단국대학교 기숙사 품질조사

소개글

단국대학교 기숙사 품질조사 에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

1. 주요 고객

단국대학교 기숙사 거주 학생

2. CQT(주요 고객의 요구사항)

다양한 요구상항을 만족시키고 문제해결을 위한 체계적인 시스템
제한된 편의성에 대한 불편 해소(개인적인 성향과 시간적인 문제 반영)
저렴한 비용으로 시설 이용

->사생회 결성을 통한 학생들의 요구 반영이 절실

3. 고객만족 위한 내부 프로세스

개선 사항이나 변경 사항의 일방적 통보 및 안내
전화를 통한 고객의 불만, 의견 수렴 (웅비홀 행정실, 관리사무실, 안내데스크)
불만 및 의견 사항의 누락, 무시 (웅비홀 행정실, 관리사무실, 안내데스크에서 수렴된 불만 사항이 학교 의사결정기구로 제대로 전달되지 못함)
고객의 불만 및 의견이 충분히 반영되지 못한 체, 다음 개선 사항들에 대한 검토가 이루어짐

4. 개선 대상 항목

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