[텔레마케터][텔레마케팅][텔레마케팅시장][전화판매원][고객상담원]텔레마케터의 특징, 텔레마케터의 자질과 텔레마케터의 고용현황, 텔레마케터의 임금현황, 및 향후 텔레마케팅시장의 전망 분석

소개글

[텔레마케터][텔레마케팅][텔레마케팅시장][전화판매원][고객상담원]텔레마케터의 특징, 텔레마케터의 자질과 텔레마케터의 고용현황, 텔레마케터의 임금현황, 및 향후 텔레마케팅시장의 전망 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 텔레마케터의 특성

Ⅲ. 텔레마케터의 자질
1. 정확한 발음과 음성적 자질
2. 표현 및 구술 능력
3. 훌륭한 청취력․이해와 배려
4. 품성
5. 조직적응력․감수성
6. 경험
7. 적당한 경쟁심
8. 정서적 안정과 자기회복 능력
9. 제품 및 서비스 상식
10. 마케팅․경제 시사상식
11. 긍정적인 사고

Ⅳ. 텔레마케터의 고용현황과 임금현황
1. 고용현황
2. 임금현황

Ⅴ. 향후 텔레마케팅시장의 전망
1. 시장 규모
2. 시장전망

Ⅵ. 결론

참고문헌

본문내용

담당하는 경우가 있다. 이때 계약업체의 사무실에서 근무할 수도 있고 전화를 통하는 텔레마케터의 업무특성상 파견업체나 별도의 사무실에서 근무하기도 한다. 그리고 선거철이나 시장조사로 전화설문조사요원이 필요한 리서치회사에서 파트타임이나 임시직으로 근무하는 텔레마케터도 있다. 기업체에서의 24시간 고객상담실운영이 늘어나고 있고 업무의 강도가 강하여 이직률도 높은 편이다. 종사자 대부분은 여성이며 현재 남성 텔레마케터는 1% 미만이다.
2. 임금현황
정규직으로 근무하는 텔레마케터의 임금은 업체에 따라 차이가 나지만 인바운드업무의 경우 일정량이 지급되는데 초임은 월평균 약 130～150만원 정도이고 2년 이상의 경력자인 경우 월평균 약 200～220만원 정도이다. 아웃바운드업무의 경우 실적에 따른 능력급으로 임금이 주어지는데 초임은 80～100만원 정도의 기본급에 실적급이 보태어지고 어느 정도 업무에 익숙해지는 3개월이 지나면 기본급 수준은 낮아지는 반면 실적급이 올라가는 것이 일반적이다. 아웃바운드업무룰 주로 하는 텔레마케터의 임금은 실적급을 모두 합해 초임을 기준으로 약 100～130만원 정도이고 2년 이상의 경력자는 약 180～200만원선이다. 그러나 인바운드업무와 달리 아웃바운드업무는 능력에 따라 개인간 임금차가 큰 편이며 실적에 따라 별도의 상여금을 지급하는 업체도 있다. 선거기간 중 각 정당에서 일하는 텔레마케터, 혹은 단기간의 시장조사를 위해 고용된 임시 텔레마케터의 경우 대개 시간당 약 3,500～4,000원의 임금을 받거나 하루에 35,000～43,000원 정도의 임금을 지급받는다.
Ⅴ. 향후 텔레마케팅시장의 전망
1. 시장 규모
텔레마케팅 시장 : 15조원
콜센터 아웃소싱 시장 : 3조 5천억원
매년 20~24%로 성장
8~10% 성장률 예상
2. 시장전망
대기업의 경쟁력 강화의 일환으로 대규모 전문 콜센터 대행시장 진출
무인 점포로 인해 대형 콜센터 및 재택근무의 성장
글로벌 콜센터(여러 언어를 구사하여 다국가를 관리하는 콜센터) 등장
여성 전문직종으로 선호
일본에 이어 아시아 2대 강국, 세계 10위권으로 성장
Ⅵ. 결론
향후 5년간 텔레마케터의 고용은 증가할 것으로 전망된다. 그 원인으로는 1990년대에 들어오면서 엄청나게 쏟아져 나오는 상품 및 정보들을 효과적으로 홍보할 수 있는 것으로 텔레마케팅이 인식되고 있는 것을 들 수 있다. 또 소품종 다량생산의 시대에서 다품종 소량생산의 시대로 변화하면서 자신의 취향에 맞는 상품을 원하는 고객들이 늘어나고 있고 기업측에서도 개별 고객에 대한 직접적 마케팅에 많은 관심을 가지고 있기 때문이다. 특히 인건비의 상승으로 영업사원을 이용한 판매촉진방법이 점차 어려워지고 시장개방과 함께 기업간 경쟁이 치열해짐에 따라 시간과 비용을 절감할 수 있으면서도 고객관리를 효율적으로 할 수 있다는 장점 때문에 텔레마케터의 활용을 늘일 것으로 예상된다. 또한 상시로 고객관리센터를 운영하는 기업이 늘어나는 등 영업전략이 보다 다양해짐에 따라 텔레마케터 인력의 필요성은 커질 것으로 전망되며 각종 연구조사 영역 등 전 산업분야로 활용이 확대되는 추세도 텔레마케터의 고용을 증가시키는 요인으로 작용할 것이다.
참고문헌
* 김상미, 뜨는 텔레마케팅 뜨는 텔레마케터. 한국능률협회. 2002.
* 김원수, 마케팅 관리론. 경문사. 1989
* 김환옥, 성공적인 커뮤니케이터를 위하여. 도서출판 창조문화. 1999.
* 송현수, 최고의 텔레마케터가 되는 길. 포시엠텔레마케팅 연구소. 1999.
* 한국텔레마케팅연구소, 세미나 자료. IMC 컨설팅 세미나자료.
* 홍부길역, 사회마케팅. 공중행동변화를 위한 전략. 서울: 대영사. 1994

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