한국능률협회컨설팅 마케팅,CX(고객경험) 자기소개서

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목차

한국능률협회컨설팅 마케팅,CX(고객경험) 자기소개서

본문내용

산업의 CX에 관심이 많습니다. 환자와 보호자라는 복합 고객군의 정서적 요구를 동시에 다뤄야 하고, 시스템적인 접근이 필수적인 분야입니다. 특히 비대면 의료 확대 흐름 속에서 디지털 터치포인트의 설계가 중요해지고 있으며, 이 분야에서 고객경험 전략을 통해 진정한 혁신이 가능하다고 믿습니다.
10. 마케팅과 CX의 차이와 접점은 무엇이라고 생각하십니까?
마케팅은 고객을 \'유입\'시키는 전략이라면, CX는 고객을 \'유지\'시키는 전략입니다. 하지만 마케팅 메시지와 실제 경험이 일관되지 않으면 신뢰는 깨집니다. 따라서 CX는 마케팅 메시지를 기반으로 실제 접점을 관리하며, 브랜드 경험을 완성하는 마지막 조각이라 생각합니다. 두 영역은 통합적으로 설계되어야 하며, 저는 그 연결고리를 만드는 역할을 하고 싶습니다.

키워드

자기소개서,   자소서,   2025채용,   면접,   상반기공채