목차
* 패트릭 딕슨의 퓨처와이즈
* 거대 독점 기업형
* 핵심 역량 집중형
* 네트워크형
* 미래기업과 사회의 변화
* 계층 간소화
* 미래 비즈니스 트렌드
* 거대 독점 기업형
* 핵심 역량 집중형
* 네트워크형
* 미래기업과 사회의 변화
* 계층 간소화
* 미래 비즈니스 트렌드
본문내용
은 보온 효과 증대 등이 그것이다. 그러나 최근에는 소비자들이 제품/서비스가 자신의 생활 양식에 적합한지 또는 그 제품이 흥미진진하거나 바람직한 체험을 제공하는지를 제품/서비스 선택의 중요한 요소로 간주하는 경향이 짙어지고 있다.
즉 휴대폰은 카메라 및 MP3 기능과 동영상 시청 등을 통한 체험을, 속옷은 이미지를 강조한 패션성을 주요한 소구 포인트로 생각하는 방향으로 변모하게 된 것이다. 최근 적극적인 경험 창출의 니즈는 제품/서비스의 사용 뿐만 아니라 탐색/구매, 인도, 보완, 유지/보수, 폐기/처분 등 고객 경험 싸이클 전 단계로 확산되고 있다. 여기서 고객 경험 싸이클이란 고객이 업무나 생활 상의 필요에 의해 어떤 제품/서비스를 구매하고 사용하려는 니즈가 발생하면서부터 해당 제품/서비스에 대해 겪는 일련의 경험 과정을 의미한다.
최근의 히트 사업은 아니지만 와인에 Fun이라는 경험 요소를 가미한 보졸레누보의 전세계 와인 동시 출시 이벤트, 반항적 문화라는 체험 요소를 가미한 할리 데이비슨의 오토바이 사업, 독특한 매장 분위기를 연출한 스타벅스 등이 전형적인 경험 창출 사례로 꼽힌다. 최근 히트 사업중에서는 미국의'슈 카니발사가 운영하는 서커스형 신발매장이 적극적인 경험 창출 트렌드를 잘 반영하고 있다. 이 회사의 경우 서커스팀을 고용하여 매장 중앙의 무대에서 다양한 공연과 묘기를 선보이는 한편, 신발 진열대 사이의 통로에서는 마술사와 어릿광대들의 공연을 보여주고 있다. 나아가 고객들이 공중에 떠다니는 할인쿠폰을 잡게 하는 고객 참여 게임도 마련하고 있다.
이렇듯 고객들은 적극적으로 자신의 경험을 창출하려는 니즈를 지닌 반면, 과거 직접 수행하던 일상 생활의 잡다한 일들을 아웃소싱하는 경향도 늘어나고 있다. 소득 수준이 높아지고 점차 바빠지는 일상 속에서 시간 및 여력의 부족으로 사소한 일들에 대한 소위 '귀차니즘'이 심화되고 있기 때문이다. 일본 등 선진국에서는 토털 심부름 센터 등 고객의 일상적 활동을 대행해주는 비즈니스가 부상하고 있다. 프랑스의 '르 콩시에르주리'라는 회사는 고객들을 대신해 검침원, 배관공 등을 기다려주기, 파티 준비하기, 집 봐주기 등을 대행해주고 있다. 미국의 '홈 인스펙션' 사업도 고객이 이사갈 집을 미리 점검하여 집 상태나 계약의 문제점을 확인하는 서비스를 제공하는 비즈니스이다. 이러한 일상 생활의 아웃소싱은 향후 단순 대행 차원을 넘어 개인의 성향에 맞는 라이프스타일과 문화까지도 제공해줄 수 있는 충실한 상담자의 역할을 수행하는 비즈니스로 발전할 것으로 예측된다.
이상과 같이 퓨처와이즈를 읽고 예견되는 여러 가지 미래상중 경제, 경영 부분에 특화시켜 독후감을 작성해 보았다. 미래 사회는 과학이 상당히 발달된 오늘날에도 쉽게 예측할수 없는 분야임에 틀림없다. 지금 저자가 설파한 내용도 다 맞는다는 보장이 있는것이 아니다. 그러나 답답하고 매일 반복되는 세상을 살아가는 현대인들에게 미래에 관해 한번쯤 진지하고도 흥미있는 상상을 할수 있는 기회를 준다는 것은 분명 의미있는 일이 아닐까 한다.
즉 휴대폰은 카메라 및 MP3 기능과 동영상 시청 등을 통한 체험을, 속옷은 이미지를 강조한 패션성을 주요한 소구 포인트로 생각하는 방향으로 변모하게 된 것이다. 최근 적극적인 경험 창출의 니즈는 제품/서비스의 사용 뿐만 아니라 탐색/구매, 인도, 보완, 유지/보수, 폐기/처분 등 고객 경험 싸이클 전 단계로 확산되고 있다. 여기서 고객 경험 싸이클이란 고객이 업무나 생활 상의 필요에 의해 어떤 제품/서비스를 구매하고 사용하려는 니즈가 발생하면서부터 해당 제품/서비스에 대해 겪는 일련의 경험 과정을 의미한다.
최근의 히트 사업은 아니지만 와인에 Fun이라는 경험 요소를 가미한 보졸레누보의 전세계 와인 동시 출시 이벤트, 반항적 문화라는 체험 요소를 가미한 할리 데이비슨의 오토바이 사업, 독특한 매장 분위기를 연출한 스타벅스 등이 전형적인 경험 창출 사례로 꼽힌다. 최근 히트 사업중에서는 미국의'슈 카니발사가 운영하는 서커스형 신발매장이 적극적인 경험 창출 트렌드를 잘 반영하고 있다. 이 회사의 경우 서커스팀을 고용하여 매장 중앙의 무대에서 다양한 공연과 묘기를 선보이는 한편, 신발 진열대 사이의 통로에서는 마술사와 어릿광대들의 공연을 보여주고 있다. 나아가 고객들이 공중에 떠다니는 할인쿠폰을 잡게 하는 고객 참여 게임도 마련하고 있다.
이렇듯 고객들은 적극적으로 자신의 경험을 창출하려는 니즈를 지닌 반면, 과거 직접 수행하던 일상 생활의 잡다한 일들을 아웃소싱하는 경향도 늘어나고 있다. 소득 수준이 높아지고 점차 바빠지는 일상 속에서 시간 및 여력의 부족으로 사소한 일들에 대한 소위 '귀차니즘'이 심화되고 있기 때문이다. 일본 등 선진국에서는 토털 심부름 센터 등 고객의 일상적 활동을 대행해주는 비즈니스가 부상하고 있다. 프랑스의 '르 콩시에르주리'라는 회사는 고객들을 대신해 검침원, 배관공 등을 기다려주기, 파티 준비하기, 집 봐주기 등을 대행해주고 있다. 미국의 '홈 인스펙션' 사업도 고객이 이사갈 집을 미리 점검하여 집 상태나 계약의 문제점을 확인하는 서비스를 제공하는 비즈니스이다. 이러한 일상 생활의 아웃소싱은 향후 단순 대행 차원을 넘어 개인의 성향에 맞는 라이프스타일과 문화까지도 제공해줄 수 있는 충실한 상담자의 역할을 수행하는 비즈니스로 발전할 것으로 예측된다.
이상과 같이 퓨처와이즈를 읽고 예견되는 여러 가지 미래상중 경제, 경영 부분에 특화시켜 독후감을 작성해 보았다. 미래 사회는 과학이 상당히 발달된 오늘날에도 쉽게 예측할수 없는 분야임에 틀림없다. 지금 저자가 설파한 내용도 다 맞는다는 보장이 있는것이 아니다. 그러나 답답하고 매일 반복되는 세상을 살아가는 현대인들에게 미래에 관해 한번쯤 진지하고도 흥미있는 상상을 할수 있는 기회를 준다는 것은 분명 의미있는 일이 아닐까 한다.