학교 의사소통

소개글

학교 의사소통에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

ㆍ문제에 대한 보고
ㆍ개선을 위한 제안
ㆍ하급자들이 상호 간 업무에 대한 느낌의 정보
▶ 상향적 의사소통은 하급자들이 상급자들에 대한 책임을 지게 되는 수단이다.
▶ 정보가 보다 구체적이고, 보다 객관적일수록 하급자들은 상급자들과 정확하게 의사소통 할 가능성이 크다.
▶ 잘 발달된 비공식적 네트워크는 행정가들이 적절한 시기에 정보를 얻고, 상향적으로 이루어지는 공식적 의사소통의 정확성을 평가하는데 도움을 준다.
▶ 수평적 유동은 의사소통이 동일한 위계 수준에 있는 조조기 구성원들 간에 이루어지는 것이며 작업 조정, 문제해결, 동료와의 정보 공유, 갈등 해소 및 일체감 형성을 주된 목적으로 한다.(Harris, 1993)
▶ Charters는 의사소통, 패턴의 안정성은 분업과 물리적 근접성과 관련되어 있으며 학교의 수준과 규모, 전문화, 근접성 등 세 가지 요인은 학교의 수평적 의사소통 패턴에 영향을 미친다.
■ 외부 환경과 조직 의사소통
학교는 식별조직이 되기 위해 외부 환경으로부터 정보를 계속 수집하고 해석하고, 창출하며 활용할 수 있다. Chun Wei Choo(1998)에 의하면 식별조직은 변화하는 환경과 더불어 발전하고, 지식 자원을 새롭게 하며, 의사결정에서 조심성 있는 정보처리를 하기 때문에 효과적이다.
▶모호성과 정보의 양이 증가함에 따라 강화된 정보 처리를 요구하는 요인 두 가지
첫째, 모호성이 심한 상황에서 어느 정도 의미의 명확성을 확보하기 위해 전략이 개발되어야 한다.(토론, 설명 및 논의가 적절한 방법) 둘째, 정보의 양이 큰 상황에서 의사소통 역량은 증가하는 요구를 충족시키기 위해 향상되어야 한다.(컴퓨터 기술의 발전)
Ⅲ. 의사소통 과정의 개선
의사소통 이론이 활용은 개인 및 조직 차원에서 이루어지는 의사소통의 효율성과 효과성을 증진시킬 수 있다.
▶Sayles와 Strauss(1966)가 제시한 일반적 지침은
ㆍ계획된 의사소통의 목표를 결정
ㆍ의도된 수신자들과 이해의 공유를 촉진하거나 복잡하게 할 특징 확인
ㆍ발신자와 수신자간의 관계를 알맞게 할 메시지 기호화
ㆍ수신자와 상호 관심을 형성하고 메시지 발신 매체를 설계하는 방법 결정
ㆍ피드백과 함께 결과 평가
▶학교 의사소통 증진을 위해 계획된 조직개발 프로그램이 필요하고 다음과 같은 제안들이 있다.
ㆍBarnard의 기준에 반대되는 조직 의사소통 체제 설계 점검
ㆍ과정 촉진 기제, 즉 직원들의 근접 접근, 편리한 장소, 기계적인 연계, 위원회 체제 개발
ㆍ정보의 저장 및 인출 체계 확립
ㆍ훌륭한 의사소통 기술을 가진 직원 선발
ㆍ의사소통 기술 개선을 위한 프로그램 개발
1. 발신 기술(sending skill)
자기 자신을 이해시키는 능력이다. 효과적인 방법으로는 첫째, 적절하고 직접적인 언어가 사용되어야 한다. 둘째, 수신자에게 명확하고 완전한 정보를 제공해야 한다. 셋째, 물리적 및 심리적 환경에서 나오는 소음은 최소화되어야 한다. 넷째, 다수의 적절한 매체 채널이 사용되어야 한다. 다섯째, 복잡하거나 애매한 메시지 전달 시에는 반복 및 피드백을 사용해야 한다.
2. 청취 기술
다른 사람을 이해하는 개인의 능력이다. 정확한 양방적 의사 교환을 위해서는 청취기술이 요구된다. 그러나 청취기술의 개발은 소홀히 취급하는 경향이 있다.
Allen Ivey와 Mary Ivey(1999)가 제시한 청취기술의 요인은
▶경청하기 : 대화에 주의를 기울이는 과정으로 시선 맞추기, 수용하는 몸짓 및 집중 등이 포함된다.
▶질문하기 : 메시지를 이해하기 위한 핵심적인 부분이다. 능숙한 질문은 의미를 뚜렷하게 하고 정교하게 하며, 세심한 청취의 자연적 부분이다.
▶격려하기 : 능숙한 청취 기술의 한 부분이다. 그 방법들은 침묵(강력한 비언어적 메시지), 감정 이입 반응들(고개 끄덕임이나 미소 등의 비언어적 메시지), 언어적 신호들(예, 압니다, 짧은 문장의 격려)
▶부연하기 : 집중하고 이해하고 있다는 것을 보여준다. 피드백을 제공해주고 교정기제(correction mechanism)로 기능 한다.
▶감정 나타내기 : 화자를 포용하는 긍정적인 방법이다. 능숙한 청취자는 감정에서 사실을 가려내고 감정을 인정하고 반영한다.
▶요약하기 : 부연하기와 비슷하나 요약의 목적은 사실과 감정을 일관하고, 정확하며 간단하게 개요의 형태로 조직하는 데 있다.
▶피드백 주고 구하기 : 양방적 의사소통에서 나타나는 특별한 경우이다. 피드백은 두 가지 형태가 가능한데 긍정적(학교가 취하는 행동을 강화, 강조하거나 추가하기)과 부정적(잘못된 부분을 수정할 때)이다.
개인들의 피드백 추구의 두 가지 전략 첫째, 다른 사람들의 반응과 결과를 살펴봄으로 대리적인 피드백을 받는 것이고 둘째, 다른 사람들이 자신의 행동을 어떻게 인식하고 평가하는지 직접 질문하는 것이다.
▶피드백 기술 : 개발하기 위한 다수의 기준 제시
ㆍ피드백은 그것을 받는 사람에게 도움이 되도록 의도되어야 한다.
ㆍ피드백은 구체적이고 최근의 것이어야 한다.
ㆍ피드백은 사람이 바꿀 수 있는 행동을 대상으로 해야 한다.
ㆍ피드백은 시기적절하게 이루어야 한다. 즉시적일수록 좋다.
▶학교 의사소통의 주요한 쟁점은 행정가, 교사, 학생들이 효과적인 의사소통을 하고 있는가에 있다. 구성원들 간에 정보를 공유하기 위해 소음 혹은 장벽을 최소화한 상황에서 발신, 청취, 피드백 기술을 효과적으로 활용하는 것이 필요하다.
의사소통은 학교 내에 만연되어 있는 교육행정의 기본이며 통합적인 과정이다. 사람들 간에 이해 의미를 공유하기 위한 메시지, 아이디어, 태도를 공유하는 것을 의미한다. 첫째, 좋은 의사전달자가 되는 것은 다양한 의사소통 유형과 각 유형들의 특징, 이들의 선택 방법, 기술적 응용방법 등을 아는 것이다. 둘째, 개인들은 사회적 상황에서 상호작용을 할 때 다른 사람들과 상징을 교환한다. 셋째, 메시지는 다양한 언어적 및 비언어적 매체들을 사용하면서 공식 및 비공식 채널을 통해 이동한다. 넷째, 이해의 공유도를 높이기 위해 피드백이 필수적이다. 완전이라는 것은 불가능하지만 개인 및 조직의 수준에서 의사소통과정을 특정하고 개선할 수 있는 기술은 가능하다고 본다.

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