코스트코 (SWOT/STP/4C분석)

소개글

코스트코 (SWOT/STP/4C분석)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. Introduction
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 4C 분석
6. 핵심역량 분석
7. 최종 결론

본문내용

판매하지 않기 때문이다. 시즌상품은 시즌 때만 판매하기 때문에 회전율을 생각하여 할인해서도 판매가 안 되면 철수 할 수밖에 없다. 또한, 새로운 신상품이 들어오면 그 상품을 위한 진열공간이 필요하기에 매출이 부진한 제품은 매장에서 철수 된다. 이렇게 철수된 제품은 다른 유통업체의 경우 각 공급업체에 반품을 시키지만 코스트코는 자체 해결한다. 그 방법으로 첫째, 반품되는 제품을 Salvage업체 반품되는 상품을 재구매해서 다시 판매하는 업체
에 판매하는데 이때는 아주 많은 D/C를 한다. 두 번째, 재판매가 안 될 경우 자체 폐기처리 하는데 여기에서 발생하는 손실비용은 코스트코 부담한다. 상품에 문제발생 시를 대비해서 안전재고를 두지는 않지만(주기재고가 이를 충당함) 식품이나 공산품등 개인위생 및 안전에 큰 문제가 있다면 그 상품에 대해 리콜 한다. 코스트코는 직수입품의 비중이 많기에 자체 내 자진리콜을 하는 경우가 있으며, 국내업체가 있다면 업체에서 리콜결정을 한다. 이 경우엔 업체를 통해 비용을 받는다. 참고로, 한 점포에서 상품에 문제가 있어 컴플레인 또는 당사 자체적으로 문제를 인지하였다면 바로 상품을 매장에서 철수한다.
다만 저가격정책을 목표로 하기 때문에 이에 부합하지 않는 공급자와 거래를 하지 않아 다른 유통업체에 비해 제품의 수가 적다고 할 수 있다. 그래서 고객의 다양한 욕구를 충족할 만큼 제품수를 다양하게 보유하지는 않지만, 제공하는 제품은 최대한 저가격으로 판매하기 때문에 원가우위를 최대한 충족한다. 결론적으로 본다면 재고관리에서 자재비용, 주문비용, 재고부족비용, 재고유지비용을 절감하여 효율성을 최대한 올렸다고 본다. 그러나 고객의 다양한 욕구를 충족시키기에는 제품수가 적기 때문에 유연성을 떨어진다.
결론적으로 코스트코 는 매장자체가 동시에 창고가 되기 때문에 따로 점포별 물류센터가 필요하지 않아 중앙물류센터의 규모도 줄일 수 있다. 또한 저가격전략에 따라 대량구매로 인한 많은 제품 확보가 가능하다. 이 때문에 고객은 싼 가격에 제품을 많이 구매할 수 있다. 다른 유통업체가 진열상품의 매진 시 다시 채워지기 까지 직원을 호출하고 기다리는 과정을 겪어야 하지만 코스트코 는 창고형 매장이기 때문에 고객이 기다릴 필요 없이 바로 선택하고 구매할 수 있다. 그래서 코스트코 직원은 진열시 고객이 제품을 가져가기 쉽도록 만 관리해주면 된다(박스 혹은 묶음상태로 제품을 판매하기 때문에 높은 천장까지 있는 제품을 닿기 좋은 위치까지 진열해주는 것). 또한 공급자로부터 대량구매를 통해 고객에게도 대량 구매가 가능하도록 싼 가격에 편의를 제공한다.
(5) 품질
코스트코는 저렴한 가격에 비해 높은 품질을 가지기로 유명하다. 코스트코가 구비하고 있는 상품들은 보통 외국 상품이 많은데 이들도 인지도가 높고 매출률이 높은 상품이다. 또한 국내 소비자들이 인터넷 매장으로만 접할 수 있었던 특별한 외국 상품들을 쉽게 접할 수 있어 만족도를 높인다. 그리고 코스트코의 가장 강점 중에 하나가 100% 환불, 반품 보장이다. 이것은 소비자들이 구매 후에도 만족하고 계속해서 코스트코를 방문할 수 있는 힘이 될 수 있다.
(6) 유연성
코스트코의 진열 품목을 살펴보면 다른 일반적인 대형 마트에 비해 진열 품목은 적다고 한다. 그렇지만 품목 변경을 자주해서 고객들이 여러 가지 상품의 구매를 가능하게 유도한다. 그렇기 때문에 프로세스가 유연하게 적용된다. 또한 코스트코의 베이커리 부분에서는 고객화 전략을 구축한다. 코스트코 케익은 저렴한 가격으로 맞춤 케이크 주문 서비스를 제공한다. 일반적으로 9가지 디자인에 빵종류, 속크림 종류, 겉크림 종류와 간단한 메시지를 넣을 수 있다. 주문 케익은 2일 전에 신청하면 가능하다.
(7) 시간
코스트코는 파레트별로 주문주기를 다르게 가진다. 파레트가 크면 재고 용량을 많이 차지하기 때문에 재고량이 많을 수 없다. 따라서 주문 주기를 짧게 가져서 품절 현상이 일어나지 않도록 해서 납품 시간이 늦어지지 않게 한다. 또한 물류 센터를 구축하기 때문에 이러한 효과를 더욱 볼 수 있다.
7. 최종 결론
유통의 중요성이 더욱 강조되고 있는 상황에서 코스트코의 핵심역량을 살펴보는 것은 매우 의미 있는 일이었다고 생각한다. 코스트코는 제품 가격을 뺄 수 있는 모든 방법을 동원함으로써 유통 시스템을 구축하고 이를 소비자들에게 효과적으로 전달하고 있었다. 특히 점포의 미관을 따지지 않고 창고형 대용량으로 물품을 제공하는 것은 다른 할인점에서는 생각하기 힘든 일이다. 그러나 효율성을 바탕으로 한 대용량의 물품 공급은 공급업체에 대한 구매력 뿐만 아니라 다른 할인점과 차별되는 저가격을 가능하게 만들었다. 또한 코스트코의 가장 큰 특징의 하나라고 할 수 있는 회원제 운영 또한 고정 고객을 확보하게 만듦으로써 코스트코의 자금 유통을 활발하게 하며 결과적으로 더 높은 이익을 창출하고 있었다. 두 가지를 바탕으로 한 코스트코의 탄력적인 대량 유통 전략은 유통 업체에서 두드러진 성장을 보이게 했지만, 앞으로 코스트코가 더욱 성장하기 위해서는 보완책이 필요할 것이라고 생각한다. 효과적인 유통 사례에 대한 연구는 앞으로도 많이 이루어져야 한다고 생각한다. 유통 관리는 생산 운영에서 제조 부분을 넘어서서 소비자에게 더욱 효과적으로 다가갈 수 있는 통로라고 판단되기 때문이다.
국내 유일의 회원제 창고형 마트를 운영하고 있는 코스트코는 국내 개점 이래 높은 매출을 연신 기록하고 있으며 차별적이고 경쟁력 있는 공급자 선정, 보상 등 타 기업에서는 시행하지 않는 재고에 대한 반품관리 정책으로 경쟁력 있는 기업으로 발돋움 하고 있다.
이것들은 또한 기업의 근본적인 존재의 이유인 이윤창출과도 직접적으로 연관되어 있으며 성공적인 결과물을 얻어내고 있다. 코스트코는 타 경쟁업체에서는 볼 수 없었던 수입제품, 국내 위주의 고객뿐만이 아닌 국내거주 외국인이 자주 찾는 곳, 일반 고객뿐만 아니라 기업고객의 대규모 구매 등 다양한 경쟁력을 보유한다. 하지만 발생할 수 있는 다양한 문제점 고객 기다림, 매장의 혼잡성 등 문제를 풀어나가는 것이 지속적인 발전을 위한 큰 원동력이 될 수 있을 것이다.

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