삼성전자 DX부문 Global CS센터_품질서비스 면접 예상 질문 및 답변

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목차

삼성전자 DX부문 Global CS센터_품질서비스 면접 예상 질문 및 답변

본문내용

동력이 되었다고 생각합니다.
10. 입사 후 Global CS센터에서 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?
첫째는, 글로벌 고객 응대 품질을 표준화하는 데 기여하고 싶습니다. 이를 위해 국가별 고객 불만 유형을 비교 분석하고, 맞춤형 응대 매뉴얼을 설계해 CS 프로세스를 정교화하는 것이 목표입니다.
둘째는, ‘디지털 기반 고객 응대 자동화’ 프로젝트에 참여해, AI 챗봇이 고객의 문제를 더 정교하게 분류하고 적절한 담당 부서로 빠르게 연계되도록 하는 프로세스 고도화를 도전해보고 싶습니다.
셋째는, 장기적으로 고객 VOC 데이터를 기반으로 제품 개선 의견을 개발팀에 전달하는 ‘서비스-개발 간 피드백 루프’를 강화하는 역할을 맡고 싶습니다. 이는 고객 경험 중심 조직으로의 전환을 위한 필수 구조라고 생각합니다.

키워드

자기소개서,   자소서,   2025채용,   면접,   상반기공채