하이테크마케팅1장 요약 정리

목차

제1장 하이테크 마케팅의 이해
1. 도대체 하이테크 마케팅이란 무엇인가?
2. 하이테크 마케팅과 '전통적'마케팅의 차이
3. 하이테크 기업의 시장지향성

본문내용

성과 시장 불확실성이 모두 높은 마케팅 상황에 필요한 마케팅을 하이테크 마케팅으로 정의함
2.2 시장 불확실성과 기술 불확실성
□ 시장 불확실성
ㅇ 시장 불확실성은 고객의 니즈 및 반응과 관련된 불확실성의 의미하며 그 원천은
- 신기술이 고객의 어떠한 니즈를 충족시킬 수 있는가?
- 미래의 고객 니즈는 어떻게 변화할 것인가?
- 산업 표준이 어느 것으로 결정될 것인가?
- 혁신의 확산 속도가 어떠할 것인가?
- 잠재 시장의 규모는 얼마나 될 것인가?
□ 기술 불확실성
- 신기술이 고객에게 약속한 것과 같이 제대로 작동할 것인가?
- 부작용이 없는가?
- 최종 사용자에까지 의도한 품질 수준의 서비스가 제대로 전달될 것인가?
- 중간 벤더가 자사 제품의 성능이 최대한 발휘되도록 해 줄 것인가?
- 개발 완료 및 출시 시점을 맞출 수 있을 것인가?
- 또 다른 신기술이 자사 제품 혹은 서비스를 진부화시킬 위험은 없는가?
2.3 새로운 마케팅의 요구
ㅇ 하이테크 상품을 성공시키려면 고객에 대한 이해와 통찰뿐 아니라 첨단 기술과 트렌드에 대한 어느 정도의 지식도 가지고 있어야 함
ㅇ 최근 논란 거리 중 하나는 훌륭한 하이테크 마케터의 자질과 관련된 것인데, 기술을 잘 아는 엔지니어에게 마케팅 역량을 키워주는 것이 나은지 아니면 마케팅 경험과 안목이 뛰어난 사람에게 기술에 대한 적절한 수준의 학습을 시키는 것인지를 판단
3. 하이테크 기업의 시장 지향성
3.1 시장지향성이 바람직한가?
ㅇ 많은 학자들은 하이테크 기업에 있어서도 시장 지향성은 여전히 필수 덕목이라고 주장하며 하이테크 기업은 한층 높은 시장 불확실성의 상황에 직면해 있으며 시장 불확실성은 능동적인 시장 선도와 더불어 더 높은 수준의 고객 지향성을 요구한다고 함
3.2 고도의 시장 지향성 추구
ㅇ 고도의 시장 지향성이란 소비자가 설문지에 응답한 대로 제품을 개선하고 가격을 책정하는 수동적인 시장지향성에 대응하는 개념으로 소비자가 표현하지 않은 니즈, 즉 잠재적인 니즈를 알아내고 이에 초점을 맞춘 미래 지향적이고 능동적인 시장지향성을 의미함
3.3 마케팅 잘하는 기업
□ 마케팅 활동의 본질 : 고객의 니즈 혹은 문제의 정확한 파악, 상품 기획, 상품 전달
ㅇ 하이테크 기업의 경우 진정한 마케팅 능력은 고객의 니즈 파악과 상품 기획을 잘하는 능력이라고 보아야 하며 이러한 능력의 개발과 경험의 축적이 하이테크 산업에서의 리더와 추종자를 나누는 결정적 기준이 됨

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