[창업創業계획서] 헬스클럽 + 보충제판매사업 창업 사업계획서 및 마케팅기획안

소개글

[창업創業계획서] 헬스클럽 + 보충제판매사업 창업 사업계획서 및 마케팅기획안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사업소개
(1) 사업추진배경
(2) 사업체 이름선정
(3) 사업슬로건
(4) 사업모델선정
(5) 로고제작
(6) 차별화된 요소

2. 마케팅전략
(1) 타겟고객 분석
(2) 경쟁자분석
(3) 차별화된 마케팅전략
1) 부위별 집중관리 프로그램
2) 헬스보충제 판매
3) 차별화된 출석제도

3. 사업전략
(1) 고객관리전략
(2) 전환장벽 구축
(3) 특별한 서비스 제공
(4) DB 마케팅

4. 인지도 올리기위한 방안
(1) 브랜드 인지도의 개념
(2) 브랜드 인지도의 전략적 가치
(3) 인지도 향상전략
1) 커뮤니케이션 차별화
2) 브랜드 심벌
3) 광고와 홍보방안
4) 행사후원
5) 반복기법

5. 기존회원 유지위한 전략
(1) 교육
(2) 서비스전략
(3) 신뢰성 상승위한 전략
(4) 회원관리 전략
(5) 직원 동기부여 전략

본문내용

들을 단기간 무료입장하게 하는 체험형 행사를 통해 반복적으로 브랜드를 노출시켜야 할 것이다.
또한 위에서 제시한 각 전략들, 커뮤니케이션 차별화, 브랜드심벌, 광고와 홍보, 행사후원은 모두 브랜드의 반복적인 노출을 하기위한 전략이라고 할 수 있다. SNS를 통해 CHU만의 특징과 다양한 행사, 프로그램, 회원서비스를 반복적으로 게시해서 브랜드를 익숙하게 하고 고객들과 소통하는 것이 중요할 것이다. 또한 브랜드심벌을 다양한 방식으로 사용해서 고객들에게 친숙한 브랜드가 되도록 알려야 할 것이다. 광고나 전단지, 각종 행사후원으로도 CHU를 반복적으로 알린다면 CHU는 헬스클럽산업에서 선도브랜드가 될 수 있다.
5. 기존회원 유지위한 전략
(1) 교육
1) 정기적 교육
매일 오전 하루 일과를 시작하기 전에 큰 목소리로 회사 구호를 외치고 CS 교육을 진행한다. 트레이너(직원) 교육을 통해서 고객을 대하는 방법, 친절함, 피드백 등 교육을 진행할 예정이다. 매일 아침부터 이러한 활동을 진행하면 직원들의 인식도 바뀌고 자연스럽게 몸에 이러한 서비스 정신이 체화될 것이라고 생각한다. 결국 이 교육 시스템을 배운 직원들이 헬스장 내부에서 긍정적이고 밝은 분위기로 바꿔줄 것이라고 확신한다. 고객들도 영향을 받아 즐거운 마음으로 헬스를 해서 보이지 않는 큰 효과를 얻을 것이라고 생각한다.
2) 비정기적 교육(초빙 교육)
내부 전문 인력을 배치해서 정기적 교육을 진행하겠지만, 직원들의 역량을 향상시키고 만족도를 높이기 위해 각 분야의 다양한 전문 강사를 초빙 또는 방문하여 자기계발 기회를 주는 것을 실행 할 것이다. 다양한 분야에 대한 강의를 통해 견문과 시야도 넓히고 배경지식을 함유해서 고객에게 PT를 진행시 좀 더 화술에 긍정적인 영향을 끼치고 개인역량이 높아지면 궁극적으로 회사의 입장에서도 좋은 결과를 얻을 것이라 확신한다.
(2) 서비스전략
헬스는 대표적인 서비스업이다. 따라서 구체적인 서비스에 대한 품질을 지각하는 것은 유형물에 큰 영향을 받는다. 따라서 다양한 방법을 구체적으로 구상해보았다.
1) 최신 설비
헬스장에 최신 다양한 운동기구를 배치하고 최신 설비를 유지하기 위해 철저한 감각상각을 고려한 운영을 진행한다. 또한 간단한 안전 매뉴얼을 부착하여 고객들이 안전사고에 노출되지 않도록 진행한다. 최신식설비는 대표적인 헬스장 색상에 유사하게 가능하면 도색 아니면 비슷한 느낌이 나도록 스티커를 부착한다.
2) 직원 유니폼
외부적으로 봤을 때 트레이너가 개인트레이너복으로 진행하면 헬스장 소속으로 PT를 진행하는지 개인적으로 하는 것인지 알 수가 없다. 따라서 회사 직원단체복을 줘서 소속감 및 통일성을 제고시킨다. 직원 단체복을 입은 트레이너의 교육을 하는 모습을 자세히 본 고객들은 신뢰도가 높아지고 잠재고객들인 PT를 받지 않는 고객들도 괜찮다고 생각이 든다면 이후 PT를 받아 매출 상승에도 기여할 것 이라고 생각한다.
3) 개인 PT룸 구비
별도의 개인 PT룸을 사업초기부터 기획하여 인테리어 구비를 진행할 것이다.
전문 헬스 기구를 부분별로 잘 구분해서 구비하는 것을 첫째 목표로 삼아 진행하겠지만, PT를 진행할 때 개인적으로 조용하게 하고 싶은 고객도 있을 것이다. 또 개인적인 상담을 할 때 실습코너로 별도의 공간에서 해줌으로 고객들이 편안하게 PT를 진행할 것이라고 생각한다.
4) 캐릭터 마케팅
현 헬스업계는 강력하게 떠오르는 브랜드가 없다. 유명 연예인 등을 활용한 헬스장 사례도 있지만 처음에 연예인 인지도로 관심을 끌 수 있지만 시간이 지나면서 인기도와 비례하여 지속적인 관심을 가지기 힘들다 따라서 사업 초기부터 대표 캐릭터를 제작하고 꾸준한 캐릭터 활용한 마케팅을 진행하여 캐릭터 연상을 통해 신뢰받고 지속적인 지각을 하는 것을 생각해보았다.
(3) 신뢰성 상승위한 전략
1) 자격증 디스플레이
헬스장의 경우 전문 인력의 대한 신뢰가 중요하다 따라서 PT트레이너 별로 공간을 구비하여 전문 자격증과 대회 수상경력을 디스플레이를 진행한다. 고객들은 이러한 디스플레이를 보고 자신이 선호하는 전문 인력에게 도움을 받거나 PT를 진행할 수 있고 헬스장의 전문 인력들에 대한 신뢰도가 높아질 것이다.
2) 안전 관련 캠페인
헬스장 내에서 안전사고에 대한 캠페인을 진행 한다 이 활동을 통해 헬스장을 이용하는 고객이 헬스장은 안전에 대해 매우 신경 쓰고 있다고 믿게 되고 브랜드 자체가 안전하고 믿을 수 있는 업체라는 신뢰가 생길 것이다. 또 이러한 캠페인을 대외적으로도 진행하여 고객 유치 전략에도 활용할 것이다.
(4) 회원관리 전략
1) 인바디 체크 후 관리
최신식 설비를 구비할 때 인바디 기기를 구비할 예정이다. 철저한 직원 교육을 통해 트레이너들이 활용도를 최상으로 높이고 고객들에게도 활용할 수 있도록 진행할 것이다. 이후 인바디 기기 사용자 대상으로 고객데이터 베이스를 구축할 수 있고 관련된 꾸준한 관리로 고객 관리 전략으로 활용하는 것을 생각해 보았다.
2) 식단관리
운동을 할 때 식단관리도 매우 중요한 것을 운동을 해보신 분이면 알 것이다. 인바디 정보와 개인 설문조사를 진행하여 패턴을 분석하고 고객들의 성향을 파악하여 고객들의 비전문적인 식습관에 대한 인식 개선을 트레이너들이 진행하고 맞춤형 식단관리도 진행해 줄 것이다. 이를 통해 고객들의 반응을 이끌어 낼 것이다.
(5) 직원 동기부여 전략
1) 친절스티커 활용
친절스티커를 통해 트레이너 관리, 포상을 진행할 계획이다. 고객들이 직접 트레이너들에 대한 만족도와 신뢰도를 파악할 수 있고 우수한 트레이너와 평가절하된 트레이너들은 자극을 받아 긍정적인 시너지를 유도할 예정이다. 우수 트레이너에게는 그에 맞는 포상을 진행하여 직원들에게 동기부여를 진행할 것이다.
2) 설문조사
고객이 헬스장에 맨 처음 들어와 신청할 때 간단한 마케팅 활용 정보를 얻도록 하고 정기적으로 설문조사를 진행하여 지속적인 헬스장 현황조사를 진행하여 마케팅에 활용한다. 단순하게 설문조사하는 것이 아닌 월말 정기회의를 진행하여 개선과 보완에 대한 회의를 진행하여 반영한다. 이 때 직원 전부가 참여하여 진행하고 직원들이 주인 의식을 가지도록 장려한다.

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