마케팅특강, 2016년2학기

소개글

마케팅특강, 2016년2학기에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.내부고객 만족 마케팅 전략
1) 카페테리아식 복리후생제도
2) 감수성 훈련
3) 경영층의 적극적인 자세
2.내부마케팅이 외부고객만족에 미치는 영향

본문내용

위해서는 좋은 방법이 될 수도 있기 때문에 실행만 된다면 내부고객을 위한 좋은 마케팅이 될 수 있다고 본다.
④경쟁적 우위
이는 가장 높은 경쟁우위를 가질 수 있는 마케팅이다. 어느 기업에서도 잘 실시하지 않기 때문이다. 물론 효과는 종업원에 따라 상이할 수 도 있다. 그래도 경영층에서 진정성을 가지고 실행한다면 종업원 만족에 기여 할 수 있을 것이다.
2.내부마케팅이 외부고객만족에 미치는 영향
이러한 내부마케팅을 통해 종업원을 만족시킨다면 이는 결과적으로 생산성 향상 및 판매량 증가로 이어질 것이다. 종업원이 직장에서 즐거움을 느낀다면 이는 외부에서 만나는 사람들에게 그대로 전달되기 때문이다. 하지만 반대로 내부고객을 만족시키지 못하면 고객과의 접점인 MOT(Moment of Truth)의 질은 떨어질 수밖에 없다.
그래서 내부고객만족이 중요하다고 할 수 있다. 내부마케팅이 성공적으로 실행되면 종업원의 만족은 극대화 되며 종업원과 접촉하는 사람들은 그 종업원이 근무 하는 기업에 대한 인식이 긍정적으로 바뀔 것이다. 그리고 이러한 인식은 또 다른 사람에게 전달되어 연쇄 반응을 일으켜 궁극적으로 기업의 수익성 향상에 영향을 미칠 것이다.
(사진출처 구글)

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방통대,   한국방송통신대학교,   과제물,   경영학과,   만점과제물,   B형,   공통형,   마케팅특강