★ CGV 신서비스 개발 (A+자료) CGV SERVICE MARKETING (온라인 영화관, 마이티켓, 분실물 센터, 팝콘통 리필서비스) ★.pptx

소개글

★ CGV 신서비스 개발 (A+자료) CGV SERVICE MARKETING (온라인 영화관, 마이티켓, 분실물 센터, 팝콘통 리필서비스) ★.pptx에 대한 보고서 자료입니다.

목차

SERVQUAL 설문과 설문 결과

1. 온라인 영화관
2. 마이티켓
3. 분실물 센터
4. 팝콘통 리필서비스

본문내용

SERVICE MARKETING

CGV 신서비스 개발




SERVQUAL 설문

　≪ 글 - 그림 파일 ≫

　≪ 글 - 그림 파일 ≫　≪ 글 - 그림 파일 ≫




SERVQUAL 설문 결과

1. CGV 서비스에 대한 기대 정도는?

　≪ 그 래 프 ≫

2. CGV 서비스에 대한 만족도는?

　≪ 그 래 프 ≫




SERVQUAL 설문 결과

➢ 모집단 100명

➢ CGV 서비스에 대한 기대치의 평균 4점
　➢ 기대 수준이 평균 이상으로 높음

➢ CGV 서비스에 대한 평가점수의 평균 4.5점
　➢ 기대 수준에 비해 좋은 서비스를 제공하고 있음




그 결과

　≪ 글 - 그림 파일 ≫

　≪ 글 - 그림 파일 ≫




신서비스의 유형

혁신서비스
온라인영화관

서비스 계열확장
마이티켓

신규사업
분실물센터

기존시장을 위한 신서비스
팝콘통 서비스




1. 온라인 영화관

혁신서비스




온라인 영화관

포화된 기존시장

총 418개의 영화관
428,472의 좌석수
한 좌석은 평균 7.5회 사용됨

즉, 하루에 428,472 x 7.5
= 3,213,540 의 좌석

　≪ 표 - 그림 파일 ≫

　≪ 표 - 그림 파일 ≫

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포화시장이라는 것을 정확하게 확인?하기위해서 조사
하루에 약 삼백만명




≪ … 중 략 … ≫




2. 마이티켓
서비스 계열확장




포토티켓

CGV의 강점 : 타 경쟁사와는 달리 차별적인 티켓이 존재

포토티켓

　≪ 그 림 ≫　≪ 그 림 ≫

: CGV홈페이지에서
티켓을 직접 만들어서 영화관에 가서 출력하는 서비스

이 강점을 더 강화하는 방법?


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이런 포토티켓 기반서비스(출력기등) 가 존재한다는게 장점~ (이서비스 좋아한다는 증거있나?? 그냥 제반서비스가 존재한다는게 강점인가)
이 서비스를 강화하자!

: 나중에 출력하는 티켓

모바일 예매 한 사람을 대상으로
영화관람 후 기억에 남는 대사, 장면을 선택해서 티켓출력

그전에
1.cgv영화큐레이터
2.시사회참여고객
3.cgv리뷰회원에게 대사정보받기

대사는 키워드검색 가능하게 하고

처음에는 고객에게 선택된 순위별 대사로 다 나오게

장면은 cgv 이미 스틸컷 자료 갖고 있음

키워드

CGV,   신서비스,   서비스개발,   CGV신서비스,   온라인 영화관,   SERVQUAL 설문,   마이티켓,   분실물 센터,   팝콘통 리필서비스