[사회복지실천론] 사회복지서비스의 질 관리1- 사회복지서비스의 의의

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[사회복지실천론] 사회복지서비스의 질 관리1- 사회복지서비스의 의의에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

비스 제공자는 서비스 이용자와 상호작용을 통하여 목표달성을 위한 노력을 해야 한다 즉, 문제를 효과적으로 해결할 수 있도록 상호작용을 중요시한다.
넷째, 서비스 제공자와 사용자의 비분리성이다. 사회복지서비스는 사용자와 제공자가 공동으로 창출되고 사용되는 것이다. 서비스 이용자의 욕구에 의해 서비스는 제공되는 것이며, 사용자가 필요하지 않게 되면 또 다른 사용자를 찾아 제공해야 하기 때문이다.
다섯째, 서비스 이용자와 평가의 동시성이다. 사회복지서비스를 사용하는 서비스 이용자는 서비스를 제공받는 동시에 그 서비스의 질적 수준을 평가한다. 따라서 제공되는 서비스 내용도 중요하지만 서비스 제공자의 태도와 전달방법 등도 서비스 이용자에 의해서 동시적으로 평가받는다.
김영종(2005)은 사회복지서비스의 목적성취를 위하여 가장 바람직한 것으로 여겨지는 방법이나 기법, 절차를 업무자가 얼마나 적절히 활용하고 있는지를 나타내는 것이라고 주장하고 있다 아울러 사회복지서비스의 질을 판단하는 기준은 이전에 제공되었던 프로그램들로부터의 경험이나 전문적 판단에 비추어 만들어진다고 정의하고 있다.
따라서 위의 내용을 종합하여 보면 사회복지서비스의 질은 사용자나 제공자가 서로 만족할 수 있는 적절한 평가기준이 필요하다. 따라서 제공자의 입장에서 서비스를 제공할 수 있는 경계선, 즉 자원제공능력과 프로그램의 한계성을 인정하고 사용자 또한 자신의 욕구를 어느 선까지 충족할 수 있는지를 판단할 수 있도록 하는 기준을 중앙정부가 사회 복지법률로 제정하여 제시하고 있는 가이드라인에 따라서 사회복지서비스 제공자는 시행 하여야 한다.

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