CGV 마케팅 SWOT,STP,4P전략과 CGV 서비스전략분석및 CGV 향후전망과 느낀점정리

소개글

CGV 마케팅 SWOT,STP,4P전략과 CGV 서비스전략분석및 CGV 향후전망과 느낀점정리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CGV 기업소개

2. CGV 기업선정배경

3. CGV 서비스전략 분석

4. 경쟁사와 비교분석
(1) 메가박스
(2) 롯데시네마

5. CGV SWOT분석
(1) Strength(강점)
(2) Weakness(약점)
(3) Opportunirty(기회)
(4) Treat(위협)

6. CGV STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

7. CGV 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

8. 그 외 마케팅활동

9. CGV 미래전망과 느낀점

본문내용

나 맥주 등을 마실 수 있고, 누워서 영화를 볼 수도 있다. 서빙만 따로 하는 직원들도 최대 10명까지 두고 있다.
☞ 소득수준이 높고 젊은 관객을 대상으로 차별화된 고급 서비스를 제공하는 것이다.
(2) VIP 고객용 CGV 라운지 : 적립포인트가 1만4400점 이상인 VIP회원들을 위해 전용라운지를 운영하고 있다. 오후2시부터 10시까지 운영되는 VIP라운지에서는 고객들에게 잡지와 커피, 음료를 무료로 제공하고 보드게임까지 즐길 수 있다. 또한 VIP회원들을 위한 전용발권창구를 운영해 VIP회원들이 언제든지 기다리지 않고 발권을 받을 수 있도록 편의를 도모하고 있다.
☞ 영화 상영 전 대기시간을 관리해주는 서비스로써 VIP 고객만을 대상으로 차별화된 느낌을 줄 수 있는 긍정적 효과가 있으나 다수의 일반 고객들에게 지나친 소외감을 주어서는 안된다.
(3) 영화 관람중 아기 돌보기 걱정을 잠시 덜어줄 수 있는 유아 놀이방 : 놀이방이 있는 곳은 분당 ‘CGV 야탑8’뿐이다. 15평 규모의 놀이방에 미끄럼틀, 미니볼풀, 대형TV, DVD 시설을 갖춰 놓았다. 오전 10시~오후8시까지 직원 1명이 아이들을 돌봐주고, 팝콘과 음료도 무료로 나눠준다.
☞ 맞벌이부부나 주부와 같이 평소에 극장을 방문하기가 어려운 고객의 현실적인 문제를 파악하고 그 것을 해결할 수 있는 서비스를 주부 관객이 많은 분당 야탑점에 제공함으로써 그들을 고객으로 흡수하였다.
(4) 서비스 삼림욕 효과가 있는 국내산 편백나무 천연항공조 시스템 : 피톤치드향을 발산하여 깊은 산속에서의 산림욕 효과를 얻을 수 있고, 살균과 탈취기능이 뛰어난 천연석 투어말린 효과로써 상영관 내 쾌적한 공기청정 기능을 발휘하고 있다.
☞ 생리적 반응을 좋게 하는 서비스.
(5) 여성을 위한 프리미엄 시네마(명동), 초대형 판타스틱 시네마(구로), 그린 시네마(목동), 아쿠아 시네마(수원), 한국의 힘(상암) : 명동점은 입지 특성상 쇼핑을 하러 오는 여성 관객이 많기 때문에 여성전용 화장실로 메이크업이 가능한 파우더룸과 무료 쇼핑백 보관함을 설치했다. 직원이 지정석까지 안내해주는 서비스 역시 여성관객을 위한 특별 배려다.
☞ 최근 여성을 타겟으로 한 마케팅 전략들이 많이 실행되고 있는데 명동점 역시 입지 특성과 맞물려 원스톱 쇼핑이 가능하도록 아바타몰에 입점하여 여성을 위한 영화관으로 확실히 차별화했다.
(6) 1) 조조 및 심야 상영 : 다양한 상영 시간
☞ 상영 시간을 다양화함으로써 시간의 제약을 받는 고객에게 편익을 제공함과 동시에 다양한 상영 시간에 따라 가격을 차별화함으로써 기업은 수요를 적절히 배분한다.
2) 인터넷, 전화, 휴대폰 등 다양한 영화 티켓 예매 방법 : CGV의 주요 고객층은 20대 전후의 연령층이다. CGV는 이들을 위해 휴대전화를 통해 예매를 할 수 있는 시스템을 개발했다. 즉 휴대전화를 통해 표를 구매하고, 돈을 지불할 수 있는 시스템을 구축한 것이다. 그것도 그날 예매해서 그날 볼 수 있는 당일 예매시스템을 갖췄다. 다른 영화관의 경우 예매를 하려면 최소한 하루 전에 표를 구입해야 한다.
관객들이 어떤 영화를 얼마나 관람하는지 예매시스템을 통해 실시간으로 파악한다. 이러한 정보를 바탕으로 고객의 영화 관람 패턴을 분석해서 해당 영화의 상영관 수나 상영 기간을 조정한다. 이전 같이 표가 팔리는 것을 손으로 써가며 장부에 기록하는 방식으로는 중요한 의사결정을 신속하게 내릴 수 없다.
(7) 대기하는 고객들을 위한 순번 대기표 : 국내 극장업계 최초로 은행 창구에서나 볼 수 있었던 순번 대기표 발행을 시작해서 고객이 어수선하게 줄서서 기다리지 않고 대기시간을 충분히 활용할 수 있게 되었다. 또한 VIP 고객은 VIP 라운지를 통해 대기시간동안 보드게임을 즐기거나 무료로 음료를 즐길 수 있다.
☞ 고객의 지루한 대기시간을 관리해준다.
⇒ 6과 7은 수요 재고화 전략에 해당된다.
(8) 장애우를 위한 관람 시설 : 편견과 시설의 부족으로 문화혜택을 충분히 누리지 못하는 장애우와 가족을 대상으로 ‘장애우 영화관 가는 날’ 행사를 개최했다.
☞ ‘영화 그 이상의 감동’을 주고자 하는 노력의 일환이다. 사회로부터 소외된 계층에게까지 서비스를 제공하는 것으로, 기업의 좋은 이미지를 구현시킬 수 있다.
(9) 매표소 유리 차단막 제거 : 최초로 유리 칸막이 형태의 매표소 타입에서 스탠딩 형식의 호텔 프론트 타입으로 바꾸었다.
☞ 고객과 눈높이를 맞춤으로써 MOT를 보다 더 향상시키고자 하는 것.
(10) 크로스 티케팅 : CGV 체인망을 이용해 관객들이 다른 지점의 티켓도 구매 또는 환불할 수 있는 티켓 발권 서비스. 보고 싶은 영화가 매진됐을 경우 다른 CGV 지점을 이용할 수 있는 장점이 있다.
☞ 가용능력을 유연성 있게 조절할 수 있다.
9. CGV 미래전망과 느낀점
이와 같이 CGV의 마케팅 전략은 “영화 그 이상의 감동”이란 슬로건에서도 볼 수 있듯 고객 중시 경영을 펼치고 심야관람, 가족관람, 장애인을 위한 편의시설 등 다양한 혜택을 제공하고 있다. 또한 CGV는 주로 교통중심지에 있는 최적의 입지로 접근성을 강조하고 있다. 그러므로 차별화된 전략과 서비스의 제공은 CGV가 고객들의 마음속에서 꾸준히 1위 자리를 차지할 수 있었던 원동력이라고 말할 수 있다.
기존의 영화시장에 있었던 문제점들을 파악하고, 다양한 층의 고객 니즈를 반영한 멀티플렉스 개념의 영화관 도입은 국내 최초의 시도였다. 이는 새로운 시장의 개척으로 블루오션이라고 말할 수 있다.
그러나 앞서 개선 전략으로 제시 한 것처럼, CGV는 고객의 니즈에 대해 보다 구체적으로 파악하고자 하는 노력이 필요하다. 단순한 영화서비스를 넘어선 그 이상을 제공하여 글로벌 1위 멀티플렉스가 되겠다는 CGV의 비전에 부합하도록 고객 만족 그 이상을 제공하기 위해서는 보다 정확한 고객 니즈 및 불만족 요소의 파악이 필요하다. 또한 안전이 화두가 되고 있는 상황에서 과거 드러났던 CGV의 극장 내 안전관리의 문제점을 철저히 파악하여 컨트롤 타워 시스템 및 안전시설을 제정 및 보완하여 고객의 신뢰를 지켜나가기 위해 지속적으로 노력해야 할 것이다.

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