관계마케팅에 대해 알아보고 싸이월드의 관계마케팅에 대해 구체적으로 알아보자

목차

♣서론♣
1. 관계마케팅의 정의
2. 관계마케팅의 특성
1) 전통적 마케팅 파라다임과 관계마케팅의 비교
2) 관계마케팅의 시장관리적 특성
3) 일본에 있어서의 관계마케팅
3. 성공적인 관계마케팅 수행을 위한 조건

♣본론♣ - 성공적관계마케팅의 사례 : 싸이월드
1. 싸이월드 선정이유
1) 프리챌의 몰락 (커뮤니티 서비스의 유료화)
2) 싸이월드의 성장
2. 환경분석
1) 국내 블로그 현황
2) 싸이월드의 환경 분석
3) 경쟁사와의 비교 분석
3. 싸이월드 소개
1) 싸이월드 소개
2) 싸이월드의 비젼
3) 싸이월드 연혁
4. 운영 전략
1) STP전략 분석
2) 싸이월드의 사업분석
3) 싸이월드의 사업분석
4) SWOT분석
5) 마케팅 활동 상황
5. 싸이월드의 강점
1) 블로그 서비스 분야에서의 우위
2) 싸이월드의 미니홈피 기능
3) SK커뮤니케이션즈와의 합병
4) 한국인의 특유한 정서를 노린 ‘1촌’ 개념의 도입
6. 외부 사회 환경과의 플러스 요인
1) 네티즌의 욕구 변화
2) 블로그에 대한 관심 증대

♣결론♣
1. 싸이월드 차후 마케팅 전략
1) 싸이월드의 홍보 전략은 어떻게 세울까?
2) 고객들의 불만 사항 검토
3) 실명제의 단점보완
4) 게시판 블로그 커뮤니티의 강화
5) 마일리지 개념의 도입
6) 오프라인과의 연계 (클럽 지원금, 대학 문화에의 참여 및 지원)
7) 이벤트
2. 소감

본문내용

려지지 않는 것 등을 말하는 것이다. 그러므로 이것을 해결하는 문제가 시급하다.
또한 두번째로 큰 불만으로는 '도토리가 비싸다'라는 의견이 있었다. 일종의 사이버 니인 도토리의 판매는 올초 하루에 수천만원 단위에서 최근엔 2억원 수준으로 알려져있다. 이것은 싸이월드의 아이템 가격이 비싸다 라는 것으로 다시 해석해 볼 수 있다. 어쩌면, 이러한 상황이 자칫 싸이월드가 상업적이라는 이미지를 줄 수도 있으므로 아이템 가격을 줄여야 할 것이다.
그리고 유대관계 불편을 드는 이용자도 있었다. 이것은 관심일촌이 아닌 경우에는 유대관계를 맺기가 불편하다는 것을 말하는 것이다. 이것을 보완하기 위해서 관심일촌의 경계를 확대하거나, 새로운 사람과 교류할 수 있는 공간을 확대하는 것 등의 보완책을 세워야 겠다.
3) 실명제의 단점보완
그 동안 '인터넷=익명성'이라는 것이 당연시 여겨져 왔다. 싸이월드는 타 인터넷 싸이트와는 달리 실명제를 원칙으로 한다. 클럽이나 미니홈피에 글을 올릴 때도 실명으로 밖에 하지 못한다.
익명성의 직접적 효과는 행동의 탈억제이다. 실제상황에서보다 인터넷상에서 감정의 조절이나 표현에 대한 억제가 풀리는 것이다. 탈억제는 욕설, 비난 행위 등의 부정적 표현과 부정적 정서의 표현이 증가하는 부정적 측면이 있고, 낯선 사람에게 매우 정답게 인사를 나누거나, 강한 애정을 표현하는 등의 긍정적 측면이 있다.
그런데 싸이월드에서는 익명성이 보장되지 않기 때문에 좋은 말만 해야 하고 마음껏 비판을 하지 못한다. 싸이월드는 인터넷 싸이트임에도 불구하고 현실과 매우 밀착되어 있다고 할 수 있다. 이는 장점이 될 수도 있지만 네티즌들은 이에 답답함을 느낄 수도 있다. 얼굴을 보이지 않음에도 불구하고 하고 싶은 말을 다 하지 못하기 때문이다.
또한 정보공개의 요구가 심한데 자신을 노출하기를 꺼려하는 이용자들로부터는 불만을 살 수가 있으며 최악의 경우에는 스토킹의 위험마져 있을 수 있다.
이를 보완하기 위해서는 '익명게시판'같은 것을 만들어 자신의 신분을 밝히지 않고서도 자신의 목소리를 낼 수 있는 공간이 필요하다고 생각한다. 그리고 프라이버시 보호에 관한 문제도 정보공개의 수위를 낮추던가하는 방법을 도입해야 한다고 생각한다.
4) 게시판 블로그 커뮤니티의 강화
지금까지 싸이월드는 사진첩 기능과 같은 이미지 중심의 정보공유가 두드러진 특징이었 다. 하지만 네티즌의 욕구는 자신에게 필요한 정보, 다른 사람의 생각, 주요 관심사 등으 로 다양하다. 싸이월드는 커뮤니티 사이트라는 관점에서 블로그 기능을 향상시켜 게시판 을 통하여 고객과 고객간의 커뮤니티 환경을 조성, 네티즌의 욕구에 부합하여야한다.
5) 마일리지 개념의 도입
싸이월드에서 아이템을 사려면 도토리가 필요하다. 도토리는 핸드폰 결제, 카드결제 등을 이용한 사이버 머니이다. 따라서 도토리를 구매하는 것은 경제적으로 부담스럽기 마련이다. 현재 많은 인터넷 쇼핑몰에서는 제품을 구매하게 되면 구매액의 일정 비율의 마일리지를 줌으로써 재구매를 유도하고 고객의 부담을 덜어주고 있다. 싸이월드도 이처럼 아이템 판매에 있어 마일리지 개념을 도입한다면 고객의 재구매를 유도할 수 있고, 고객이 느끼는 부담 또한 줄어들 것이다.
6) 오프라인과의 연계(클럽 지원금, 대학 문화에의 참여 및 지원)
싸이월드는 다음 카페와 비슷한 개념의 클럽을 운영하고 있다. 현재 싸이월드의 클럽은 계속해서 증가하고 있다. 이에 부응하여 싸이월드는 각 클럽별로 우수한 활동을 펼치는 몇 개 클럽을 선정하여 클럽의 성원들과 친목도모를 위해 클럽지원금을 지원해 고객과의 관계를 유지할 수 있다.
싸이월드의 충실한 고객 즉, 애호도가 높은 고객은 커뮤니티에 높은 관심을 보이고 있는 대학생들이라 할 수 있다. 이들 대학생들과의 지속적인 관계 유지와 PR을 위해서 싸이월드는 이들과 좀더 가까워져야 한다. 대학생들과 함께 할 수 있는 축제라던가 학교행사 등에 참여와 지원은 싸이월드를 알리고 기존 고객들과의 관계유지에 좋은 기회가 될 수 있을 것이다.
7) 이벤트
싸이월드는 현재 사진 이벤트와 스케치 이벤트를 실시하고 있다. 말 그대로 사진 이벤트는 사진을 스케치 이벤트는 그림을 사이트상에 업로드시키면 다른 네티즌들이 추천을 하는 방식으로 30등까지 도토리를 지급하는 이벤트이다. 도토리보다 좀더 현실적인 상품과 이벤트가 필요할 듯 하다. 베스트 홈피, 베스트 네티즌 등을 선정하여 문화 상품권이나 핸드폰 교환권 등을 선물한다면 현재 사이버 상에서 고객들에게 주는 이익과 오프라인 상의 이익이 잘 조합되어 좀더 충실한 고객을 만들 수 있을 것이다.
인터넷 사업은 특징상 구전효과를 무시할 수가 없다. 특히 커뮤니티 사이트의 경우 온라인 상에서 친구들과의 대화를 쉽게 하기 때문에 더욱 그러하다고 볼 수 있다. 따라서 싸이월드는 이 구전효과를 적극 활용해야 한다. 싸이월드 가입 시 추천인 제도를 활용한 다면 구전효과를 높일 수 있다. A라는 사람이 현재 싸이월드에 가입해 있다고 할때 A의 친구인 B가 싸이월드에 가입하면서 추천자란에 A의 아이디를 입력하면 A에게 약간의 도토리를 지급하는 식의 보상을 해 준다면 싸이월드에 가입해 있는 사람들은 자연적으로 친구들을 싸이월드에 오도록 유도할 수 있을 것이다.
2. 소감
♣ 참 고 문 헌 ♣
① 전략적 관계마케팅
이동진 | 박영사(양영각) | 2005년 판
② 브랜드 관계 마케팅 (11가지 전략적 어프로치)
오가와 고우스케 | 코래드 브랜드전략연구소 | 커뮤니케이션북스 | 2004년 판
③ 싸이월드는 과연 다음을 넘어섰을까?
김철수 | 길벗 | 2004년 판
④ 한국형입소문마케팅1
정재윤 | 인디북 | 2006년 판
♣ 참 고 논 문 ♣
① 관계마케팅의 역사적 배경과 한국의 관계마케팅 연구
[기업경영] 한국경영사학회 | 김갑 | 2002 저
② 대고객 관계마케팅의 영향요인에 관한 연구
[경영전략] 한국동림경영학회 | 정기영 | 1996 저
③ 서비스 관계마케팅에 관한 고찰
[산업조직] 한국산업경제학회 | 이민우 | 2000 저
④ 체험마케팅과 기업의 브랜드 전략에 관한 연구
[기업경영] 한남대 경영대학원 | 하수영 | 2005 저

키워드

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