제조기업의 서비스전략의 개발과 전개에 대하여

소개글

제조기업의 서비스전략의 개발과 전개에 대하여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ서론
-대상기업의 선정
렉서스(LEXUS)

Ⅱ본론
1. 제품유형
-렉서스(LEXUS)에 대한 배경지식
2. 마케팅전략
3. 서비스와 서비스로서의 브랜드
4. SWOT(Strength, Weakness, Opportunity, Threat)로 본 렉서스(LEXUS)의 문제점과 강점

Ⅲ.결론 및 향후 전략
1. 렉서스(LEXUS)만의 서비스경영과 향후 전략 및 개선점
-서비스경영전략
1) 보증시스템
2) 신속인도 시스템
3) A/S
4) Brand 관리로서의 서비스
5) 차별화된 서비스 전략
5-1 골프마케팅
5-2 로열마케팅

Ⅳ. 참조문헌

본문내용

결론 및 향후 전략
1. 렉서스(LEXUS)만의 서비스경영과 향후 전략 및 개선점
1) 보증시스템
렉서스는 판매되는 모든 차량에 대해 ‘4년 또는 10만㎞’까지 보증수리를 해고 있으며, 또 2년 동안은 주행거리에 상관없이 엔진오일 및 오일필터 4회, 에어클리너 1회, 브레이크 앞뒤 패드 1회분을 무상으로 교환해 주고 1000㎞이후 4만㎞까지 1만㎞마다 무료점검을 해준다.
2) 신속인도 시스템
국내 고객이 주문하면 일본 규슈 공장에서 아침에 출고 돼 후쿠오카와 부산을 거쳐 다음날 오후 고객에게 전달되는 ‘신속 인도 시스템’을 구축하고 있다.
3) A/S
렉서스는 전국의 A/S를 커버하기 위해 인천, 대구, 대전, 광주, 강릉 등에 원격 서비스 센터를 구축했다. 게다가 단 한 명의 고객을 위해 제주도에도 서비스 센터를 개설해 업계를 놀라게 했다. 또한 다양한 고객지원 프로그램을 마련, 기존의 보험사들도 하기 힘든 전국 24시간 긴급 출동 서비스, 무료 정비 프로그램 등을 제공하고 있다. 일본 규슈의 엔지니어들을 직접 초빙해 서비스를 제공하는 방안도 고려하고 있다.
4) Brand 관리로서의 서비스
렉서스는 제품의 우수성 외에도 소비자 만족을 통해서도 브랜드 가치가 실현된다고 여기고 소비자 만족을 통한 브랜드 이미지 향상을 위한 많은 노력을 해왔다.
5) 차별화된 서비스전략
5-1 골프마케팅
수입 차 업계 전체적으로 아마추어 골퍼나 유명대회 갤러리 등 잠재 고객 을 상대로 적극적인 `골프 마케팅'을 벌이고 있다. 골프는 대개 부유층이 즐기는 스포츠로 고급 자동차 판매와 직결된다.
한국토요타자동차는 아스트라컵 한국여자오픈, SK텔레콤 오픈 2001, PSB 아마추어 골프대회 등 3개 골프대회를 공식 후원하면서 렉서스를 홍보하기 위한 다양한 행사를 벌였다.
5-2 로열마케팅
서울 대치동의 도요타 렉서스 자동차 전시장에는 벽걸이TV(PDP-TV)와 액정화면(LCD)TV 등 첨단 디지털 가전제품들이 전시되어 있다. 이는 도요타와 일본 샤프전자가 제휴해 자동차 전시장에 첨단 가전제품을 같이 전시하는 로열 마케팅을 시작했기 때문이다.
이처럼 외국기업끼리의 로열 마케팅이 성행하는 것은 두 제품을 구입하는 소비층이 일치하기 때문이다. 수 천만 원 대의 고급 자동차와 첨단 디지털가전을 구입할 만한 수요층이 사실상 제한돼 있고 대부분 일치하기에 제휴사의 고객을 잠재 고객으로 끌어들일 수 있다는 것이다. 더욱이 강력한 마케팅 네트워크를 갖고 있는 국내 기업과 경쟁하기가 쉽지 않아 외국기업끼리 힘을 합침으로써 비용을 절약할 수 있다는 장점이 있다. 세계적인 첨단 제품끼리의 결합은 양사의 브랜드 이미지를 높이는데도 크게 도움이 된다.
Ⅳ. 참조
렉서스 신화 창조의 비밀 (Bab Sliwa)
렉서스, 도요타의 도전 (하세가와 요조)
렉서스 LEXUS - 세계를 삼킨 거대한 신화 (체스터 도슨)
한국토요타 자동차(주) 홈페이지 toyota.co.kr
한성자동차 http://www.hansung.co.kr/
이데일리 http://www.edaily.co.kr/

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제조,   렉서스,   마케팅,   전략,   서비스