸준한 사용자 교육을 통해 현업에서 획득한 노하우를 전문적인 툴을 통해 활용할 수 있는 전문가가 많아져야 한다
- 끝 -
- 참 고 문 헌 -
예종석, 『인터넷 쇼핑몰 이용자의 불평행동』 -집문당-, 2003
인터파크 www.interpark.com
롯데닷컴 www.lotte.com

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