싸이월드 성공요인분석(마케팅원론적으로)

소개글

싸이월드 성공요인분석(마케팅원론적으로)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. KAIST 벤처 동아리인 EC-Club에서 출발

2. 싸이월드 연혁

3. 수상내역

4. 싸이월드의 기업사명

5. 아바타 다음의 수익모델은?

6. 미니룸서비스

7. 싸이월드의 마케팅 전략
(1) 상위기획 및 디자인 기획
(2) 디자인 가이드와 아이템 기획
(3) 서비스 기획 및 사이트 디자인
(4) 미니미와 미니룸 시안완성
(5) 개발, 테스트 사이트 오픈
(6) 서비스오픈
(7) 변화를 기화로 활용한 전략
(8) 솔루션 판매 마케팅
(9) 사회 책임 마케팅
(10) 대학 마케팅

본문내용

, 최대한 친근하고 완곡한 방향으로 접근을 시도하기로 했다. 게시판 하단에 붙어 있을 수많은 미니룸들이 행여나 부담스럽지는 않을까 하는 의견에 미니룸을 만들지 않은 사람에겐 조금 더 가벼운 느낌을 주고, 원하는 사람에게만 미니룸을 만들 수 있는 선택권을 주자는 결론을 내리게 되었다.
그리고 감사의 의미와 함께 이용자들이 미니룸을 한번씩 써 볼수 있도록 무료 쿠폰을 제공하기로 했고, 그동안 이 서비스를 위해 얼마나 노력했고 고민했는지를 이용자들에게 보여주기로 했다. 미니룸의 예고편으로 보여진 미니룸 메이킹 스토리, 그에 대한 격려메세지가 커버스토리를 가득 메웠고, 이용자들의 기대어린 응원의 메시지가 회사의 힘을 더 북돋아 주었다
(6) 서비스오픈
승승장구 달려오던 프로젝트 막바지에 이용자들의 반발에 대한 문제로 잠시 제동이 걸렸었고, 그를 해결하기 위해 예상보다 오픈이 며칠 늦춰지고야 말았다. 일정을지키는 것 역시 프로젝트에 있어 가장 중요한 점이긴 하지만, 뻔히 보이는 문제를 두고 무작정 오픈할 수는 없는 일이었다. 좀더 다듬고, 좀 더 이용자들에게 친근하게 다가 갈 수 있는 방법이 있다면 그렇게 하는 것이 옳다고 판단되었다. 그리고 오픔. 이용자들의 반응은 대단했다!
유료서비스에 대한 반발을 걱정하던 우리의 고민을 무색하게 해버릴 만큼 긍정적인 반응이 쏟아져 나왔다. 이럴 때 느끼는 기분은 말로 표현할 수 없을 정도. 웹사이트를 디자인하고 구축한후 가장 보람을 느끼는 순간이었다.
서비스 안정화 작업 그리고 프로젝트 평가와 반성
진정한 시작은 이제부터다. 서비스가 오픈되면 예상치 못한 일이 벌어지기도 하고, 미쳐 생각지 못한 부분에서 커다란 구멍이 발견되기도 한다. 모자란 부분을 메꾸어 나가고 이용자들의 요구를 최대한 반영해 나가야 한다. 돈이 되는 서비스모델이기 전에 이용자들에게 돈을 지불한 만큼의 충분한 가치를 줄 수 있어야 한다는 신넘을 가지고 있다.
그리고 그동안 진행된 프로젝트를 평가하고 부족한 부분과 단점을 찾아내어 그것을 점차적으로 개선해나가는 일이 무엇보다 중요하다. 어떤 경험이든, 실패와 성공을 떠나 그것에서 얻을 수 있는 교훈이 있게 마련이고, 매번 프로젝트를 마치고 나서 과정을 돌아보고 부족한 점은 없었는지, 다음 프로젝트에 보완해야될 사항은 무엇인지를 반드시 짚고 넘어가야 한다. 또한 성공적으로 이루어진 부분은 우리의 노하우로 축적되어 싸이월드의 재산이 될 것이다.
(7) 변화를 기화로 활용한 전략
2002년 9월, 당시 싸이월드는 감히 넘 볼 능력이 안되는 거대 경쟁자들이 있었다. 싸이월드가 하루 접속자가 30만명이었던 시절 경쟁사는 당시 접속자가 싸이월드의 6배인 180만명이었다. 도무지 상대가 안되는 수치였다. 그러나 2002년 11월 싸이월드는 엄청난 성장할 기회를 갖게 되었다. 다름아닌 커뮤니티 유료화라는 바람과 함께 거대 경쟁자들이 과감한 전략을 실시하면서부터이다. 즉, 커뮤니티 사용자들에게 한달에 몇 천원이라는 사용료를 받을 것을 내기 싫은 사용자는 커뮤니티를 없애라는 공고를 내려 버렸다. 당시 조금씩 커져 나가고 있는 싸이월드가 지금과 같은 블로그의 천하통일 사이트가 되리라고는 생각지도 못했다. 경쟁자들의 유료화 선언은 과감해 보였지만 과감한 만큼 커뮤니티도 과감하게 수가 줄어들었다. 거대 사이트의 커뮤니티를 사용하던 네티즌들이 이전 한 곳은 바로 다름아닌 싸이월드 커뮤니티이다. 하루가 다르게 커뮤니티가 늘어났고 이에 따라서 방문자 수가 눈에 띄게 늘어갔다. 경쟁사 커뮤니티 유료화 전략을 펼쳤을 때 싸이월드는 보다 많은 접속자를 끌어들이기 위해 커뮤니티 평생 공짜라는 전략을 펼치고 이를 공고를 통해서 사용자들에게 인식시켜 주었다. 이에 따라서 싸이월드는 많은 회원들을 가질 수 있게 되었다.
거대 경쟁사들의 상대가 될 수 없었던 싸이월드는 경쟁사로부터 회원수를 확보하는 것은 너무나 중요한 과제였다. 이는 새로운 변화의 바람에서 위기를 기회로 전환시킨 덕택이었다. 경쟁 상대가 유료화를 선언함에 따라서 싸이월드도 유료화를 선언할 수 있었으나 반대로 평생 공짜라는 구호를 내 걸었다. 중소기업이었던 싸이월드가 지금과 같은 큰 기업으로 만들어지는 결정적인 계기를 제공하였다. 그렇게 하지 않은 점은 너무나도 본 받을 사항이라고 생각한다.
(8) 솔루션 판매 마케팅
싸이월드 사이트 내에서 미니홈피와 미니룸, 쥬크박스 등으로 기업을 유지하기 어려운 상황에서 서비스 운영을 통해 얻은 노하우를 바탕으로 솔루션을 판매하거나 방대한 커뮤니티에 고객관리 경영기법을 적용하여 마케팅 활동에 나서기 시작했다. 싸이월드는 인맥관리 사이트로서 그들의 장점을 이용해 수억원의 매출 이익을 이루어 냈다. 특히 온라인 고객관리를 강화하려는 오프라인 기업과 인터넷상에서 많은 회원을 관리해야할 필요가 있는 오프라인 단체들에게 인맥을 기초로 한 싸이월드의 커뮤니티 솔루션이 큰 매력으로 여겨지고 있다. 최근에는 미국과 일본 회사와의 계약으로 외국 시장 진출의 기회를 이루어 냈다는 점으로 볼때 온라인 기업으로써 가질 수 없었던 유형의 제품을 만들어 나가고 있음을 볼 수 있다.
(9) 사회 책임 마케팅
싸이월드는 여러 가지 사회의 이슈들을 이용한 제품들을 미니미와 미니홈피에 사용할 수 있도록 하고 있다. 이를 상업적으로 이용할 뿐만 아니라 싸이월드의 결제 수단인 도토리를 사용해 성금을 모금할 수 있도록 하고 있다. 예를 들자면 크리스마스에는 자선냄비 이벤트를, 이라크전에 발발할 당시에는 평화기금모금운동을 벌여 사회 참여적인 모습을 보이고 있으며 반전 캠페인을 벌여 싸이월드 고객들의 많은 참여를 이루어 냈다
(10) 대학 마케팅
싸이월드는 그들의 주요 고객층이라 볼 수 있는 대학생들을 확보하기 위해서 대학을 겨냥한 판촉전 및 기술 제공에도 관심을 기울이고 있다. 대학이란 공간은 인터넷 등 기반 기술이 잘 갖춰져 있고 신기술에 대한 거부감이 없는 20대 젊은 층이 포진하고 있다는 점에서 매력적인 시장으로 여겨졌기 때문이다. 또한 대학에서 사용되는 기술이라는 점이 제품에 신뢰감을 제고해주는 역할도 하고 있으므로 이런 마케팅 전략을 세움으로써 더 많은 고객확보를 이루어 낼 수 있다.

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