아시아나항공 경영전략

소개글

아시아나항공 경영전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 아시아나항공 윤리경영 전략

2. 서비스 경영전략

3. 인적자원관리 전략

4. 사업다각화 전략 (에어부산사례)

5. 광고전략 분석

본문내용

천139명. 지난해 같은 기간 24만3천974명에 비해 무려 30% 급증했다. 15만6천명이던 상반기 중국관광객은 19만3천명, 19만5천명으로 매년 가파르게 상승하고 있다. 이로 인해 에어 부산은 중국노선 승객의 폭발적 성장을 하고 있다.
에어부산이 2010년부터 지난해까지 김해공항에서 중국을 오가는 정기 노선 수송실적 등을 분석한 결과 연평균 탑승객 증가율은 183.6%를 기록했다. 올해 1분기에도 9만 3천419명이 탑승해 지난해 같은 기간보다 170.5% 늘었다. 에어부산의 이 같은 성장은 중국노선 전체 공급력을 확대하는 동시에 양국을 오가는 고객들에게 편리하고 저렴한 항공권을 제공, 신규 수요를 창출하는 데 전력을 기울였기 때문인 것으로 분석됐다.
우선 부산-시안과 부산-마카오 노선의 경우 수요 부족이 예상돼 타 항공사들이 취항을 기피했지만 에어부산은 지역민들이 찾고 싶어 하는 여행지라는 사실을 적극 받아들이고 시장의 잠재가능성을 고려해 과감하게 취항을 결정해 현재 단독 운항 중이다. 중국 노선 중 최초 취항노선인 부산-칭다오 노선의 경우는 없던 수요를 만들어낸 대표적인 사례다. 이 노선은 기존 비즈니스 및 개인수요에 치중돼 있었지만 에어부산은 신규 수요 창출을 위해서는 단체 관광수요를 만들어내야 한다는 판단 아래 칭다오를 새로운 단체여행지로 만들고자 기존에 없던 패키지상품을 만들어 내면서 획기적인 증가세를 이끌었다.
5. 광고전략 분석
(1) “아름다운 사람들, 그녀의 이름은 아시아나”
기존에 진행해오던 ‘아름다운 사람들’이란 슬로건에서 ‘그녀의 이름은 아시아나’를 덧붙였다. ‘아름다운’이란 말에 대한 대중의 반응은 좋았지만 ‘아시아나’와 연계성이 떨어진다는 결론이 나와, 또한 고객 서비스적인 이미지를 강조한 스튜어디스를 등장시켜 서비스를 은유적으로 표현하여 아시아나항공을 섬세하고 부드럽고 친절한 이미지로 치환하였다.
즉, 이 시기의 아시아나항공은 광고 표현에 있어서 서비스 요인을 강조 부각시키고 있다. 아시아나항공이 스튜어디스를 주요 테마로 일관성 있게 활용한 전략은 정보전달 내용이 많은 상품 광고에까지도 딱딱해질 수 있는 광고의 분위기를 부드럽게 보완해주고 이를 반복시킴으로써 소비자의 마음속에 잠재적인 누적 효과를 주고 있다
(2) 5 Star와 ATW 올해의 항공사 상
기존 ‘아름다운 사람들. 그녀의 이름은 아시아나’의 광고가 10여 년간 지속되자 아시아나 자체에서는 변화와 혁신의 이미지가 부족하고, 여성적인 이미지만이 부각되어 왔다고 판단했다. 이러한 것이 아시아나 광고의 문제점으로 분석되자 스튜어디스와 도전적인 인물을 통해 간접적으로 감성적이고 부드럽게 서비스를 강조하던 것과는 다르게, 직접적으로 사실이나 수상을 바탕으로 한 이성적이고 합리적인 광고를 통해 우수함과 안전성을 표현하려고 했다. “세계에서 5개뿐인 항공사, 스타 얼라이언스를 통한 마일리지 사용확대, ATW 올해의 항공사상 수상”을 소비자들에게 알리고 전달하는 광고형식을 취했다.
하지만 상대적으로 이 시기에 ‘Excellent in Flight’와 ‘미국, 어디까지 가봤니?’ 의 슬로건을 가지고 광고를 시행하고 있는 대한항공에 비해 많이 뒤쳐지는 상황이다. 대한항공의 ‘Excellent in Flight’는 현재 국내의 최고 항공사로써의 자긍심과 세련됨을 잘 표현했고, ‘미국, 어디까지 가봤니?’는 기존의 항공사광고와 다른 형식을 취하며 로드트립을 광고에 그대로 적용하여 소비자에게 다가가고 있다. 이번의 대한항공 광고가 많은 수상과 호평을 받은 것에 비해 아시아나항공은 상대적으로 딱딱하고 평범한 광고를 하여 그들의 마케팅적인 측면에 도움이 되지 않는 것으로 보여진다.

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