ITIL_ITSM Service Delivery 서비스 수준관리, 재무관리, 연속성관리

목차

서비스 수준관리

재무관리

연속성관리

본문내용

IT 서비스수준에 대한 합의, 모니터링, 리포팅 및 서비스 개선 활동과 같은 반복적인 SLM프로세스를 통하여 IT 서비스 품질을 유지하고 개선
To maintain and gradually improve business aligned IT service quality, through a constant cycle of
Defining
Agreeing
Monitoring
Reporting
Reviewing IT service achievements and through instigating actions to eradicate unacceptable levels of service
SLM ( Service Level Management )
Service Level Management 는 IT서비스를 제공하기 위한 모든 항목과 관계를 관리하여, SLA에서 고객과 합의한 수준의 서비스를 제공하기 위한 일련의 프로세스
SLA ( Service Level Agreement )
Service Level Agreement (SLA) 는 서비스 제공자와 대상 고객 사이의 계약으로, 제공되어질 서비스와 그와 연관된 여러 조건들을, 서비스 제공에 대한 양자의 책임과 의무사항을 포함한 쌍방간 계약문서
SLR ( Service Level Requirements)
IT서비스에 대한 일련의 고객의 요구사항 목록으로 기능적 Spec을 포함한 서비스 설계 기준, 테스트 기준 등을 포함
Service Catalogue
고객에게 제공되는 모든 IT서비스와 각 서비스에 대한 특징, 상세 고객정보와 지원주체를 정의
OLA ( Operational Level Agreement )
IT 내부 부서와 SLM프로세스간의 서비스 수준 계약으로 고객과의 SLA를 위한 내부 하위 계약문서
UC ( Underpinning Contract )
고객과의 SLA를 만족시키기 위해 서비스 구성요소 중 외부 위탁요소에 대한 외부 협력업체와의 계약

키워드

ITIL,   ITSM,   Service Delivery,   서비스 수준관리,   재무관리,   연속성관리