DELL 델 기업분석과 SWOT분석, DELL 델 글로벌경영전략사례, DELL 델 마케팅전략분석, DELL 델 향후 마케팅전략 제안

소개글

DELL 델 기업분석과 SWOT분석, DELL 델 글로벌경영전략사례, DELL 델 마케팅전략분석, DELL 델 향후 마케팅전략 제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. DELL 델 기업소개

2. DELL 델 한국시장 진출사례

3. DELL 델 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. DELL 델의 글로벌 경영전략
(1) 생산전략
(2) SCM 도입사례
(3) ERP 도입사례 (실패사례)

5. DELL 델의 마케팅전략
(1) CRM 마케팅전략
(2) 다이렉트 마케팅전략
(3) SNS활용 마케팅

6. 결론
(1) 향후시사점
(2) 새로운 마케팅전략 제안
1) 체험마케팅
2) 스타마케팅
3) 홈쇼핑전략

본문내용

지 분량의 지원 매뉴얼을 보유하고 있고 콜센터를 통한 전화 서비스도 제공하고 있다.
2) Dell premier Pages
델 컴퓨터사는 생산을 제외한 다른 부문들을 모두 아웃소싱하고 있다. 주문에 따른 생산이 끝나면 이후의 모든 과정은 전문 업체에게 맡겨진다. 델 컴퓨터사는 이렇게 함으로써 효율적인 물류관리를 가능하게 하였으며 전문 업체의 선정에 있어서도 명확한 기준을 세우고 이에 가장 적합한 기업을 선정하였다. 그 결과 델 컴퓨터사는 제품의 성능을 높이고 고객에게 좀 더 집중할 수 있다.
(2) 다이렉트 마케팅전략
- 직접판매방식, 아웃소싱 전략(Fedex, One Stop Service), 재고전략
첫째, 공장에서의 재고보유에 있어 타 기업들이 15일에서 20일 분량의 부품들을 보관하고 있는 반면에, Dell은 약10일치의 재고만을 보유함으로써 재고유지비용을 획기적으로 줄이고 있다. 이러한 최소 재고보유로 인하여 초래될 수 있는 재고부족문제는 주문 간격을 줄임으로써 극복하고 있다. 즉 재고를 정보로 대체한 것이라 말 할 수 있다.
또한 경쟁사가 연간 필요한 부품의 양을 월별, 분기별로 주문하는데 반해서, Dell은 시장의 급변하는 수요에 대응하여 2~3일, 최고 5일마다 주문을 함으로써 재고유지에 효율성을 유지하고 있다.
둘째, Dell은 물류창고나 대리점 등을 제거하였는데, 경쟁기업들은 대리점에 물건을 쌓아둠으로써 불필요한 비용을 부담하고 있었다. Dell은 주문생산방식(BTO)에 의한 직접 판매방식을 통하여 생산 외 모든 과정을 통해 나오는 제품들의 일시적인 보관시설만 있을 뿐, 고객에게 제품을 직접 전달함으로써 불필요한 비용과 시간을 제거하였다.
셋째, Dell이 물류창고나 대리점을 갖지 않고 주문생산방식을 택하고 있기 때문에 Dell의 운송중인 제품은 주문된 제품이다. 반면에, 경쟁사의 운송 중인 제품은 대부분 주문된 제품이 아니기 때문에, 재고보유기간과 비용측면에서 Dell이 훨씬 높은 경쟁우위를 가질 수 있었다.
(3) SNS활용 마케팅
현재 델 컴퓨터는 모두 33개의 트위터 계정을 운영하고 있으며, 9개의 블로그와 아이디어스톰을 포함한 다수의 커뮤니티를 함께 운영중이다. 이 정도의 소셜미디어 채널을 운영하기 위해서는 많은 인력과 비용이 필요하다는 것은 당연한 사실이며, 그에 못지않게 많은 자원도 필요할 것이다. 실제로 델 컴퓨터는 소셜미디어 관련 인력이 100명이 넘는다고 한다. 그 이유는 델 컴퓨터는 소셜미디어를 통해 천당과 지옥을 오간 전력이 있는 회사이기 때문이다. 2005년 영향력 있는 블로거였던 제프 자비스가 자신의 블로그에 델 컴퓨터의 문제점을 조목조목 지적한 내용의 포스팅들을 연재하기 시작했으나, 델은 초반에 무대응으로 일관했다. 하지만 차츰 해당 포스팅이 이슈가 되었고, 언론매체들 마저 주목하기 시작하면서 델 컴퓨터에 대한 신뢰는 추락하기 시작했다. 게다가 일본의 한 컨퍼런스에서 델 컴퓨터가 폭발하는 사건이 일어나면서 치명타를 맞았고, 결국 매출과 수익 역시 급락하는 아픔을 겪게 된다. 하지만 그 이후 기업 블로그를 활성화시키고 아이디어 스톰과 스튜디오 델이라는 고객의 목소리를 들을 수 있는 사이트를 런칭시키며 반전을 꾀하게 된다. 결국 델컴퓨터는 HP에 빼앗겼던 미국 내의 PC시장에서 1위를 탈환하는 성과를 내게 된다. 이러한 우여곡절을 겪은 델은 그 이후에 소셜미디어를 고객들과의 커뮤니케이션 채널로 활용하기 위해 더욱 적극적으로 활용하기 시작했고, 결과론적으로 봤을 때 트위터를 통해서만 650만 달러의 매출을 낼 수 있었던 것이다. 델은 이를 통해, 고객과 소통하는 것은 650만 달러 이상의 가치를 주고 있고, 또 지금 당장보다는 미래를 위한 투자라고 생각하며 소셜미디어 활용에 노력을 기울인다. 델은 각 국가의 트위터 담당자 사진과 트위터 계정을 보여주며 신뢰감을 주기위해 노력하는 모습을 보여주고 있다. 또한 델은 트위터를 고객만족을 위한 CS 차원에서 활용하고 있으며, 새로운 상품이나 서비스에 대해 홍보도 하고, 재고제품, 리퍼제품 등을 트위터를 통해 판매함으로써 실질적인 세일즈 포인트로도 활용하고 있다. 또 기업의 상품 및 서비스에 대해 소비자들의 아이디어를 듣는 창구로서의 역할도 하는 등 다방면으로 트위터를 이용하고 있다. 델은 현재 미국, 호주, 브라질, 일본, 영국, 중국 등 총 33개국에서 공식 트위터를 운영 중에 있다.
6. 결론
(1) 향후시사점
-단일 유통채널의 한계
기존 온라인 유통 채널 외에 대리점, 대형소매점 입점 등을 통해 소비자들의 접근성 강화 필요할 것이다.
-미약한 수준의 포지셔닝
다소 공격적인 프로모션을 통해 소비자들에게 브랜드 및 제품 각인
-경쟁사 대비 상당히 부족한 프로모션
기존의 신문광고 외에 TV 및 협찬, PPL 등과 같은 다양하고 효과높은 마케팅 프로모션 필요
(2) 새로운 마케팅전략 제안
1) 체험마케팅
기존 마케팅과는 달리 소비되는 분위기와 이미지나 브랜드를 통해 고객의 감각을 자극하는 체험을 창출하는 데 초점을 맞춘 마케팅으로써 고객은 단순히 제품의 특징이나 제품이 주는 이익을 나열하는 마케팅보다는 잊지 못할 체험이나 감각을 자극하고 마음을 움직이는 서비스를 기대하기 마련이다. 즉 제품생산 현장으로 고객을 초청하여 직접 보고, 느끼고, 만들어 볼 수 있도록 하는 방식의 체험 마케팅이 필요하다.
2) 스타마케팅
스타 마케팅은 스타의 대중적 인기를 상품, 서비스, 이벤트 등에 연계한 전략으로 스타를 마케팅 하는 측면과 스타를 활용한 상품, 서비스 마케팅이라는 양면성을 가지고 있다. 스타가 팬들에 대해 행사하는 카리스마, 즉 상업적 잠재력을 활용하려는 전략이라고 말 할 수 있다. 스타 파워가 강하면 강할수록 마케팅을 할 수 있는 여지가 확대되고, 스타파워가 약하면 마케팅은 불가능하다.
3) 홈쇼핑전략
홈쇼핑은 상호 교류하는 의사소통을 통하여 고객과의 직접적인 관계를 설정하는 특성을 지니고 있다. 반응 및 효과의 적시성을 말 할 수 있다. 또한 통계적 예측 가능성 데이터베이스의 구축 및 유지, 표적 대상의 정확한 포착과 집중적 소구, 사전 테스트와 다양한 판매방법 구사가능하기 때문이다.

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