[사회복지행정론] 사회복지행정론 기획과 의사결정3- 의사전달의 원칙, 유형 및 효율적 방법

소개글

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목차

1. 의사전달의 원칙


2. 의사전달의 유형
1) 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통
2) 수직적 의사소통과 수평적 의사소통
3) 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통


3. 의사소통의 효율적 방법
1) 사실과 감정
2) 의사소통의 길이
3) 경청

본문내용

너무나 길면 지루하게 느껴진다. 간단명료하면서 중요한 부분은 구체적으로 설명을 하여 상대방이 쉽게 이해하고 공감하는 일은 언제나 기억해야 한다. 그리고 가끔씩은 반복하여 기억하게 해줌으로 써 업무의 진행상황을 점검하고 업무가 잘 추진될 수 있는 직장분위기도 유도해야 한다.
3) 경청
경청은 의사소통의 매우 중요한 요소로 그 내용은 다음과 같다.
첫째, 말하는 것을 멈추어라 말하고 있는 동안은 들을 수 없다.
둘째, 말하는 사람을 편하게 해 주어라 그가 자유스럽게 말할 수 있도록 도와주어라.
셋째, 말하는 사람에게 당신이 듣기를 원하고 있음을 보여주어라. 그를 바라보고 관심을 표하라. 반대하기보다 이해하기 위해 들어라.
넷째, 주의산만을 제거하라 낙서하거나 두드리거나 종이를 뒤섞지 마라 문을 닫는다면 더 조용할 것이다.
다섯째, 말하는 사람에게 감정이입을 하라 당신이 그의 관점을 이해할 수 있도록 그의 입장에서 생각하려고 노력하여라.
여섯째, 인내심을 가져라 말하는 사람에게 많은 시간을 주고 그를 방해하지 마라. 문을 열고 나가지 마라.
일곱째, 화를 내지 마라. 화내는 사람은 남의 말에서 나쁜 의미만 얻게 된다.
여덟째, 논쟁하지 마라. 가령 당신이 이긴다 해도 당신은 잃게 될 것이다.
아홉째, 질문하라 질문은 말하는 사람을 격려하고 당신이 듣고 있음을 보여주는 것이다. 질문은 요점을 더 명백히 하는 데 도움을 준다.
열째, 말하는 것을 멈추어라. 이는 다른 모든 지침에 우선하는 것이기 때문에 첫 지침이자 마지막 지침이 된다. 당신이 말하고 있는 동안은 좋은 청취를 할 수가 없다.

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