e-bay(이베이)의 성공전략 분석

목차

1. 이베이 소개
2. 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 이베이 성공전략
5. 이베이 성공요인
6. 향후 전략
7. 최종 결론

본문내용

을 산 후 의견을 남기는 '피드백시스템'의 운영방식을 바꾸려다가 포기했다"고 말했다
(6) 웹전 효과
이베이를 방문하고 한번 방문한 고객들은 그 독특한 경험으로 인해 이베이의 단골이 된다. 또한 이러한 경험은 인터넷의 특징인 쌍방향 의사소통을 통하여 전이되는데 이를 ’웹전‘이라 한다. 이는 시간과 공간에 제약이 없는 특수성으로 인하여 순식간에 막대한 힘을 발휘하게 된다. 물론 부정적인 경험의 경우도 마찬가지이다. 그러나 긍정적인 경험은 만족을 낳게 되고 결국 이러한 만족이 모여 기존고객이 유지된다. 이베이를 방문한 고객의 경우, 자신이 경험한 긍정적인 부분에 대하여 다른 고객과 공유하고자 한다. 온라인 경매라는 새로운 비즈니스 세계의 흥미 거리와 더불어 그 세계를 만족스럽게 경험하게 해주었다는 소문은 시간과 공간을 초월하게 되는 것이다.
(7) 고객 중심 사이트
이베이를 방문하는 고객은 화려한 이미지나 컨텐츠보다는 신속한 정보와 거래를 원한다. 이를 위하여 이베이는 텍스트 중심의 독특한 아이콘 위주로 된 인터페이스로 신속한 정보를 재미라는 요소를 가미하여 배려했다. 그리고 처음 방문한 고객을 위한 충분한 컨텐츠도 첫 페이지에 맨 위에 세심하게 다루고 있다.
(8) 일대일 마케팅
'My 이베이’에 따라서 맞춤정보를 제공하며 그 프로파일에 따라서 어울리는 카테고리의 제품을 추천을 하기도 한다. 이베이는 이렇듯 사이트에 방문한 고객들의 모든 경험을 중시하며 더욱 긍정적이고 독특한 이베이만의 경험을 창출하기 위해 지속적으로 노력하고 있다. 이베이는 개인 대 개인 간 경매(C2C)의 노하우와 브랜드 자산을 토대로 기업 대 개인(B2C)와 기업 대 기업 간(B2B) 경매로 까지 확장해 나가고 있다. 이베이의 사례에서 고객에게 독특한 경험을 주기 위한 총체적인 노력과 그에 따른 고객들의 응답으로서의 웹전 효과만으로도 막대한 마케팅비용의 지출 없이 강력한 인터넷브랜드를 창출할 수 있다는 시사점을 얻을 수 있다.
6. 향후 전략
(1) 인수, 합병 시 회사의 위치를 고려한 결정
자사의 위치를 파악해 부족한 면을 보충 할 수 있는 결정을 해야 할 것이고, 새로운 영역의 개척, 또 고객들이 보다 편리하게 사이트를 이용 할 수 있도록 기반을 갖출 수 있는 경우에 실시해야 할 것이다. 또 경쟁 업체들의 연대방식 도전에 필적할 만한 인수, 합병을 해야 할 것이다.
(2) 판매자와 구매자의 의사소통
경매를 통해 판매자와 구매자가 서로 의사소통이 더욱 원활히 진행될 수 있도록 해서 인터넷 경매의 부정적인 기능을 좀 더 줄여야 할 것이다. e-bay에는 이용자들의 거래 후 상대방에 대한 칭찬이나 불만사항을 웹에 올리게 해 의사소통이 가능하게 하는 대화방이 있다. 이런 점을 더욱 발전 시켜서 조심해야 할 사람이나 물건 등에 대한 정보를 서로 공유할 수 있게 해야 할 것이다.
(3) 수수료에 대한 고객의 반발에 관한 개선
e-bay의 주 수익원천이 판매자의 등록비와 거래 성사 시 판매자로부터 받는 수수료임을 감안 할 때 수수료 인상은 불가피 한 것일 것이다. 이렇게 수수료를 인상할 시에는 고객들에게 거부감을 일으키지 않도록 서비스 부분의 개선도 함께 고려되어야 할 것이다. 현재 e-bay에서도 이런 부분을 고려한 전략이 시행되고 있다. e-bay 카페의 운영, 엑스포, 박람회 등 특정 주제별로 여러 지역을 순회하는 TRADE SHOW의 개최, 비영리 자선단체 e-bay FOUNDATION의 운영을 통해 서비스 개선을 도모하고 있다. 이런 서비스 전략을 계속 발전시키는 방향으로 소비자의 수수료나 등록비에 관한 거부감을 줄여 나가야 할 것이다.
(4) 문화적 차이의 극복
사업 영역을 확장하기 전에 현지 기업과의 제휴 및 시간적 지속성을 가지고 문화적 차이를 극복하기 위한 노력이 있어야 할 것이다. 야후는 전 세계 20여 개의 로컬 사이트를 가지고 있는데 반해, E-BAY는 일본을 포함한 전 세계 8개의 로컬 사이트 밖에 없다. 좀 더 많은 로컬 사이트의 개설을 점진적으로 추진하여 그 지역의 문화와 특성을 파악한 후 사업영역을 확장하는 전략을 추구해야 할 것이다.
7. 최종 결론
이베이는 현재 많은 사이트를 인수해나가면서 다국적 기업으로 성장해나가고 있다. 이베이의 인수ㆍ합병은 고객 지식을 활용한 `전자상거래 커뮤니티`를 형성하는 데 토대를 만들어줬고, 1초에 1812달러(약 150만원)가 오가고 연간 520억 달러(약 53조원)가 거래되는 거대 사이버시장을 탄생시켰다. 나아가 회원 수만 2억3000만 명으로 중국, 인도, 미국, 인도네시아에 이어 세계 5위 인구를 거느린 `사이버 왕국`이 됐다. 거래액을 국내총생산(GDP)으로 간주하면 세계 58위로 베트남(513억 달러)을 앞선다. 이베이의 성공은 완전히 새로운 비즈니스 모델의 개발 덕분이라기보다는, 새로운 고객과 기존의 고객들을 성공적으로 유치하고 관리한데 기인했다고 봐야 할 것이다. 특히 안정적인 수익 구조와 소비자들의 성향을 가장 먼저 분석할 수 있었던 사업 전략은 오늘날 이베이를 인터넷 최고의 성공 기업으로 부각시키는데 가장 큰 역할을 했다고 할 수 있다. 앞으로 이베이는 기존의 고객을 관리하고, 고객들의 불만에 귀를 기울여 지식경영을 한다면 현재의 전자상거래를 떠나 새로운 개념의 온라인 전자상거래는 이베이에서 개발 할 것으로 생각한다.
<참고자료>
www.e-bay.com
www.gmarket.co.kr
www.auction.co.kr
www.seri.org
www.fnnews.com
www.hankyung.com
www.mk.co.kr
이베이와 함께 세계시장으로 - 민승기, (주)해외문화, 2009
초일류 브랜드 100 - 에밀리로스, 앵거스홀랜드 김현구 역, 프라임, 2007
온라인 유통시장이 진화한다. - 이동일, 삼성경제연구소, 2006
소문난 장터 오픈마켓 이야기 - 김선기, 길벗, 2006
아마존이냐 eBAY냐 퀵스타냐? - 장영, 소호미디어, 2002
인수합병 가치평가 : e-bay의 옥션 인수 사례 연구 - 장승학, 한국과학기술원, 2002
이베이의 거대한 실험 - 데이비드 버넬, 황윤성 역, 영언문화사, 2001

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