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목차

고객 감동 사례
7P 분석
1. 골드클래스
2. Sweet box
3. 씨네 키즈
2. 온라인 특별 요금제
2. 무료시사회, 영화 예매
3. 무비꼴라쥬
3. SNS를 통한 홍보
4. 나눔의 영화관(사회공헌활동)
*SWOT분석
*차별화 전략

본문내용

고객 감동 사례
① A고객이 팝콘과 음료를 구입하고 상영관에 입장하는 중 빨대를 안 가지고 온 것을 뒤늦게 알아차렸다. 그것을 안 미소지기가 좌석에 앉아 있는 고객에게 빨대를 직접 가져다 주어서 A고객은 무척 감동을 받았다고 한다. (2013년 9월 경)
 
② B고객이 외국인 친구와 영화를 보기로 했다. 그런데 자기가 늦어서 외국인 친구가 표를 끊어야 하는 상황이었다. 외국인은 미소지기가 자기 말을 잘 알아 들을 수 있을지 걱정을 했는데 의외로 정말 친절하게 영어로 응대를 해주셔서 칭찬을 많이 하며 감사를 표시하였다고 한다. (2013년 10월 경)

1. 골드클래스
항공기 퍼스트 클래스의 개념 도입 → 최고급 시설과 최상의 서비스를 제공
식사나 간단한 스낵을 먹을 수도 있다.
극장 전체를 대여 – 프레젠테이션, 파티 등 단체 모임

2. Sweet box
프리미엄 커플좌석
영화관 주 고객층인 커플을 공략한 마케팅 상품
넓은 좌석과 편안한 시트
고객에게는 특별한 데이트를 선사

3. 씨네 키즈
어린이 전용 상영관
밝은 환경에서도 관람이 가능한 고선명 스크린, 키즈 전용 좌석
키즈 전담 직원 배치
생일파티, 테마 쇼와 마술 쇼를 진행

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