귀족마케팅

목차

[귀족마케팅의 배경]
[귀족(VIP)마케팅의 장점]
[국내 귀족마케팅 현황]
사례
[귀족마케팅이 기업경영에 있어 왜 중요한가??]
[귀족마케팅에서 고려돼야 할 것들]
[귀족마케팅을 어떻게 바라볼 것인가?]

본문내용

명품의 특징
해외 명품의 특징을 보면 많은 유사점을 찾아낼 수 있습니다. 우선 첫째로 그 문화권에서 독특한 기술 혹은 장인정신이 내재된 제품으로, 수공업에서 출발한 전통있는 상품이라는 점입니다.
둘째로는 철저한 품질관리와 브랜드 관리라고 할 수 있습니다.
마지막으로 명품마다 일종의 스토리가 존재한다는 것입니다. 즉, 명품은 단순히 기능적인 부분에서 우수할 뿐만 아니라 다른 제반 요건도 갖춰야 한다는 것입니다. 물론 품질이나 기능적인 부분은 최상임은 두말할 나위도 없습니다. 아울러 최근의 세계 명품업계의 경향은 전문경영인 체제의 도입과 마케팅력이 강화되고 있다는 점인데, 이는 다시 말해 우리도 명품을 전략적인 차원에서 만들어 낼 수 있는 가능성을 시사합니다. 최근의 국내 가전업체들의 행보가 그 반증이라고 할 수 있습니다.
[귀족마케팅이 기업경영에 있어 왜 중요한가??]
-VIP라는 3가지 관점에서 살펴보면,
◆ 첫째, Valuable.. 금전적으로 가치가 있다는 의미입니다.
기업에게 돈이 된다는 것이지요. 20:80의 파레토 법칙이 적용되는 최적의 실례입니다. IMF 경제위기 이후 새로운 귀족층이 등장했습니다. 금융, 지식, 정보를 기반으로 한 새로운 계층이지요. 이들은 이전의 전통적인 고소득층과는 다른 행태의 소비패턴을 보이고 있습니다. 대표적인 예가 보보족. 부르조아와 보헤미안의 합성어 인데요, 부르조아의 성공과 보헤미안의 반항, 창조성이라는 이중적 성향을 품고 있기 때문에 예술적 취향에 돈 쓰기는 주저하진 않지만 유행을 지나치게 쫓거나 유명브랜드 수집에 열을 올리진 않습니다. 이들이 마케팅의 새로운 타겟팅이 되는 겁니다.
◆ 둘째, Image.. 귀족마케팅을 통해 기업의 브랜드 이미지를 제고시킬 수 있다는 점 입니다.
몇 년 전만 하더라도 대형냉장고 시장은 GE와 월풀이었죠. 그런데 삼성전자에서 지펠이라는 브랜드로 하이엔드 시장을 공략했습니다. 꼭 갖고 싶은 냉장고, 당신이 꿈꾸던 냉장고 등 고급화 전략을 추구했던 겁니다. 그 결과 지펠이라는 새로운 브랜드가 탄생했고 당시 백색가전시장에서 LG에 다소 밀렸던 이미지를 부각시키는데 일조하게 되었습니다. 사람들은 제품이나 서비스를 구입할 때 상품 그 자체보다는 브랜드를 구입하는 경향이 있습니다. 소비는 브랜드의 이미지를 사는 것이라고 하는데요. 귀족마케팅은 기업에게 명품메이커로서의 이미지를 심어 주게 되는 겁니다.
◆ 셋째, Product leadership.. 귀족마케팅은 제품의 품질을 한차례 높이는 발판의 역할을 하게 됩니다.
기본품질 + 부가기능의 성능품질의 향상 + 상징이나 추상적 품질인 매력품질까지도 달성하게 되는 겁니다. 결국 귀족마케팅은 총체적 품질을 제고시키는 역할을 하는 겁니다.
[귀족마케팅에서 고려돼야 할 것들]
첫째, 부유층의 특성을 이해해야 합니다. 앞서도 언급한 바 있지만 부자들은 일반인과 다른 가치기준을 가질 수 있다는 점을 명심해야 합니다. 일반인과는 욕구형태가 다를 수 있으며, 그들의 행동양식 또한 다를 수 있습니다. 따라서 고소득자들이 가지는 심리를 그들의 입장에서 이해할 수 있어야 하겠습니다.
둘째, 차별화가 중요합니다. 고소득자는 같은 그룹의 사람들과 이너서클을 형성하기도 하지만, 근본적으로 자신과 타인을 구별지으려는 욕구가 강합니다. 특히, 일반인과 차별되려는 욕구는 노력으로까지 이어집니다. 그러므로 귀족마케팅에서 근본적인 고려가 돼야겠습니다.
셋째, 브랜드 관리가 생명입니다. 명품 혹은 최고의 서비스 제공은 거저 나오는 것이 아닙니다. 최고는 항상 레벨(label)이 따라 다닙니다. 귀족들의 입에서 입으로 전파돼 '아하, 저 브랜드. 최고지!'라는 말을 듣기 위한 노력이 필요합니다.
넷째, 장기적인 관점에서 시행해야 합니다. 귀족마케팅은 특성상 상당한 시일이 요구됩니다. 구전효과를 통한 제한된 홍보방법 등이 주류를 이루기 때문에 단기간에 빠른 성장을 하지는 못합니다. 그러나 서서히 달구어진 솥같이 오랫동안 그 영향이 지속되기 때문에 초기의 갖은 노력과 비용투입만큼 그 결과도 달디달 것입니다.
마지막으로 그들의 집사가 돼야 합니다. 현재 백화점에서도 VIP에 대한 서비스 중에서 전담제를 실시하고 있는데, 조금씩 개선될수록 그만큼 VIP관리가 매출뿐만 아니라 이미지 향상에도 일조를 하기 때문입니다.
[귀족마케팅을 어떻게 바라볼 것인가?]
귀족마케팅은 마케팅에 있어서 해석되어 지는 바와 그 의미가 아주 새롭다고 할 수 있습니다. 어떻게 보면 모든 마케팅에서 행하고 고민했던 것을 모두 보여지게 하고 궁리하게 하며, 또 한편으론 기존 마케팅 기법들을 무색하게 합니다.
그런 귀족마케팅에서 거론되는 '소집단 파워'는 파레토의 법칙인 80:20의 법칙을 응용해 20% 가진 자들에 대해 적용되며, 제품의 런칭에서 마케팅 방법, 사후관리, 그리고 현재 각광받는 CRM기법 등이 모두 적용될 수 있다고까지 할 수 있습니다. 때문에 기존의 상당한 마케팅 기법들을 동원해야 하는 면에서 혹자는 귀족마케팅을 마케팅의 총화라고까지 표현하기도 합니다.
또한 귀족마케팅의 대상인 부유층은 일반 마케팅 대상과는 일견 전혀 다른 성향(일반층과 다른 욕구분포)과 행동패턴(비이성적으로까지 보이는 행동), 그리고 소비패턴(터무니 없는 고가품을 쉽게 구매하는 소비성향)을 보이고 있기 때문에 기존의 마케팅 방법으로는 이 계층에게 충분히 매력을 주지 못합니다. 효과적인 방법에 대해서는 정석은 없으나 부유층 특성에 맞는 별개의 마케팅 방법-설령 그것이 비과학적이고 비논리적이더라도-이 통한다는 것이 대체로 업계의 정설이라는 말도 있습니다.
현재 귀족마케팅을 행하고 있는 업체들 중에 아쉬운 점은 '불안심리'를 자극해 목적한 바를 달성하려고 하는 것입니다. 그러나 이는 일회성 마케팅밖에 되지 못함을 명심해야 할 것입니다. 귀족마케팅에서 가장 중요한 요소가 타겟과의 관계(relationship marketing)인 점을 감안할 때 일회성 마케팅은 제품 속성에 기인한 판매기법으로 상당히 리스크가 산재한다고 할 수 있습니다. 다시 말해 귀족마케팅은 휴먼 터치가 가장 많이 그것도 섬세히 필요한 마케팅이라고 할 수 있습니다.

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