스타벅스의 인사관리

소개글

스타벅스의 인사관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론 -------------------------------------------------- 1
- 선정하게 된 동기

Ⅱ. 본론 --------------------------------------------------- 2
1) 스타벅스 소개 ------------------------------------------ 2
2) 스타벅스의 인재상 ------------------------------------- 2
3) 스타벅스의 인재 선발육성관리 전략 ---------------- 2
4) 스타벅스의 인재 선발육성·관리 방향 ---------------- 4

Ⅲ. 결론 --------------------------------------------------- 5
- 조사를 한 후 느낀 점

본문내용

사업의 성공과 실패의 여부는 결국 최전선에서 고객과 상호 소통하며 파트타임으로 일하는 종업원들의 손에 달린 것이다.
이러한 포괄적인 의료보험혜택에 적용의 결과로 대부분의 소매점과 패스트푸드의 종업원들의 연간 이직율이 150~400%에 비해 스타벅스의 배리스타급의 경우 연간 이직율 60~65%, 매니저급인 경우 25%전도에 그친다.
이직율 감소뿐만 아니라 더 많은 복지 혜택으로 인해 좋은 사람들을 스타벅스로 끌어들일 수 있고 오랫동안 함께 일 할 수 있다는 장점을 가지고 있다.
또한 커피를 팔지만, 결국은 커피를 파는 사람의 서비스가 고객을 만족시킨다는 사실을 알고 있는 스타벅스는 한명의 바리스타를 만들기 위해 최소 한 달 이상의 교육을 시키며, 또 모든 스텝이 멀티플레이어가 되어 고객이 원하면 언제든지 달려가서(마치 야구에서의 슬라이딩하듯이) 슬라이딩 서비스를 할 수 있도록 한다고 한다.
심지어는 스타벅스의 인사팀은 필요한 인재가 발생하면, 그 인재가 담당하게 될 업무를 미리 해봄으로써 어떤 스펙의 인재가 필요한지 확인하고 인사를 집행하는 맞춤형 인사를 하기도 한다.
종업원의 만족은 경영성과를 극대화하기 위해서 종업원들로 하여금 각자의 업무에 전력을 다하게 하는 수단이다. 즉, 종업원이 자주성을 발휘하여 최고의 능력을 발휘할 수 있는 환경 하에서 일할 수 있도록 하는 것이다.
최근 들어 종업원 만족의 중요성을 강조하는 기업이 많이 있지만 실제로 그 것을 실천하는 기업은 많지 않다. 스타벅스가 그 좋은 예라는 생각이 들며, 앞으로 종업원 만족에 전력을 다하는 기업이 많이 활성화 되어야 할 것이다.

키워드

스타벅스,   인재상,   인재선발,   인재육성,   인재관리전략