강원랜드의 마케팅과 해외관광객 유치를 위한 전략

목차

1. 카지노산업의 개념과 특성

2. 기업소개

3. SWOT 분석

4. STP 분석

5. 4P 분석

6. 라스베가스 사례와 성공요인분석

7. 해외 관광객 유치 전략

8. 향후전망

본문내용

향적인 마케팅 활동을 펼쳐야 한다.
① CRM(Customer Relation marketing)을 통한 적극적인 고객관리 프로그램 도입이 있어야 한다. 특히 V.I.P의 경우에서 이 고객관리 프로그램이 필수적이다. 고객의 대한 각종 데이터베이스의 수집은 이 고객들이 원하는 서비스와 상품에 대한 만족감을 충족시키기 위해서 필요한 것이다.
② Mileage제도: 멤버쉽 카드 발행을 통해 어느 이상의 포인트 적립시 강원랜드 내의 숙박시설이나 부대시설 이용할 때 할인혜택 부여.
③ 각종 항공사, 호텔과 컨벤션 센터와 전략적 제휴를 통한 고객의 편리성 제고. 해외의 상용고객을 유치하기 위한 전략으로 외국 유명 카지노의 브랜드와 프랜차이즈 형태의 전략적 제휴 추진. 프랜차이즈 형식의 전략적 제휴는 강원랜드 내에서 경영의 제약 없이 객실 등의 예약을 해외에서 손쉽게 할 수 있는 장점이 있어서 해외의 상용고객 형성에 유리한 전략이다. 그리고 외국 V.I.P의 데이터베이스를 제휴를 맺은 카지노 업장으로부터 손쉽게 획득할 수 있는 장점이 있다.
3) 인터넷 홈페이지 회원 모집과 강원랜드 사보의 발행을 통한 무한한 정보 제공.
인터넷 홈페이지, 브로셔와 사보는 한국어 이외에 중국어, 일본어와 영어 등 표적시장이 되는 지역의 언어로 모두 번역되어야 한다.
4) 환대산업으로서 최상의 서비스 제공.
인적자원의 적극적 활용을 통한 고객의 만족도 제고와 표준화된 서비스의 품질을 유지하기 위한 종업원 유니버시티의 활성화와 매뉴얼 출판을 통한 기준 설정. 표준화되고 최상의 서비스만이 인적자원이 중심이 되는 카지노 업장의 이미지를 좌지우지하기에 고객에게 다시 방문하게 하는 동기를 부여할 수 있다.
8. 향후 전망
(1) 강원랜드가 넘어야 할 벽
스몰카지노 성공으로 국내에서 최초로 내국인 출입이 가능한 메인 카지노가 문을 열면서 반드시 성공을 하였을 것이라고 생각이 든다. 그러나 넘어야 할 과제가 아직은 많다고 생각한다. 우선 카지노 시설이 도로교통 여건이 열악한 강원도의 탄광촌에 위치하고 있다는 점이다. 서울에서 카지노가 있는 고한까지의 거리는 219km에 달한다. 도로연장을 기준으로 할 때 대상지는 서울로부터 약 307km 강릉으로부터 약 120km 동해안으로부터 약 40km의 거리에 위치하고 있다. 수도권에서 도로로 4시간 철도로 3시간 40분 정도가 소요되며 향후 도로 및 선로 확장을 통해 접근성이 개선될 전망이다. 서울에서 3시간 30분 정도 소요된다. 열차 편을 이용할 경우 청량리에서 태백선의 새마을호를 타더라도 4시간 가까이 소요된다. 불과 몇 시간의 게임을 즐기기 위해 반나절 이상의 시간을 거리에서 허비하는 셈이다.
(2) 사회적, 경제적 문제에 대한 대책
1) 사회적 문제점에 대한 대책
① 지역 주민 출입을 보다 엄격히 제한해야 할 필요성이 제기되고 있다. 현재 내규로 출입을 제한하고 있는 것을 보다 엄격히 제한하고, 주민들에 대한 계몽 활동을 강화하며, 주민들에게는 게임 한도액을 정해 그 범위 안에서만 즐길 수 있도록 하는 것이다. 또한, 도박을 일확천금의 기회가 아닌, 건전한 게임으로 인식하는 방향으로 의식이 변화해야 한다는 의견도 제시되고 있다.
② 지역 내의 치안을 강화해야 할 필요가 있다. 파출소의 수를 늘리고, 자율 방범대를 구성하는 등의 방법으로 범죄 예방에 만전을 기해야 하며, 특히 조직 폭력배가 이권에 개입하지 않도록 철저한 대책을 세워야 할 것이다.
③ 지역에 환원된 카지노 수입 일부를 지역 주민 사회 복지 증진을 위해 쓰도록 해서 지역 사회의 붕괴를 막아야 한다.
2) 경제적 효과 극대화를 위한 대책
① 카지노 수입 일부를 지역 경제 활성화를 위해 써야 한다. 현재, 주민들은 강원 랜드가 수익을 지역에 환원하겠다는 약속을 제대로 지키지 않고 있다는 데에 불만을 가지고 있는데 이는 카지노 설립 취지에 어긋나는 일이라 할 수 있다.
② 카지노 인접지역인 태백시와 정선군의 경우 주거지역과 학교 등 교육시설은 가급적 한 곳으로 집단화시키고, 유흥 향락업종 중심의 상업지역은 그것대로 집단화, 타운화 하는 '도시계획'을 만들어 차질 없이 추진될 수 있도록 해야 한다. 이는 택지가 절대부족한데다 상업지역 집단화작업도 쉽지 않아 참으로 어려운 일인 만큼, 시, 군에 전담공무원을 몇 명두더라도 자치단체장이 분명한 의지를 가지고 추진해야 할 것이다. 그리고 정선과 태백 일대가 단지 도박 도시가 아니라, 역사, 문화, 관광 자원들을 볼 수 있는 고원 관광 도시라는 이미지를 심어 줄 수 있도록 해야 한다. 이는 가족 휴양 단지화와 함께, 카지노에 대한 국민들의 부정적 이미지를 개선하는 데, 큰 도움이 될 것이다.
③ 가능한 지역 주민들을 많이 카지노에 고용하도록 해야 한다. 이를 위해 지역 대학들과도 연계해 졸업생들을 가급적 많이 고용할 필요가 있다.
④ 베팅 상한 폭을 일반 객장에 상한액이 50만원인 테이블은 4∼5대 정도만 두고 나머지는 상한액이 10만원과 5만원인 테이블을 늘려 베팅액을 실질적으로 대폭 낮추어야 한다. 슬롯머신을 일부 다른 곳에 배치하더라도 인기 있는 테이블게임 종류로 10여대 정도 더 늘여서 이들 테이블은 모두 베팅 상한액을 5만원, 10만원으로 하는 것이 바람직하다고 생각한다. 슬롯머신도 100원으로 즐길 수 있는 기계를 최소한 50%이상 확대해야한다. 이렇게 하는 것이 관광객유치에도 많은 도움이 될 것이다
<참고자료>
www.kangwonland.com
www.casinomagazine.tv
www.stocky.co.kr
강원랜드 사보 - 강원랜드, 2005
강원랜드의 지역밀착화 방안 - 정의선, 한국관광 허브화 세미나 자료, 2005. 9
카지노(세계 카지노 문화 기행) - 아사다지로, 이선희 역, 이레, 2004
폐광지역 활성화 정책 - 최성락, 서울대학교, 2004
리조트 경영학 - 채용식, 현학사, 2004
강원랜드 카지노와 주민기업 탄생이야기 - 송계호, 깊은솔, 2003
삶, 지금은 상영 중 - 조재은, 문학관, 2002
카지노경영론 - 오수철 외, 백산출판사, 2001
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