[제품개발] 커피 머신(Coffee Machine) - 고객 요구사항 정의 (고객요구사항 데이터수집, 고객 요구사항 데이터 분석, 고객 요구사항 데이터 결과 검토).pptx

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[제품개발] 커피 머신(Coffee Machine) - 고객 요구사항 정의 (고객요구사항 데이터수집, 고객 요구사항 데이터 분석, 고객 요구사항 데이터 결과 검토).pptx에 대한 보고서 자료입니다.

목차

커피 머신(Coffee Machine)
-고객 요구사항 정의-


0. 업무 명세서

1. 고객요구사항 데이터수집
　1.1 고객 선정 현황
　1.2 데이터 수집 방법

2. 고객 요구사항 데이터 분석
　2.1 고객 요구진술서 SAMPLE
　2.2 데이터 정리 및 해석
　2.3 데이터 계층화
　2.4 데이터 중요도 설정

3. 고객 요구사항 데이터 결과 검토

본문내용

커피 머신(Coffee Machine)
-고객 요구사항 정의-




0. 업무 명세서
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업무 명세서 : 글라인더와 로스트의 복합 커피 머신

제품 설명 :
　생 커피콩을 넣으면 로스트와 글라인더를 자동으로 하는 복합 커피 머신
　(아이스커피와 허브차 추출 기능 추가 제품 개발 예정)

중요 사업목표 :
　외국계 커피머신에 있어 가격 우위 점하기
　㈜이멕스의 독자적인 로스트 기술을 공유 받아 기술 개발비 감소
　1차 출시 제품으로 커피 머신 시장의 50% 이상 점유율 획득
　2011년 3사분기에 첫 제품을 시장에 출시

주요 시장 :
　커피를 즐기는 소비자 층이 있는 가정집 및 사무실

2차 시장 :
　소규모의 카페 및 커피 전문점
　커피 볶는 향이 필요한 분위기 있는 장소

가정과제약 조건 :
　㈜이멕스와의 기술 공유
　가정집 커피머신 계열에서 가격 우위
　가정집 및 사무실에 어울리는 적당한 크기의 세련된 디자인

주요 관계자 및 의사 결졍자 :
　구매자와 사용자
　제조
　서비스 및 마케팅
　배포와 판매상




1 고객의 요구사항 데이터수집 – (1) 고객 선정 현황
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　　≪ 표 ≫

　⇒ 커피 머신을 소지한 일반 사용자
　⇒ 커피 머신을 소지한 마니아층 사용자
　⇒ 커피 머신을 소지한 바리스타




1. 고객의 요구사항 데이터수집 – (2) 데이터 수집 방법 Ⅰ
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［① 방문을 통한 데이터 수집］
　- 커피 머신을 사용하는 고객 가운데 무작위 선택 된 사용자 6명 에게 방문
　- 커피 머신을 판매하는 장소 가운데 무작위 선택 된 2 곳 을 방문 (하이마트, 홈플러스)
　- 커피 머신을 사용하는 전문가 가운데 무작위로 선택 된 4명 을 방문 ( 스타벅스, 엔젤리너스, 이디야, Cafe Nu 의 바리스타)

［② 인터넷을 통한 데이터 수집］
　- 커피 머신을 사용하는 고객 가운데 카페 동호회 활동을 하는 능숙한 사용자 중 무작위로 선택된 3명 에게 메일 발신
　- 커피 머신 판매 홈페이지 중 무작위로 선택된 4 곳의 고객 게시판의 자료 수집

［③ 전화 조사를 통한 데이터 수집］
　- 커피 머신 A/S 센터 중 무작위로 선택 된 1곳 에 전화

키워드

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