이마트 사례분석

목차

1. 이마트 소개

2. 환경분석

3. 서비스 및 경영전략

4. S.T.P 전략

5. S.W.O.T 분석

6. 4P믹스

7. 성공요인

8. 비전과 문제점

9. 경쟁사(까르푸)

본문내용

원으로 매년 괄목할만한 성장을 이루었다.
이러한 까르푸는 점포서비스에 대해서 독자적인 컨셉을 갖고 보다 고객에게 적극적으로
다가서려는 노력을 하고 있기도 하다.
fresh, clean & price
프랑스의 감각적 이미지
Store Trust and Loyalty
넓고 쾌적한 공간
white & cleanness
신선한식품의 강조 및 1일 유통기간
openness (신선한 식품 등)
배치의 명확성 및 단순함
▶까르푸의 점포서비스 개념도
3) 까르푸의 마케팅목표
현지 고객 만족의 극대화
세계 최고의 대형할인점의 리더
지속적 시장 확대
: 한국진출시의 경영 및 소매전략은 차별화 전략으로서 철저한 현지화 작업과 막강한 재력으로 국내 시장을 점유 하고 있다. 또한 가치구매를 지향하는 30~40대 주부로서 목적구매를 원하며 쇼핑시간의 단축과 다양한 상품을 저가로 쾌적하게 쇼핑하고자 하는 고객을 표적으로 삼고 있다. 충분한 주차공간을 소유하고 있으며 유명상표의 다양한 제품을 충분히 갖추고 있다. 평균적으로 식품류에서 11~15%, 비식품류에서 18%의 총수익을 얻고 있으며 고객과의 약속을 중요시 하고 있다. 즉 가격에 대한 약속, 판촉에 대한 약속, 환불에 대한 약속, 교환에 대한 약속, 중개에 대한 약속, 제품 대여에 대한 약속, 제품품질에 대한 약속, 수리기간에 대한 약속 등을 정하여 시행하고 있다.
4) 까르푸의 현지화문제점
불리한 입지
까르푸는 기존 시장 진입과 마찬가지로 도심에서 떨어진 외곽에 입점 부지를 선정하여 비용을 줄임으로써 규모의 경제를 실현함으로써 경제성을 이룩하려 하였다. 하지만 아직도 소품종의 구매를 빈번히 하는 국내 소비자들의 소비 패턴에는 도심지에서 멀리 떨어져서 고객이 찾아오기를 기다리고 있는 저렴한 매장보다는 약간 비싸더라도 가까이 위치한 매장을 선호하는 경향이 강하므로 최적 소비지에 위치한 국내 할인점과 비교 이러한 점이 불리하게 작용하였다.
한국 소비자 성향 분석 미비
까르푸는 한국 소비자에게 적합한 제품을 구성하는 제품의 현지화는 이루었지만 한국 소비자의 성향을 파악하는 것에는 노력을 기울이지 않았다. 서구인의 합리적인 생활 태도에 근거한 창고형 매장 인테리어와 단순히 물건 조달을 위한 종업원로 고용으로 비용절감을 통하여 저렴한 가격으로 제품을 공급하려는 까르푸의 정책은 가격뿐만 아니라 백화점수준의 매장 인테리어와 고품격의 서비스를 원하는 한국 소비자의 태도에 부응하지 못하는 것이었다. 또한 한국 소비자들은 대체로 매장 내에서 쇼핑에서 여가, 외식 등을 모두 해결할 수 있는 원스톱 쇼핑 형태를 원하였지만, 까르푸의 경우는 이런 점을 간과하였다.
브랜드의 현지화 미비
까르푸의 경우 진입 초기 세계적인 자신들의 브랜드 의존하여 시장에 진출하였다. 따라서 외국 기업이라는 이질감과 반발감을 사는 경우가 발생하였다. 특히 지방 시장 진입과정에서는 이러한 것이 더욱 심하게 발생하였다. 따라서 보다 소비자들에게 친숙하게 다가서는데 많은 노력을 필요로 하였다.
할인점 공급의 팽창
정부의 1996년 유통 개방 정책에 따라 많은 할인점들이 생겨나고 유통 시장이 급성장하면서 가격은 더 이상 소비자들의 할인점 선택 시 큰 고려 요인이 아니었다. 그러나 까르푸는 가격경쟁만 인식해 고객의 발걸음을 줄이게 되었다.
부당노동행위
한국까르푸는 설립초기부터 노동조합에 대해 좋지 않게 생각했다. 그리고 노조가 설립된 지 5년이 되었지만, 아직도 단체협약조차 체결 하지 않았다. 그리고 노조를 기업 활동의 파트너로 인정하지 않으려는 전근대적인 노조관을 갖고 있으며, 잦은 부당노동행위 분쟁에 휘말렸다.계속되는 노조 탄압으로 근로자들과의 원활한 관계를 유지하지 못했다. 게다가 파업에 맞서 직장 폐쇄와 대체 인력 투입 등에 의해서 그 관계는 점점 악화되었다. 이러한 관계 악화는 근로자와 경영자간의 관계 악화는 경영과 소비자의 관계 악화로 이어졌다. 근로자는 노동자이면서 소비자이므로 당연한 결과였다. 그래서 소비자들이 느끼는 기업이미지가 나빠졌다. 결국 이것은 소비자의 애국심을 자극하여 글로벌 브랜드에 대한 반감을 가져오게 됐다. 그래서 소비자들은 토종기업에 대해서 더욱 애착을 갖게 된다.
Ｅ마트와 비교
▷상품 구색◁
Ｅ마트의 최대 경쟁력은 「토종 할인점」이라는 말이 어울릴 정도로 경쟁업체에 비해 막강한 식품부문이다．Ｅ마트의 경우 전체 매출에서 식품비중이 차지하는 비율이 ５5％로 다른 할인점들에 비해 월등히 높다． 특히１차식품의 신선도 유지와 영양파괴를 방지하기 위해 「상품과학연구소」의 지원을 받아 과학적인 위생관리 시스템을 운영 중이다．Ｅ마트는 또 19９７년 ７월부터 자체브랜드ＰＢ(private brand）인 Ｅ­플러스，ＧＲＥＥＮＰＩＡ, ＴＯＭＯＲＲＯＷ，ＫＩＤＬＡＮＤ 등을 개발했으며 식품이나 생활용품 뿐만 아니라 스포츠 용품 의류까지 그 범위를 확대，１１０개로 늘렸다． Ｅ마트 관계자는 『한국인의 소비취향과 생활관습에 맞는 저가의 ＰＢ상품을 개발， 일부 제품（휴지, 라면, 우유 등）의 경우에는 제조업체 브랜드（ＮＢ）보다 소비자들의 인기를 더 끌고 있다』고 밝혔다．
▷상대적 취약점◁
Ｅ마트의 경우 의류부문 및 스포츠용품 등의 매출비중이 ５％대로 매우 낮은 수준이다． Ｅ마트는 이러한 약점을 보완하기 위해 최근 분당점 등에 스포츠점포（스포츠용품 전문할인점）를 복합출점하고 있다．
▷점포 현황◁
Ｅ마트는 현재 분당, 일산, 청주 등지에 １３개 점포를 운영하고 있는데 매년 ６~８개의 이상의 점포를 인구 ２０만이상의 중소도시에 개점，199９년말 까지 ２１개,２００３년까지 총 ４５개를 출범시킬 예정이다．
▷이마트의 고객서비스◁
최저가격 신고 보상제 /품질 불량상품 보상제 /최저가격 2배 보상제 //교환 / 환불제 계산착오 보상제/ 신선도 만족 /지역단체 재원 지원 프로그램 /신선 식품 리콜제 /약속 불이행 보상제
▷이마트의 지역사회와 함께◁
신세계에서 2000년3월부터 매월 한 가지씩 윤리테마를 선정하여 전사원이 사회봉사활동 및 각종 캠페인에 참여함으로써 진정한 지역사회 기업 정도를 걸어가는 기업으로서 모습을 다져가기 위해 노력하는 모습이 담겨져 있다.

키워드

서비스마케팅,   마케팅,   서비스,   경영