[사회복지실천론] 사회복지서비스의 질 관리2-사회복지서비스 질 관리의 의의

소개글

[사회복지실천론] 사회복지서비스의 질 관리2-사회복지서비스 질 관리의 의의에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1) 사회복지서비스 질 관리의 의의
2) 사회복지 윤리강령

본문내용

맡기는 것을 의미한다. 오늘날 준시장적 혼합복지 마인드가 사회복지학에서 받아들여지고 있다.
요약하면 학자들은 몇 가지 사회복지서비스 질 관리에 관한 기본요소에 초점을 두어 다음과 같이 제시하고자 한다.
① 서비스 이용자 : 서비스가 필요하여 욕구를 충족하기 위해 사회복지기관이나 정부의 주민자치센터를 찾게 되는 사람으로서 서비스 이용자의 만족도가 서비스 질 관리체계의 실행결과인 동시에 목표이다.
② 사회복지기관(정부, 민간기관 포함) : 사회복지 실무자의 적극적 참여와 책임감과 신뢰성을 바탕으로 효과적이고 효율적인 기관의 정책과 목표를 달성할 수 있어야 한다.
③ 사회복지재정 : 서비스 이용자에게 제공하기 위해 중앙과 지방정부 지원과 사회복지 공동모금회 등 다양한 민간기관으로부터 다양한 복지자원 확보와 아울러 자원봉사를 위한 인적자원 동원이 관건이다.
④ 사회복지 실무자 : 사회복지기관에 종사하는 모든 실무자를 포함하여, 즉 최고관리자 중간관리자, 일반관리자는 서비스의 질을 높이기 위해 윤리강령에 따라 조직구성원을 교육·훈련하고, 직원능력 개발에 심혈을 기울여야 할 것은 물론 직원 상호 간의 의사소통과 상호작용을 통하여 필요한 자원을 개발·공급하여 최선의 서비스를 제 공하도록 노력하는 것이다.
⑤ 자원봉사자 : 사회복지자원 중에 인적자원은 사회복지의 성패를 좌우한다고 할 수 있다. 적절한 자원봉사자를 발굴하여 일정한 교육을 실시하고 실무에 협조할 수 있도록 하며 준전문가로서 서비스를 제공하고 전문가가 활동하는 과정 속에서 서비스 이용자가 만족할 수 있도록 하는 데 도움을 제공할 수 있도록 한다.

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