제품과 다른 서비스의 특성에 대하여 설명하고, 이러한 특성으로 인해 발생하는 운영관리상의 차이점을 설명하시오

소개글

제품과 다른 서비스의 특성에 대하여 설명하고, 이러한 특성으로 인해 발생하는 운영관리상의 차이점을 설명하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 제품과 다른 서비스의 특성
2. 서비스의 특성으로 인해 발생하는 운영관리상의 차이점

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

는 것 자체가 거의 불가능하고, 무형성을 가진 경우가 많기에 그 수를 헤아리는 것은 힘들다.
-제품은 생산과 소비가 분리되어 있지만, 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어난다는 특징이 있다. 따라서 제품은 관리부분이 생산관리, 판매관리로 구분되는 것이 일반적이지만, 서비스는 관리 부분이 판매관리로 구분되는 것이 일반적이다.
-제품은 고객으로 소유권이 이전되기 전까지는 소멸되지 않지만, 서비스는 고객으로 소유권이 이전되지 않았다 할지라도 언제든 소멸될 수 있다. 따라서 기업은 서비스를 관리하고 운영하는데 있어 어려움을 겪을 수 있다.
-제품은 사람 뿐만 아니라 기계에 의존한다는 특징이 있지만, 서비스는 절대적으로 사람에게 의존하게 된다는 특징이 있다. 따라서 서비스를 관리함에 있어 기업은 우선적으로 서비스를 취급하는 사람을 교육시키고 그에 따른 가이드라인을 마련해야 한다는 운영관리상 문제점에 봉착할 수 있다.
Ⅲ. 결론
이상 본 과제에서는 제품과 서비스에 대해 알아보았다. 서비스는 무형의 노동활동이기 때문에 그만큼 관리하는 것도 어렵고, 쉽게 소멸될 수 있다는 것을 알 수 있었다.
Ⅳ. 참고자료
서비스 특징의 이해 김철원 저 | 평화당출판사 | 2005

키워드

서비스,   제품과 다른 서비스의 특성 ,   서비스의 특성으로 인해 발생하는 운영관리상의 차이