농산물전자상거래(충청권 실태)

소개글

농산물전자상거래(충청권 실태)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

▣ 대상 : 농사랑(G마켓) - 충청권 상품(2010. 11. 07. 기준)
▣ 문제점 분석
▣ 대책 : 전자 상거래 활성화 방안
▣ G마켓(www.gmarket.co.kr) 농산물 검색 결과
▣ 상품 배열 방법 - 문제점 분석 활용


1. 상품 카다로그 제작 분석　
가. 구매자의 관점
　나. 신뢰성
※ 두 카다로그의 차이점

2. 소비자 상품평 분석
　가. 상품평 분석
나. 상품평 관리 분석

3. 계절별, 가공 농산물별 상품 분석(품목별 가장 인기 있는 품목)
　가. 계절별 상품 분석(겨울)
　나. 가공 농산물

4. 대책 - 전자 상거래 활성화 방안
　가. 전자 상거래 개념
　나. 우수한 상품개발
　다. 상품컨텐츠의 이용
　라. 허위/과대 광고 체크
　마. 고객의 마음을 사로잡자

본문내용

주었지만, 제품 특징이 미약함
- 한눈에 들어오고 깔끔함.
다) 상품평 분석
- 상품평이 별로 올라와 있지 않으므로 인해 분석을 할 수 없음
3) 김장(배추, 고춧가루, 마늘, 양파, 액젓 등)
가) G마켓 상품번호 : 124815712 (청양 고춧가루 200g, 아주매운 맛)
나) 카타로그 분석
- 너무 간단하게 적어 소비자가 필요로 하는 내용을 포함하고 있지 않음
(생산일시)
- 다른 상품과는 달리 인증된 사항이 보이지 않으므로 신뢰도가 떨어질 수 있음
다) 상품평 분석
- 배송비를 두 번 받는 등의 오류, 배송지연에 대한 문제에 대해 방치해 둠
나. 가공 농산물
1) 견과/말린과일
가) G마켓 상품번호 : 172125834 (청양 칠갑산 옥광밤 4kg, 친환경)
나) 카타로그 분석
- 다른 상품에 비해 비교적 깔끔하고 한 눈에 들어옴
- 당도가 좋다고 하여 당도 체크한 첨부 사진 활용한 점이 좋음
- 무농약 인증이라는 마크가 있지만 그에 대한 인증서 첨부 자료가 미비함
다) 상품평 분석
- 호평도 있지만 불만 사항에 대해서는 아무런 답변을 하지 않음
2) 반찬
가) G마켓 상품번호 : 195261716 (약석원 총각김치 5kg, 100% 국내산)
나) 카타로그 분석
- 상품의 특징을 설명하였으나 서술 형식으로 한 눈에 보기가 어렵고,
협의회에 대한 설명도 부족함
다) 상품평 분석
- 상품평이 몇 개 없어 분석을 제대로 할 수 없음
- 가격이 싼 대신 맛이 별로라는 상품평에 대해 대처하지 않음
3) 판매용 김치
가) G마켓 상품번호 : 183745447 (약석원 오이소박이 3kg, HACCP인증)
나) 카타로그 분석
- 위해요소 중점관리 기준 적용업소 지정서를 첨부 시켜 소비자의 신뢰도를
높여주지만, 김치의 품질을 증명할 만 한 사진이 없음
- 소비자의 기호에 따라 다르겠지만 매운 맛인지 보통 맛인지를 표기하지 않음
다) 상품평 분석
- 상품평이 없어 분석 불가능
4. 대책 - 전자 상거래 활성화 방안
가. 전자 상거래 개념
- 인터넷상에 가상의 상점을 개설해서 고객에게 상품이나 서비스를 판매하는 것
1) 농산물 전자 상거래의 장점 (소비자 측면)
가) 농산물 산지직거래에 대한 소비자 만족도 증대
- 온라인 판매상품에 관한 신뢰도상승
- 저렴한 가격, 우수한 품질
나) 농산물 직거래에 대한 기대수치 높아짐
- 불량한 외국 농산물 유입에 반한 우리 것이 좋다는 인식 고조
- 웰빙시대를 맞이하여 친환경농산물에 대한 관심고조
다) 구매 빈도가 오프라인에서 온라인으로 이동
- 맞벌이 부부의 증가
- 배송의 편리성(선물용)
- 할인상품 증가 및 시간절약(집이 곧 매장임)
2) 농산물 전자 상거래의 장점 (생산자 측면)
가) 산지 직거래를 통한 유통 마진 감소
- 중간마진이 빠져 판매수익 그대로 생산자에게 돌아감
- 시세변동에 맞추어 가격 결정 가능
나) 다양한 홍보 /판매 채널 확보
- 커뮤니티, 검색사이트 홍보
- 인맥 마케팅, 입소문 마케팅 등을 이용한 홍보
다) 소비자 욕구를 실시간으로 파악
- 고객과의 커뮤니티를 통하여 욕구를 파악
- 상품의 문제점 및 개선안 도출
3) 농산물 전자상거래의 이용 고객층
- 30대 후반의 초등학생 자녀를 양육하고 있는 대도시 거주여성
나. 우수한 상품개발
① 고품질의 마을 특화상품 개발
- 우리 마을에서만 맛 볼 수 있는 지역 특산물개발
② 가격적인 면에 있어서 경쟁력 있는 상품개발
- 1~2만원, 2~4만원, 4만원 이상 등 가격대별 상품을 구비하여 상품의 활용성 고려
③ 파손방지를 고려하여 포장재사용
④ 고객의 실용성에 맞도록 눈높이에 맞는 상품개발
- 규격, 이용도 고려
⑤ 상품의 질에 있어서 일관성이 있도록 유지
⑥ 선물용으로 적합하도록 포장재의 재질 및 디자인 요소 강화
- 명절 특판에 대비 경쟁력 강화
1) 한번 맛보면 잊을 수 없는 우수한 상품 개발
- 맛에 길들여지면 다른 상품은 찾지 못함.
- 진짜 맛있는 상품은 특별한 홍보 없이도 입소문을 통해 판매량 증가
2) 소비자의 구매를 유혹할 만한 차별화된 아이템
가) 못난이 사과, 밸리감자, 월촌수박, 악양매실
나) 시장에 내놓을 수 없던 우박맞은 사과
- 저렴한 가격, 흠이 있을 뿐 맛과 당도는 그대로라는 진솔하고 소담한 상품 설명
다. 상품컨텐츠의 이용
1) 의미
- 전자상거래에 있어서 문구, 이미지, 동영상 등을 이용하여 고객에게 상품정보를 전달하는
연결고리
2) 상품컨텐츠를 잘 구성해야 하는 이유
- 고객은 이미지를 통해 상품의 품질을 가장 먼저 인식하게 됨
예) 전문사진작가에게 상품 사진 촬영의뢰
- 오프라인 구매 시
: 오감을 통해 구매 선택 가능
(시각-직접봄, 미각-시식, 촉각-만져봄, 후각-냄새, 청각-두들겨봄)
- 온라인 구매 시
: 상품 이미지, 상세설명, 상품평에 의존, 브랜드, 친환경
3) 상품 컨텐츠 구성내용
- 상품명 표기법 / 상품의 특징강조 / 상품구성 및 규격명시
- 농가의 정보제공 / 상품의 지식제공 / 배송 포장 상태
라. 허위/과대 광고 체크
1) 부적절한 표현 문구
- 최고, 최상, 최첨단, 최대, 최초, 유일, 제일, 절대적, 가장좋은
- 고기능, 고품질, 고단위, 베스트, 모스트, 스페셜
- 뛰어난, 탁월한, 독특한, 특별히, 각광, 강력한, 특수한, 완전한
- 순수, 천연, 자연, 무공해, 신비, 미지의, 질병, 질환, 성인병 등
- 알칼리성 체질개선, 상성 체질개선, 강장/강장효과, 호전반응, 자연치유반응
2) 점검내용
- “~에 좋다”,“~에 효능이 있다”등 질병 및 건강관련 효과 표시 금지
- 농산물은 의약품이 아님
- 의학적 효능/효과에 대한 문구 표현은 절대 금지
마. 고객의 마음을 사로잡자
상품평, 블로그, 게시판 등을 활용한 고객과의 적극적인 커뮤니케이션
최고의 품질, 빠른배송, 해피콜 등을 통한 고객을 감동시키자
- 고객은 객관적인 상품의 정보를 타인의 의견으로부터 얻으려는 심리가 강함
상품평 관리
- 전자상거래 사이트에서 고객에게 좋은 첫인상을 심어주는 것이 메인 화면이라면 고객
게시판, 상품 Q&A, 고객 사용후기 등은 고객에게 신뢰성을 부여하는 중요한 일대일 고객
관리 수단

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