[마케팅실패 사례분석 보고서] 모바일메신져 틱톡(Tictoc) 마케팅실패 사례분석과 틱톡 새로운전략 제안과 나의의견)

소개글

[마케팅실패 사례분석 보고서] 모바일메신져 틱톡(Tictoc) 마케팅실패 사례분석과 틱톡 새로운전략 제안과 나의의견)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 본론
가. 틱톡 현황분석
1) 시장분석
2) 문제 분석
ー부실한 프로그램
ー플랫폼으로서의 입지 부족
ーCarnivalization
3) 틱톡 실패근거

나. 틱톡 SWOT 분석
1)Strength
2)Weakness
3)Opportunity
4)Threat

3. 결론 및 새로운 전략 제안
가. 틱톡 STP 전략제안
1)Segmentation
2)Targeting
3)Positioning
나. STP분석 및 보완전략
다. 나의의견

4. 참고자료

본문내용

UI가 카카오톡의 UI와 매우 유사하다는 점 등 카카오톡과 유사한 측면들이 지적을 받았다. 비슷한 특성이라면 시장 내에서 선두업체인 카카오톡을 이용할 가능성이 높기 때문에 틱톡의 이용자 유치에 악영향을 줄 수 있다.
마케팅 법칙 중의 하나인 ‘이원성의 법칙’은 틱톡의 성공에 냉소적인 시선을 보낼 수밖에 없도록 한다. 모바일 매신저 시장은 카카오톡과 NHN의 라인이 1,2위를 차지하고 있었기 때문에 낮은 순위에 위치한 틱톡은 곧 사라질 것이라는 ‘이원성의 법칙’은 잠재적인 위협으로 인식되었다.
3. 결론 및 새로운 전략 제안
가. 틱톡 STP 전략제안
틱톡의 출시 당시의 STP전략을 분석해보려 했으나 별다른 시장 분석 없이 ‘빠름’이라는 속성만을 강조하며 시장에 등장한 것으로 판단하였다. 출시된 지 얼마 지나지 않아 ‘빠름’이라는 특성은 틱톡을 큰 성공으로 이끄는 듯했지만, 시장 점유율 1위인 카카오톡이 속도까지 장착한 현재 상황을 살펴볼 때, '빠름‘이라는 속성은 더 이상 틱톡만이 갖는 강점이 아니고 오히려 밋밋한 이미지로 전락시킬 수 있다고 판단하였다. 이를 해결하기 위해 새롭게 STP 전략을 수립하여 ‘틱톡’이 나아가야 할 방향을 제시해보고자 한다.
1)Segmentation
모바일 메신저 시장을 스마트폰 사용 패턴에 맞춰서 세분화 해보면 다음과 같다. 데이터 용량의 제한을 받는 10대 초·중반, 데이터 용량에 큰 제약을 받지 않는 20~30대, 스마트폰의 오락적 기능과 친교 목적의 사용을 즐기는 중·장년층의 세 가지 영역으로 분류해보았다.
2)Targeting
틱톡이 노려야 할 시장은 데이터 용량의 제한을 받는 10대 초·중반이다. 데이터 용량의 제한을 받는 10대 초·중반의 스마트폰 사용자를 위해 낭비되는 데이터를 줄여준다는 특성을 강조하는 전략을 사용한다면 효과적일 것으로 판단하였다. 또한 10대 초·중반의 스마트폰 사용자는 대개 스마트폰을 처음 구입한 케이스일 것이다. 처음부터 틱톡을 사용하도록 유도한다면 틱톡에 익숙해져서 시간이 지나 성인이 된 후에도 틱톡을 지속적으로 사용할 것이다. 즉, 장기적인 관점으로 볼 때 이들을 타겟으로 설정하는 것은 틱톡에 적응된 고정 이용층을 만든다는 점에서 효과적이다.
３）Positioning
10대 초·중반을 타겟으로 설정한 것은 얼핏 보면 여러 가지 위험을 수반하는 선택으로 보인다. 10대 초·중반이라 하면 초등학생이나 중학생인데 다른 타겟층에 비해 그 수가 적고 마케팅에 따른 직접적 통제에도 어려움이 있을 수 있다. 그럼에도 이들은 타겟으로 설정하게 된 이유는 틱톡이 내세운 또 다른 속성인 ‘가벼움’을 활용하기 위해서이다. 틱톡은 카카오톡에 비해 단순한 UI를 갖추고 있기 때문에 용량이 작아서 휴대폰 베터리 소모에 있어서 경제적이다. 메시지 수신과정에서의 데이터 소모를 최소화하는 방법은 틱톡의 기본 기능을 이용하여 생각해 볼 수도 있다. 틱톡은 개인 채팅방과 단체 채팅방 탭이 구분되어 있다. 엄청나게 많은 양의 메시지를 쏟아내는 단체 카톡방의 특성은 데이터 소모량을 증가시킨다. 단체 채팅방의 메시지는 직접 접속하여 확인하기 전까지 푸쉬 알림을 차단하도록 하여 데이터 소모량을 최소화 할 수 있도록 한다면 불필요한 데이터 소모를 최소화 한 ‘가벼움’을 강조할 것으로 기대된다. 즉, 이러한 특성은 데이터 사용량이 한정적인 어린 연령대의 이용자들에게 큰 매력으로 다가올 것으로 사료된다.
나.STP분석 및 보완전략
앞서 STP분석에서 10대 초·중반을 타겟으로 정하는 것이 틱톡에 익숙해진 이용층을 확보한다는 장점을 수반한다고 하였다. 그러나 ‘가벼움’이라는 속성을 통해 불필요한 기능을 제거한 단순한 UI의 틱톡을 20~30대에게도 어필하는 것에는 한계가 있을 수 있다. 그렇기 때문에 다양한 기능을 제공하는 플랫폼의 성격을 지닌 ‘틱톡+’를 개발하는 것을 제안한다. 여기서 말하는 ‘틱톡+’는 현재 개발된 글로벌을 목표로 하는 ‘틱톡플러스’와는 다른 개념이다. 단순함을 강조하는 ‘틱톡’의 영역을 지켜주면서도 단순함에서 비롯된 소비자 Needs를 충족시켜주는 개념의 ‘틱톡+’인 것이다.
킬러콘텐츠를 통한 틱톡의 브랜드 이미지 구축을 위한 방안으로는 ‘소속감’을 강조하는 것을 제안한다. 앞서 제시한 STP분석은 연령대를 구분하는 것에서 출발하였다. 그리고 10대의 경우 막연한 소속감을 중요시하는 경향을 보인다. 예컨대, “00반 공유해라.”, “00월에 태어난 사람 공유해라.” 등의 방식으로 소속감을 형성하려 한다. 또한 이용자들이 본인 소속 학교를 등록하게 해서 ‘00학교 학생 이용자 현재 000명’과 같은 방식으로 숫자를 포스팅하여 학생들에게 경쟁심을 심어준다면 큰 효과를 거둘 것이라 생각된다. 여기에 이용 누적 시간, 메시지 이용건수 집계 등을 이용하여 학교별로 일명 ‘틱톡지수’를 만든다면 타겟으로 설정한 10대 초·중반을 확실히 잡는 것은 물론이고, 확실한 브랜드 이미지 구축도 할 수 있을 거라 사료된다.
다. 나의의견
단순히 빠르다는 속성만으로 모바일 메신저 시장에 등장한 틱톡은 선두주자인 카카오톡이 속도를 개선하자 곧바로 밀려나기 시작하였다. 달리기가 가장 빠른 치타가 동물의 왕이 아니듯이, 빠르다는 특성 외에도 틱톡의 정체성을 부각시킬 만한 좋은 기능이 추가되어야 한다는 것이 틱톡 실패의 교훈이었다. 이러한 교훈을 바탕으로 틱톡 만의 정체성을 부각시킬 수 있는 특징을 찾기 위해 고심하였고, 그 결과물이 단순함으로 이해될 수 있는 ‘가벼움’이었다. 또한 선수 기업의 이용자를 빼앗아 오는 것보다 새롭게 등장하는 이용자를 틱톡의 편으로 돌리는 전략을 사용하기 위해 타겟층을 10대 초·중반으로 설정하고 장기적인 관점에서 성공하는 모델로 구축하였다. 긴 시간동안 국내 SNS업계에서 1위를 차지하고 있던 싸이월드의 아성을 무너뜨린 페이스북의 사례를 통해 볼 때 인내심은 성공하는 브랜드의 중요한 특성이 아닐까 싶다.
4. 참고자료
<단행본>
-이문규·홍성태, 2001, 『소비자 행동의 이해』, 법문사
-알 리스·잭 트라우트, 2007, 『마케팅 불변의 법칙』, 비즈니스 맵
<웹>
-인용한 부분을 각각 주석으로 달아놓았음.

키워드

틱톡,   모바일메신져,   마케팅,   마케팅실패,   카카오톡,   마이피플,   tictoc,   카톡,   어플리케이션,   조인