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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 웹경영의 검색엔진
1. AOL Search
2. AltaVista
3. Ask Jeeves
4. Direct Hit
5. Excite
6. FAST Search
7. GoTo
8. Google
9. HotBot
10. IWon
11. Inktomi
12. Lycos
13. MSN Search
14. Netscape Search
15. Northern Light
16. Open Directory
17. Raging Search
18. RealNames
19. Snap
20. Yahoo

Ⅲ. 웹경영의 학습활동
1. 웹기반 수업의 의미
2. 웹기반 수업의 특성

Ⅳ. 웹경영의 사이버학급운영시스템
1. 사이버 교실 운영을 위한 홈페이지의 설계
1) 사이버 학급 운영 시스템 설계의 기본 방향
2) 요구 분석
2. 사이버 학급 운영 시스템의 개발과 적용
1) 사이버 학급 운영 시스템의 개발
2) 홈페이지를 활용한 사이버 학급 운영

Ⅴ. 웹경영의 전략
1. 비정형성, 단기성
1) 웹을 통한 경영
2) 정보 위주의 산업구조
3) 대량 개별화(mass customization)
4) 지적 자본의 중요성 확대
5) 세계화
6) 속도
2. 디지털화
3. 기업문화의 변화
4. 고객과의 의사소통
5. 배송 혁명
6. 기업간 의사소통
7. 인력 확보
8. 인큐베이팅

참고문헌

본문내용

McKinsey)社의 로웰 브라이언(Lowell Bryan) 컨설턴트는 몇 개 기업이 공동 작업을 진행할 경우 막대한 \'상호작용 비용(interaction cost)\'이 발생한다고 분석했다. 다른 조직과 기업에 속한 사람들의 의사소통비용인 셈이다. 기업의 디지털화로 기업간 상호작용비용은 급격히 감소된다. 미국의 통신장비 생산업체 코닝(Corning)社는 1개 상품을 생산하기 위한 평균 부품 조달 비용이 약 140달러에 달하는 것으로 분석하고 있다. 그러나 인터넷을 이용한 카탈로그 시스템을 구축한 결과 조달 비용은 1/20로 떨어졌다.
3. 기업문화의 변화
인터넷을 활용함으로써 기업은 획기적인 변화를 도모할 수 있다. 미국의 천연가스 수송관업체인 엔론(Enron)社는 최근 인터넷을 활용해 매우 수익성이 높은 에너지-정보통신 서비스 업체로 거듭났다. 엔론의 웹 기반 전자상거래업체인 엔론온라인(EnronOnline)은 현재 석유, 천연가스, 전력, 광대역 통신 네트워크 등의 분야에서 1일 900여건의 거래를 중개하고 있으며 이로 인해 2/4분기 순익이 30% 이상 증가했고 주가도 크게 상승했다.
엑슨모빌(Exxon-Mobil)社는 인터넷을 통해 새로운 고객관계를 창출하는데 성공했다. 엑슨모빌은 스피드패스(Speedpass)라는 원통형의 신용카드를 개발했다. 고객들은 엑슨모빌의 주유소에서 주유 탱크에 이 원통형 신용카드를 꽂기만 하면 기타 결제절차 없이 쉽게 결제를 마칠 수 있다. 이 신용카드는 자동차 열쇠고리에 매달 수 있을만한 크기이므로 고객들에게 매우 간편한 결제 시스템으로 크게 환영받았다. 엑슨모빌은 스피드패스의 개발로 매출을 크게 확대하고 고객충실도를 개선할 수 있었다.
4. 고객과의 의사소통
상품 개발에 고객의 의사가 곧바로 반영됨으로써 기업은 매출 신장과 고객충실도 개선이라는 두 마리 새를 잡을 수 있다. 현재 많은 소프트웨어 개발업체들은 사용자의 의견을 가능한 한 반영하기 위해 노력하고 있다. 이제 고객은 소비 뿐 아니라 생산과정에도 능동적, 적극적으로 참여할 수 있게 되었다.
프록터 & 갬블(P&G)社의 온라인 화장품 판매 사이트인 리플렉트 닷컴(Reflect.com)은 고객 의견 조사를 통해 고객의 취향과 피부 특성을 충실히 반영한 5만여 종의 개별화 상품을 개발했다. 고객은 자신의 의견이 반영된 상품에 대해 큰 만족을 나타냈으며 이 프로그램에 참여한 고객들은 매우 충실한 고객이 되었다.
주문형생산의 대명사인 델 컴퓨터(Dell Computer)는 주문 생산으로 크게 두 가지 이익을 누린다. 먼저 고객의 주문대로 생산하기 때문에 재고가 적고 생산규모 결정이 쉽다는 점이다. 어떤 모델을 얼만큼 출시해야할지 고민하지 않아도 되고 재고관리 비용이 크게 절감된다. 한편 고객이 주문과 동시에 결제를 마치기 때문에 먼저 물건을 생산하고 고객이 지불할 때까지 기다리는 동안 묶이는 영업자본이 발생하지 않는다. 이는 현금 유동성 측면에서 큰 이점이다. 고객이 원하는 제품을 주문 생산하는 만큼 별다른 할인 서비스가 필요치 않다는 이점도 있다.
5. 배송 혁명
굴뚝 산업체의 대표주자라 할 수 있는 미국의 시멘트업체 시멕스(Cemex)는 최근 인터넷을 이용해 대규모 배송 효율화를 이룩했다. 시멘트업계의 가장 큰 골칫거리는 배송 체계의 비효율성이다. 배송 한 시간 전에 주문이 취소, 또는 변경되는가 하면 교통혼잡으로 인한 배송지연, 이로 인한 고객 불만 누적 등 배송 체계 비효율성으로 시멕스는 막대한 손실을 입고 있었다.
시멕스는 배송체계의 디지털화를 시도해 트럭을 위성 추적할 수 있는 시스템을 구축했다. 이로 인해 각 배송트럭의 위치, 목적지, 현재 속도 등을 언제라도 추적할 수 있게 되었으며 길이 막히면 다른 길로 우회하도록 지시하고 목적지가 바뀌면 즉각 연락할 수 있도록 해 3시간이던 평균 배송시간을 단 20분으로 단축했다. 고객만족도는 크게 높아졌으며 시멕스는 35% 적은 트럭으로도 같은 양의 시멘트를 배송할 수 있게 되었다.
6. 기업간 의사소통
기업의 핵심 특징은 제휴업체와의 활발한 의사소통이다. 이제 기업은 자신의 전문 분야에 더욱 기업력을 집중하게 될 것이며 많은 부분을 제휴, 아웃소싱으로 해결하게 될 것으로 전망된다.
시스코 시스템스(Cisco Systems)社는 이미 전체 주문의 90%가 인간의 작업을 거치지 않고 인터넷으로 접수되며 이중 52%는 시스코 외부 인력을 활용해 해결한다. 여러 개의 기업체가 손잡고 활발한 역할 분담으로 효율성을 극대화한다는 전략이다.
7. 인력 확보
21세기형 경제에서는 온라인을 통한 자동통역 등으로 언어와 공간의 장벽을 극복할 수 있으므로 세계 각지의 우수 두뇌를 유치하는 것이 매우 중요한 사업전략으로 부각될 것이다. 한편 네트워크의 적극적 활용은 소규모 기업이 쉽게 필요한 인력을 활용할 수 있는 길을 열어준다.
미국의 ISP 업체인 주노 온라인 서비스(Juno Online Service)社는 직접 고용인력이 300명에 불과하지만 제휴 업체의 인력을 활용해 고객 서비스 인력이 700명에 달한다.
주노가 아웃소싱을 택하지 않고 자체 인력 모집을 택했다면 1,000명에 달하는 인력관리를 위해 막대한 추가 비용이 발생했을 것이다.
8. 인큐베이팅
스톡옵션을 제공할 수 없는 개인 기업인 트릴로지 소프트웨어(Trilogy Software)社는 스톡옵션 대신 사내 벤처의 적극 육성으로 사원들의 창의력을 이끌어낸다는 전략이다. 트릴로지는 앞으로 2년 후 사내 벤처로 인한 매출이 전체 매출의 20%를 차지할 것으로 기대하고 있다.
참고문헌
김국현(2010) - 웹 2.0 경제학, 황금부엉이
김영식(2002) - 웹 캐스팅 산업 정착을 위한 경영전략에 관한 연구, 중앙대학교
가와시마 고헤이 저, 미디어브레인 역(2009) - 고객의 마음을 사로잡는 웹 심리학, 라데이로리 윈드햄 저, 김영한 역(2000) - 웹으로 성공하는 기업 망하는 기업, 가야넷이온북스
비드 시걸 저, 조현각 역(2000) - E-고객시대의 웹 경영, 더난출판사
이성식(2007) - 웹2.0시대 디자인 경영에 관한 탐색적 연구, 한국디지털디자인학회

키워드

웹경영,   검색엔진,   웹,   경영,   학습