IKEA의 마케팅 전략분석

목차

1. IKEA 회사 소개

2. 카테고리 킬러(category killer)

3. IKEA의 마케팅 전략 분석

4. IKEA 와 국내 가구기업 한샘과의 비교

본문내용

덴 식료품점, 아이들을 위한 놀이방과 같은 것들이 여기에 속한다.
고객들은 IKEA 매장에서 스웨덴 식의 다양한 음식을 먹을 수 있고, 스웨덴의 식료품을 구매할 수 있다. 또한 아이들을 데리고 가족 쇼핑을 나온 고객들을 위해서 IKEA는 매장 내에 놀이방을 운영하고 있다. 놀이방 내에 모든 놀이 시설과 장난감은 모두 IKEA 제품으로 꾸며져 있으며, 여기에는 담당 종업원이 있어 아이들의 안전을 살피므로 부모들이 안심하고 자유로운 쇼핑할 수 있도록 도움을 주고 있다.
4. IKEA 와 국내 가구기업 한샘과의 비교
IKEA와 한샘의 7P에서 가장 큰 차이는 제품에서 나타난다. IKEA는 한샘과 같이 완성된 가구를 판매하는 것이 아니라 Flat-Package로 포장된 채로 고객이 가져가 직접 조립하도록 하는 DIY가구를 판매한다. 이런 제품의 특징은 IKEA의 나머지 마케팅 믹스에 직간접적인 영향을 끼치고 있다. IKEA는 또한 고객의 만족을 위해서 가구 이외에도 커튼, 카펫, 식기 등의 생활 용품이나 주방 용품과 같은 가구와 어울리는 다양한 제품을 함께 판매하고 있다. 고객의 접근이 용이한 곳에 대형 매장으로 위치하고 있으며 배달 서비스를 하지 않고, 카탈로그 이외에는 다른 촉진 수단을 이용하지 않고 있다. 이러한 운송비, 인건비 등의 원가 절감을 통해서 경쟁 업체보다 저렴한 가격으로 제품을 공급하는 것은 IKEA의 핵심 역량이라고 할 수 있다. 반면에 한샘은 가구를 비롯한 인테리어 소품도 함께 판매하고는 있지만 아직은 IKEA에 비해서 판매하는 제품의 범위가 좁다고 할 수 있다. 촉진 방법은 매장 직원에서 시작해서 대중매체, 이벤트에 이르기까지 모든 다양한 촉진 수단을 이용하고 있다. 그리고 또한 가격 면에서도 현재는 중저가를 지향하고 있지만 향후에 국내 최고의 브랜드로써의 위치를 확고히 하기 위해서 고가 전략으로 방향으로 전환할 계획을 갖고 있다는 점에서 IKEA와는 뚜렷한 차이를 보이고 있다.
IKEA는 세계 각국에 수많은 매장을 두고 있는 세계적인 가구 판매회사이고, 한샘은 가구 업계 종합 매출 1순위를 기록하고 있는 우리 나라의 대표적인 가구 판매회사이다. 이처럼 IKEA와 한샘 모두 고객들에게 높은 신뢰성을 보이고 있다. 그러나 한샘은 주문 후 빠른 배송 서비스와 고객이 원하는 시간에 A/S를 예약할 수 있는 예약 시스템과, 서비스 모니터링 제도 등 고객에 대해 구체적인 반응성을 보이고 있다. 이에 반해 IKEA는 매장 곳곳에 안내 데스크를 설치함으로써 고객을 대하고 있지만, 고객의 셀프서비스를 지향하고 있는 제품의 특성상 반응성 면에서는 한샘에 비해 부족하다고 생각한다. 한샘은 소비자의 욕구에 맞는 제품을 개발해서 고객 중심의 제품의 생산을 위해 노력하면서 고객을 배려하고 있다. IKEA는 매장 곳곳에 카탈로그와 일회용 줄자, 연필, 메모지 등을 준비해 고객들이 편안한 쇼핑을 할 수 있도록 고객에 대한 세심한 배려를 하고 있다. 또한 IKEA는 20만평 규모의 넓고 깨끗한 매장 안에 식당과 식료품점, 놀이방을 갖추고 있어서 고객들의 쾌적한 쇼핑을 위해서 힘쓰고 있다. 이와 같이 IKEA는 공감성이나 유형성 면에서 볼 때 이 부분에 특히 많은 관심을 기울이고 있는 모습을 보이고 있으며 한샘보다 우위에 있음을 알 수 있다.
IKEA는 구입 후의 불만을 최소화하고 제품의 판매 시점에서 최대한의 만족과 신뢰를 주기 위해서 노력을 기울이고 있다. 매장을 방문한 모든 고객들은 전시된 제품들을 체험해 보고 정확하게 판단할 수 있는 기회를 제공한다. 그리고 도움이 필요한 고객들은 매장 곳곳에 설치되어 있는 안내 데스크를 통해서 도움을 받을 수 있다. 또한 IKEA는 고객이 카탈로그를 처음 접할 때를 고객 접점으로 여겨 카탈로그의 제작에도 최선을 다하고 있다. 고객이 구입한 제품에 불만이 있을 경우 45일 이내에 영수증을 가져오면 환불 또는 교환이 가능하도록 판매 후 관리에도 힘쓰고 있다. 한샘은 매장에 찾은 고객의 만족을 위해서 고객에게 친절하고 부담스럽지 않게 행동하도록 하고 있다. 『3일 납기 1일 시공』을 원칙으로 하며 고객이 구매한 제품을 시공할 날짜에는 배달 2시간전 방문 재확인해 고객을 배려하는 모습을 보인다. 이때 시공자는 단정한 제복을 착용하고, 고객의 요구에 성실하게 대응하며 시공 1주일 후에 고객의 제품 사용에 대한 의견을 묻는다. 그리고 고객이 사용하고 있는 제품에 문제가 발생할 경우 불편 사항을 해결할 수 있도록 A/S로 보장하고 있다.

키워드

카테고리 킬러,   IKEA,   마케팅,   전략,   분석,   기업분석,   ikea,   한샘