아마존 닷컴의 e-business성공사례

소개글

아마존 닷컴의 e-business성공사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 아마존의 기업 소개

2. 아마존의 기업 현황

3. 아마존의 기술 인프라

4. 아마존 닷컴의 특징

5. 아마존의 성공요인

6. 아마존 닷컴의 웹 사이트 운영방식

7. 아마존 e-bussiness 성공 사례의 시사점

본문내용

다.
(2) Gold Box
아마존 닷컴의 우측상단에 보면 금색 보석상자가 반짝이고 있다. 이것은 아마존 닷컴이 사이트를 통해 고객에게 '개인화+가격할인'이라는 서비스를 제공하는 것이다.
아마존 닷컴에서 책을 산 적이 있는 고객이라면 로그인하여 '골드박스'아이콘을 클릭하면 'Offer'이라고 쓰인 1~5 까지 번호가 부착된 버튼이 나오는데, 바로 골드박스를 열어볼 수 있는 일종의 황금열쇠들이다.
이 열쇠를 클릭하면 어느 정도 더 할인된 가격에 책을 구매할 수 있는 할인쿠폰을 준다. 이 쿠폰은 60분간만 사용가능하다. 이쯤 되면 고객은 긴장하고 고민하게 된다. 평소에 내가 가지고 싶어 하던 책인데 더 할인된 가격에 살수 있다. 그런데 60분 만 사용이 가능하단다. 살 것인가? 말 것인가?
(3) 주1회 업데이트
아마존 닷컴 사이트는 계속적으로 방문하는 고객들을 위해 주 1회 업데이트 한다. 매일 업데이트를 한다면 아주 이상적이겠지만, 전자상거래 사이트에서는 불필요한 것이다. 하지만 아마존 닷컴은 고객에게 변화된 모습을 보여주기 위해 웹 사이트의 내용을 정기적으로 새롭게 바꾸어 준다.
특히나 아마존 닷컴은 자체적으로 많은 콘테스트를 제공하는데, 방문자들이 시를 짓거나, 소설의 마지막장을 완성하는 것과 같은 고객과 아마존 닷컴이 고객과 고객이 참이고 상호 교류 할 수 있도록 그리고 꾸준히 사이트를 방문하게끔 하기위해 서비스를 제공한다.
(4) 보안과 개인정보
인터넷상에서 신용카드 번호를 대도록 요구받는다면 고객들은 구매를 망설이게 된다. 아마존 닷컴에서는 구매자들이 안심할 수 있도록 다양한 방편들과 대안을 제공함으로써 그런 우려를 해소시켰다. 고객들이 원한다면 신용카드 정보가 전송 중에는 해독 불가능하도록 넷스케이프 담보거래 서비스를 이용해서 이를 암호화 시킬 수 있다. 어떤 고객들은 수표로 물건값을 지불할 수도 있다. 어떤 고객들은 신용카드 번호의 마지막 다섯 자리 숫자만 입력하고 나머지는 전화로 알려줄 수도 있다. 아마존 닷컴이 처음 출발했을 때 고객의 절반 정도가 전화로 카드번호를 알려 주었으나 요즘은 그 수치가 5%수준에 머물고 있다. 이것은 부분적으로 아마존 닷컴이 기술적인 진보를 이루어냈기 때문이다.
7. 아마존 e-bussiness 성공 사례의 시사점
(1) 거래 관계에서 발생하는 모든 고객의 경험을 세밀하게 포착하고, 그것이 보다 완벽한 경험이 될 수 있도록 충실하게 대응하라.
(2) 거래의 처리 상황을 수시로 알릴 것. 고객에게 주문 접수를 확인시키고 주문품의 발송 사실을 알리는 것도 큰 도움이 된다.
(3) 고객 정보를 수집하여 거래 절차를 간소화하는 데 활용하라(원 클릭 옵션).
(4) 고객이 직접 자신의 거래 기록을 열람할 수 있도록 해야 할 것이다.
(5) 고객의 희망에 의해 필요한 정보를 사전에 제공하라.
(6) 판매 창구의 역할을 도와주는 협력 업체를 발굴하라. 대신 그로 인한 협력 업체의 부담 을 덜어 주고 일정 수수료를 지급해야 한다.
(7) 공급 업체와의 관계를 개선하라. 그들의 제품을 고객에게 효과적으로 알리는 방법을 개 발해야 한다.
(8) 고객 유지 및 확대를 위해서는 고객 만족의 실현에 최대한 노력을 집중하여야 한다. 신 규 고객 유치에는 좋은 상품도 필요하지만 고객 경험도 못지않게 중요하다.
아마존이 기록하고 있는 매출 신장세는 가히 상상을 초월할 정도이다. 1997년도의 전년 대비 수익 증가율은 무려 838%에 달한다. 순 매출액도 1996년 1천 5백 7십만 달러이던 것이, 1997년에는 1억 4천 7백 8십만 달러로 크게 증가했다. 1998년 2/4분기의 순 매출액은 1억 1천 6백만 달러인데 이는 전년 동기에 비해 316% 증가한 것이다. 1999년도 기준으로 아마존의 고객은 310만 명이다. 특히 1998년도 2/4 분기의 반복 구매율은 65%가 넘는다. 수익성 게임의 성공 비결은 충성 고객을 만들어 재 구매율을 높이는 것이다. 아마존은 그 성공 비결을 더할 나위 없이 발휘하였다.
아마존닷컴의 채용페이지에는 다음과 같은 글귀가 적혀있다. “We've only just begun.” 제프 베조스가 안정된 직장과 고액의 연봉을 포기하고 시애틀의 허름한 창고에서 시작한 세상에서 유일한 가상의 서점은 10년이 지난 오늘날 세계 최고의 인터넷 쇼핑몰로 자리 잡았지만 아마존닷컴은 그들의 말처럼 이제 막 시작했을 뿐이다. 비록 경쟁업체인 e-Bay에 비해 많은 이윤을 남기지도 못하고 있고 야심차게 진행한 M&A와 다각화가 원하는 만큼의 성과를 거두지 못한 경우도 있지만 이를 섣불리 실패로 규정할 수는 없다. e-commerce는 매년 폭발적으로 증가하고 있고 아마존닷컴은 이런 시대의 변화에 가장 앞에 서 있는 기업이기 때문이다.
힘든 경쟁 속에서 아마존 닷컴이 살아남을 수 있었던 것은 모든 서비스가 고객중심이었기 때문이다. 아마존 닷컴은 고객의 입장에서 생각하고, 고객이 무엇을 원하는지, 고객에게 무엇을 어떻게 해 주는 것이 아마존 닷컴의 올바른 발전방향인지를 생각했다. 그런 아마존 닷컴을 보며 고객들은 열광했다. 어떤 쇼핑몰이 진정으로 고객을 생각하고 고객을 위한 서비스를 하고 있는지 고객들은 알고 있는 것이다.
우리나라에는 많은 쇼핑몰들이 있다. 인터넷쇼핑천국이라고 해도 과언이 아닐 정도로 인터넷마케팅 사업은 우리나라에서 아주 큰 비중을 차지하게 되었다. 하지만 아마존 닷컴과 같이 고객을 위한 서비스를 하고 있는 쇼핑몰은 현재까지는 없는 것 같다. 아마존 닷컴 같은 인터넷 서비스가 구축되어 있어도 감동이 없고, 마음이 없다. 하지만 쇼핑몰을 이용하는 고객들은 안다. 좋은 제품 저렴한 제품을 공급하는 것도 중요하지만, 이제는 보다 눈이 높아진 인터넷 고객층을 위해 우리나라도 특별한 마케팅 방법이 필요할 것이다. 이제는 고객감동으로 이어지는 감성마케팅을 해야만 인터넷 비즈니스에서도 살아남는 시대가 되었다.
고객 한 명 한 명을 충성고객을 확보해 나가기 위해서는 우리나라 쇼핑몰들도 아마존의 성공사례를 통해 이를 자사의 경영환경에 맞게 적용시켜 한 단계 업그레이드된 마케팅과 노하우를 지속적으로 개발해 나갈 필요가 있는 것이다.

키워드

아마존,   아마존 닷컴,   아마존의 기술 인프라,   아마존의 성공요인