[마케팅관리]LG파워콤 마케팅전략 분석 및 차별화전략

소개글

[마케팅관리]LG파워콤 마케팅전략 분석 및 차별화전략 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 들어가는 말

2. LG파워콤 소개
(1) 회사소개 및 주요연혁
(2) LG파워콤 광고
1) TV광고
2) 인쇄광고

3. LG파워콤 경쟁사 분석 : 하나포스

4. LG파워콤 경쟁상황 분석
(1) 파워콤 등장전의 시장현황
(2) 파워콤 등장후의 시장현황

5. LG파워콤 마케팅 분석
(1) SWOT 분석
1) 강점(Strength)
2) 약점(Weakness)
3) 기회(Opportunity)
4) 위협(Threat)
(2) STP분석
1) 시장세분화 (Segmentation)
2) 목표시장선정 (Targeting)
3) 포지셔닝 (Positioning)
(3) Marketing Mix 분석
1) 제품 (Product)
2) 가격 (Prince)
3) 촉진 (Promotion)
4) 유통 (Place)

6. LG파워콤 마케팅을 통한 성공전략
(1) 티핑포인트 법칙에 의한 전략
(2) 영업력 확대에 의한 역량 강화
(3) X마케팅으로 인지도 향상
(4) 기존 시장의 성공적 진입과 신시장 개척을 위해 블루오션팀을 신설
(5) 고객서비스 불만족 개선

본문내용

하고, 광단국에서
가입지까지는 동축케이블을 이용하여 양방향
특성이 뛰어 남
일반 전화선을 이용하는 것이 아니기 때문에
전화국과의 거리에 따른 속도 불안정과 관계없음
PC전원을 켜는 동시에 인터넷이 자동 접속
추
천
고
객
요
금
구분
미약정
1년약정
2년약정
3년약정
이용료
33,000원
31,350원
29,700원
28,000원
약정할인
-
1,650원
3,300원
5,000원
무선임대료
10,000원
7,000원
6,000원
5,000원
구분
미약정
1년약정
2년약정
3년약정
이용료
29,500원
28,025원
26,550원
25,000원
약정할인
10,000원
1,475원
2,950원
4,500원
무선임대료
10,000원
7,000원
6,000원
5,000원
유선임대료
7,000원
4,500원
4,000원
3,000원
2) 가격 (Price)
각종 할인 혜택 적용
- 약정 할인
구분
1년약정
2년약정
3년약정
대상 요금
XPEED광랜
1,650원
3,300원
5,000원
서비스 이용료
XPEED프라임
1,475원
2,950원
4,500원
서비스 이용료
- 자동이체할인
은행계좌를 통한 요금자동납부고개의 경우 당월청구요금의 1%를 할인합니다.
- E-mail 요금청구 할인
E-mail을 통해 요금청구서를 신청한 고객의 경우 매월 200원을 할인합니다.
- 단체계약 할인
구분
1구간
2구간
3구간
4구간
XPEED광랜
101~300회선
301~500회선
501~700회선
701회선 이상
XPEED프라임
101~200회선
201~300회선
301~400회선
401회선 이상
할인율
2%
4%
6%
9%
- 개통 지연 할인
개 통 지 연
할 인 율
15일~2개월 미만
1개월간 50%
2개월~3개월 미만
2개월간 50%
3개월 이상
3개월간 50
@서비스 신청일에서 개통일까지의 기간이
XPEED의 사유로 15일 이상 개통지연이 될 경우 적용.
@할인 내용: 설치비 면제및 서비스 이용료 할인
- 복지 요금 할인(국가 유공자 및 장애인 할인)
- 제휴 할인
타 회사에 비해 상대적으로 낮은 가격
- 초고속인터넷상품 비교
회사명
상품명
속도
가격
(3년 약정기준)
파워콤
엑스피드 프라임
10Mbps
2만5000원
KT
메가패스 프리미엄
3만4000원
하나로텔레콤
하나포스 프로
(xDSL 망)
3만3820원
파워콤
엑스피드 광랜
100Mbps
2만8000원
KT
메가패스 엔토피아
3만600원
하나로텔레콤
하나포스 광랜
2만9700원
major급 통신 회사에 비해 비교적 저렴한 가격으로 초고속 인터넷 상품을 제공
3) 촉진 (Promotion)
다양한 이벤트 활동
업체 간의 제휴를 통한 가입자 모집
(인터넷 쇼핑몰 G마켓 과의 제휴)
다양한 경품 제공으로 가입자 모집
4) 유통 (Place)
직접 채널
- 자사 홈페이지에 가입하여 직접 파워콤 설치서비스를 받을 수 있다..
간접 채널
- 설치 대행업을 통한 경로.
설치 대행업을 통하여 설치와 홍보를 병행
6. LG파워콤 마케팅을 통한 성공전략
(1) 티핑포인트 법칙에 의한 전략
소수의 법칙
- 사회적인 변화는 소수의 몇몇 사람들에 의해 널리 퍼져 나감
- 몇몇 사람이 자신의 사회적 관계와 열정으로 입소문을 퍼트리는 것에 의해 변화가 시작
- 파워콤은 초기에 상당한 마케팅 비용 지출을 감수하고서라도 '소수'를 끌어 모음
- 파워콤은 2월말 현재 39만238명으로 전체 초고속인터넷 시장의 3.1%를 차지
고착성 요소
- 듣는 사람의 머리에 깊숙이 고정되는 메시지의 내용
- 파워콤이 "저렴하면서도 속도가 빠르다"는 점을 고객들에게 반복해서 강조
상황의 힘
- 대단한 변화도 그것이 발생한 시대와 장소의 조건과 상황에 예민하게 반응
- 연말 100만 가입자를 돌파하면 경쟁사의 가입자가 이탈, 자사로 넘어올 것으로 기대
- '경쟁사의 상황'이 파워콤의 성장을 이끌 요소
- 여기서 경쟁사는 하나로텔레콤을 의미한다
(2) 영업력 확대에 의한 역량 강화
- 그동안 기업영업에 주력해 와 소매시장에 대한 경험이 없는 것은 최대 약점
- 이미 전국의 지사를 CEO 직할체제로 개편, 지사 산하에 지역 밀착형 유통영업조직인 유통영업팀을 신설, 전국적으로 20개점을 세울 예정
- 데이콤 인력을 대거 영입한데 이어 LG그룹 및 외부인사 영입을 통해 약 200명에 이르는 신규 인원을 확보할 계획
(3) X마케팅으로 인지도 향상
- 초고속 인터넷 서비스 엑스피드의 인지도 제고 및 가입 유도를 위해 서울과 수도권 일대를 관통하는 버스에 초고속 인터넷 엑스피드 광고를 탑재
- 서울 광화문과 종로를 축으로 엑스피드의 엑스(X)자를 형상화해 설계
- 엑스피드 노선에는 젊은 층의 이동경로로 유동인구가 많은 지역을 중심으로 35개 대학교가 포함
- 파워콤은 초고속인터넷 시장의 후발주자인 점을 감안해 고품질 고속의 서비스 경쟁력을 기반으로 지속적인 홍보 전략을 통해 기업과 서비스 인지도를 높여나갈 것
(4) 기존 시장의 성공적 진입과 신시장 개척을 위해 블루오션팀을 신설
- 신규 사업자가 초고속인터넷 시장 진입에 성공하기 위해서는 기존 경쟁사와 차별화된 전략을
구상할 전담팀 구성이 필요
- 파워콤은 사내 공모를 통해 오는 18일까지 블루오션팀을 구성
- 이 조직은 향후 사장 직할체계로 운영되며 상품, 고객 서비스, 마케팅 차별화 전략 수립 업무를 맡음
- 기존 초고속인터넷 가입자 확보는 물론, 인터넷전화(VoIP) 번들 상품 출시를 통해 미래 성장
모멘텀을 마련하는 역할도 담당
(5) 고객서비스 불만족 개선
대리점 발생
민원 선조치
- 고객이 특정 대리점에 제기한 불만이 48시간내 처리되지 않으면
본사에서 우선 처리하는 제도
- 대신 해당 대리점에 지급할 수수료를 차감하는 방식으로 책임을 물음
- 고객민원이 생긴 대리점이 계약을 해지하면 본사 차원에서 그 대리점에 가입한 고객들에게 우선 조치를 취해 피해를 최소화할 방침
`해피콜`
서비스 개선
- 지금까지는 대리점 기사가 작업을 완료한 후 하루가 지나 콜센터에서 고객에게 전화를 걸어 서비스 만족도를 확인
- 대리점 기사가 초고속인터넷을 개통하거나 애프터서비스(A/S) 작업을 마친 즉시 고객의 만족도를 확인

키워드

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