실내 골프연습장의 서비스 마케팅전략에 관한 연구

소개글

실내 골프연습장의 서비스 마케팅전략에 관한 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목 차
제 Ⅰ 장 서론 -------------------------------1
제 1 절 연구의 배경 --------------------------------1
제 2 절 연구의 목적 --------------------------------4
제 3 절 연구의 방법 및 구성 -------------------------5

제 2 장 연구의 이론적 고찰 --------------------7
제 1 절 서비스 마케팅에 관한 이론적 고찰 ----------7
1. 서비스의 정의 ----------------------------------7
2. 서비스의 기본적 특성 ---------------------------13
3. 서비스 기업의 마케팅 전략 -----------------------20
4. 서비스에 대한 복합적 마케팅 ---------------------22
5. 서비스의 마케팅 믹스 ---------------------------24
6. 서비스의 품질 -------------------------------38
7. 서비스 품질의 평가 방법 ------------------------41
제 2 절 실내 골프연습장과 서비스 ----------------49
1. 실내 골프연습장 특성 ---------------------------49
2. 실내 골프연습장의 소비자 행동 이해 ---------------49
3. 실내 골프연습장 서비스 품질과 고객 만족도와의 관계 --51
제 3 절 서비스 만족도에 관한 이론적 고찰 ---------52
1. 고객의 가치 ----------------------------------52
2. 총 고객만족 ----------------------------------56
3. 고객 충성도 ----------------------------------63
4. 재구매 의도 ----------------------------------65
5. 추천의도 및 구전 ------------------------------68
6. 기존 선행연구 및 본 연구의 검토------------------73

제 3 장 한국 골프산업의 현황 ----------------76
제 1 절 안산시의 연혁 및 골프연습장 현황-----------76
1. 안산시 연혁 ----------------------------------76
2. 안산시 골프연습장 현황 -------------------------77
제 2 절 골프 마케팅 ----------------------------77
1. 골프 마케팅 현상 ------------------------------77
2. 골프 마케팅의 핵심 ----------------------------78
제 3 절 골프연습장의 관련법규 및 종류 ------------79
1. 골프연습장의 관련법규 -------------------------79
2. 골프연습장의 종류 -----------------------------81
제 4 절 골프산업 현황과 전망 --------------------85
1. 골프산업 현황 ---------------------------------85
2. 골프연습장 산업의 시장규모 추이 -----------------86
3. 골프장 산업의 향후 시장규모 전망 -----------------88

제 4 장 연구의 실증분석 ----------------------90
제 1 절 조사개요 ------------------------------90
1. 조사 목적 ------------------------------------90
2. 설문지의 구성 ---------------------------------90
3. 연구의 전개 ----------------------------------92
4. 조사 및 분석 방법 -----------------------------94
제 2 절 조사결과 분석 --------------------------96
1. 인구통계적 변수 분석 ---------------------------96
2. 서비스 마케팅 믹스 요소 (7Ps)에 대한 분석 --------102
3. 인구통계적 변수들 간의 분석 --------------------114
4. 인구통계적 변수와 마케팅 믹스 변수들 간의 분석 ----123
5. 일반적사항 변수와 마케팅 믹스 변수들 간의 분석 ----129
6. 관련 변수들 간의 관계분석(경로분석) --------------130

제 5 장 서비스 마케팅 속성에 대한 분석 요약 및 개선
전략 제언 -------------------------134
제 1 절 실내 골프연습장 서비스에 대한 분석 요약 ----135
1. 제품 속성에 대한 만족도 요약 -------------------135
2. 가격 속성에 대한 만족도 요약 -------------------137
3. 촉진 속성에 대한 만족도 요약 -------------------138
4. 물적 증거에 대한 만족도 요약 -------------------139
5. 서비스 과정에 대한 만족도 요약 ------------------140
6. 구성원 속성에 대한 만족도 요약 ------------------141
7. 장소 속성에 대한 만족도 요약 -------------------143
8. 전체적인 만족도에 대한 만족도 요약 --------------144
제 2 절 서비스 개선 전략 제언 ------------------145
1. 제품 개선 전략 -------------------------------145
2. 가격 개선 전략 -------------------------------147
3. 촉진 개선 전략 -------------------------------148
4. 물적 증거 개선 전략 ----------------------------149
5. 서비스 과정 개선 전략 ---------------------------150
6. 구성원 개선 전략 -----------------------------151
7. 장소 개선 전략 -------------------------------152
8. 만족도 개선 전략-----------------------------153

제 6 장 결론 및 연구의 한계 -------------------155
제 1 절 결론 ---------------------------

본문내용

tend to be antiquated in one to two years. Thus, it is necessary to manage in advance so that there would be no additional cost.
Securing sufficiently larger parking facility is very important element for decreasing dissatisfaction and for increasing customer retention rate since parking facility among location attributes tends to be characterized by low satisfaction level. Thus, it is necessary to link with the promotion such as using the second parking lot and so forth in order to provide information on the elements of the complaint in advance and to provide guidance so that the customer satisfaction level can be increased. Likewise, it is also necessary to increase the effect of word-of-mouth publicity.
Price attributes were found to enjoy relatively high satisfaction level. However, differentiated service and powerful image are needed more so than the low price centered policy. Moreover, it is necessary to create perceived value added onto the quality, design, and differentiated service concerning the product that is to be provided to the market, and it is also necessary to minimize the supplementary cost.
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As for the physical evidence attributes, satisfaction level is low to create internal environment and space where members can enjoy exercise comfortably and rest in a refreshing and comforting manner. Moreover, it is necessary to continue to complement differentiation elements so that the members can feel the clean image from the outside as well.
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This research is centered on 7Ps, which are service marketing mix elements. Going forth, this research may have presented the marketing strategy direction concerning indoor golf practice center service, and this research will hopefully help the managers who are faced with difficulty in terms of operation from various aspects.
Key Words: indoor golf practice center, service, customer satisfaction, service marketing mix (7Ps)

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