커스텀멜로우 마케팅 4P,SWOT전략분석과 브랜드분석및 향후 마케팅전략 제안 (매장직원 인터뷰자료포함)

소개글

커스텀멜로우 마케팅 4P,SWOT전략분석과 브랜드분석및 향후 마케팅전략 제안 (매장직원 인터뷰자료포함)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<1> 커스텀멜로우 매장분석
1. 홍대 H store
2. IFC mall 직영점
3. 롯데 & 신세계 백화점

<2> 경쟁사분석
-T.I For Men
-ZIO ZIA
-Series

<3> 커스텀멜로우 Brand positioning

<4> 커스텀멜로우 강,약점분석

<5> 커스텀멜로우 SWOT분석
Strength
Weakness
Opportunity
Threat

<6> 커스텀멜로우 마케팅 4P분석
(1) Product (제품)
(2) Price (가격)
(3) Place (유통)
(4) Promotion (판촉)

<7> 현 브랜드상황 평가
(1) 브랜드 이미지 평가
(2) 광고평가
(3) 브랜드현황

<8> 향후 마케팅전략 제안

<9> 매장직원 인터뷰

본문내용

r 라는 광고 프로젝트를 진행하고 있다. 이 프로젝트를 통해 6인의 베이커들과 패션&푸드 콜라보를 진행하여 더욱 따뜻하고 부드럽고 세련된 이미지를 소비자들에게 심어주고 있다. 이로 인해 커스텀멜로우 하면 떠오르는 것에 부드러움, 따뜻함, 세련됨, 깔끔함, 포근함, 말고도 빵이 추가 되었다.
커스텀멜로우는 런칭 된지 얼마 안 된 브랜드이기 때문에 충성고객이 많지는 않은 것 같다. 그렇기 때문에 신규 고객을 끌어들이기 위하여 온라인 스토어에서 신상품을 10% 세일해주는 얼리버드 마케팅이나 제품을 사면 마일리지를 적립해주는 전략을 사용하고 있다.
(2) 광고평가
커스텀멜로우의 광고가 제시하는 이미지는 부드럽고 따뜻한 브랜드 이미지와 굉장히 잘 맞는 것 같다.
(3) 브랜드현황
매출이 꾸준히 상승하고 있으며 2013년 올해 전년대비 17.8% 상승한 530억원의 매출을 올릴 것으로 예상 된다. 이는 카드홀더의 꾸준한 판매량 증가와 남성의 패션에 대한 관심 증대 의한 남성복 시장 확대 때문이다.
<8> 향후 마케팅전략 제안
현재 커스텀멜로우는 가파른 성장세를 보이며 국내 컨템포러리 남성복 시장에서 우위를 점하고 있기 때문에 현재 브랜드의 이미지를 강화하여 입지를 더 확고히 할 필요가 있다.
또한 진행하는 마케팅 프로젝트들을 서울의 매장 몇몇 곳에서만 실행 할 것이 아니라 전국의 여러 매장으로 확대해야 한다.
커스텀멜로우가 2014년에 여성복으로 라인을 확장한다고 하고, 그 컨셉이 ‘커스텀멜로우의 여자친구’ 라고 한다. 그렇기 때문에 여성복 라인 런칭에 맞추어 ‘연인이 서로에게 입혀주고 싶은 느낌의 커플룩’을 제안하는 마케팅 전략이 필요 할 것 같다.
<9> 매장직원 인터뷰
shop manager interview
판매인
매장 내 상품관리, 구색, 매출관리, 판매 일을 한다.
필요한 자질은 소비자의 니즈를 재빠르게 파악하고 대응할 수 있어야 하며, 고객들의 반응에 대한 눈치가 있어야 한다. 순발력이 중요하고 판매에 문제가 있을 시, 대응할 수 있는 수많은 경우의 수를 잘 생각해낼 줄 알아야한다.
성공담
판매 성공 혹은 실패겨험, 원인
매출 저조와 높은경우
고객의유형
20대 고객이 많이 보이겠지만 대부분 단품 위주로 구경을 하며, 가격대를 부담스러워 하기 때문에 구입까지는 가지 않는 게 대부분이다. 20대 젊은 층은 5~6만원 가격대의 셔츠를 원하지만 우리 제품은 10만원대 제품이다. 30대 초중반 고객들이 오더메이드 혹은 구매에 적극적이며, 실 구매층이라고 할 수 있다. 그러나 가방을 구매하는 건 20대 고객이다. 가격대는 좀 부담스럽지만, 패턴자체가 독특하고 가방은 한 번 사면 오래 쓴다는 관념이 있기 때문인 듯 하다.
가격적인 측면이 많이 높은 편이 아니다. 오히려 저렴한 경우도 있다. 20대에게 가격적인 측면으로 어필을 하려는 브랜드는 아니다. 30대가 주요 고객이라고 했던건, 이런 가격적인 측면을 모르고 온 대부분의 20대 고객들이 가격에 놀라서 그냥 가는 경우가 너무 많기 때문이다.
고객관리
장기고객을 이끌기 위한 crm, 그리고 구매 빈도가 높은 실 구매자들에게 집중하는 판매 시스템을 구축하고 있다.
상품 및 연출
주력상품이라 말하는 것이 없다. 모든 부분에서 꾸준히 변화를 준다. 그러나 콜라보레이션을 통한 상품, 한정판 상품들은 소진 시까지 팔리기 때문에 대부분 빨리 품절되고 그래서 더 잘 팔린다고 체감한다. 특히 가방들은 반응이 좋아 며칠 동안 Display가 되지 못할 정도다. 즉, 매출 측면에서도 특출 나게 잘 팔리는 상품군은 없다. 골고루 잘 팔린다. 또한 브랜드 컨셉 자체가 다른 브랜드에 비해 독특하기 때문에 디자인적인 면에서도 소비자들 입장에서 브랜드 이미지가 젊다는 느낌이 강한 것 같다. 소재에는 다른 브랜드에서는 거의 사용하지 않는 카모 플라쥬 패턴을 사용하여 더욱 독특하다고 할 수 있다.
아이템은 자켓 및 셔츠, 악세사리까지의 토탈 코디네이션을 하지만 단품판매가 많다. 색상은 테마에 맞게 다양하다. 하지만 사이즈는 굉장히 작게 나오는 편이다. 맞는 분은 깔끔하게 잘 입으시고 만족하시지만, 그렇지 않은 분들은 재방문이 있지 않는다. 그런 분들을 위해 오더 메이드를 한다.
상품공급과 수요가 맞지 않는 경우는 골고루 잘 팔리기 때문에 재고의 문제는 거의 없는 듯하다. 하지만 공급보다 수요가 많을 경우는 있는데, H store 시스템 자체가 품절이 될 경우 그 외의 커스텀멜로우 매장에서 물건을 가져온다.
상품 진열을 할 때 최대한 다양한 상품 구색을 한다. 다른 매장은 특별한 인기상품이 있겠지만 우리 브랜드는 골고루 판매가 이루어지기 때문에 많은 상품들을 보여주려고 노력한다. 또한 악세사리도 잘 팔리기 때문에 토탈코디네이션 연출을 한다.
날씨가 많이 추워져서 확실히 자켓, 코트, 가죽소재의 고가 제품들이 많이 팔린다. 경제적인 부분도 물론 영향이 있겠지만 실구매자들이 어느 정도 경제력이 있는 30대이기 때문에 큰 영향은 없는 것 같다.
고객대응
가격적 인건 부담스러워도 제품의 퀄리티를 지켜나가는걸 우선시한다고 본다. 안 그렇다면 지금쯤 세일이라도 했을 것 아닌가. 우리 브랜드는 시즌 오프는 있어도 세일은 진행하지 않는다.
대체로 디자인이나 소재에 대한 불만사항은 없다. 그러나 가격과 사이즈에 대한 불만사항은 있다. 가격적인 측면을 모르고 온 대부분의 20대 고객들이 가격에 놀라서 그냥 가는 경우가 너무 많다. 하지만 커스텀멜로우는 20대에게 가격적인 측면으로 어필을 하려는 브랜드는 아니다. 그리고 사이즈적인 부분은 워낙 핏하게 나오기 때문에 그 부분을 더 좋아하시는 분이 많다. 그러나 오더메이드를 통하여 사이즈적인 부분을 보완 하고 있고, H store에서는 매스 커스터마이징을 통하여 기장 및 사이즈를 줄여드린다.
현재 브랜드 이미지자체가 매우 좋고, 잘 나가기 때문에 고객 유치는 저절로 이루어지고 있다. 하지만 가격에 민감한 고객들은 유지가 되지 않는다. 보통 구매에 만족하신 분들이 다시 재방문하여 오더메이드까지 이뤄지는 것이지, 첫 방문에 오더 메이드 하는 경우는 없다. 따라서 실 구매자들이 만족하여 재방문할 수 있게 하는 데에 집중한다.

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