사회복지실천 면담에서 경청의 방해요인(경청기술의 방해요소)

소개글

사회복지실천 면담에서 경청의 방해요인(경청기술의 방해요소)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 경청의 방해요인
1. 부적절한 경청태도
1) 적극적 경청의 결여
2) 부분적 경청
3) 녹음기 같은 반복
4) 리허설
2. 부적절한 비언어적 행동

II. 경청의 방해요소
1. 왜곡된 경청
2. 여과된 경청
3. 평가적 경청
4. 정형화된 경청
5. 인간중심보다 사실중심의 경청
6. 동정적 경청
7. 가로막기

III. 경청의 장애극복

* 참고문헌

본문내용

라기보다는 해석이라는 사실을 망각하는 경우가 있다. 공부하면서 배운 것이 상대방의 말을 경청하면서 조직화시켜 주는 구실도 하지만 한편 경청을 왜곡시킬 가능성도 있다.
5. 인간중심보다 사실중심의 경청
어떤 사회복지사는 클라이언트에 대한 사실만 충분히 수집되면 마치 치료가 되는 듯 생각하여 정보수집을 위해 질문공세를 퍼붓는다. 이러한 질문은 사실을 수집할 수는 있을지 몰라도 사람을 잃게 만든다. 따라서 클라이언트가 놓인 상황을 경청하면서 주제와 주요 메시지에 초점을 맞추려고 노력해야 한다.
6. 동정적 경정
대부분의 클라이언트는 불행한 일들을 경험하고 타인으로부터 희생당하고 있는 사람이기 때문에 사회복지사는 동정하기 마련이다. 동정심이 넘치다 보면 클라이언트가 하는 이야기를 왜곡하기 쉽다. 동정은 클라이언트로 하여금 자신에 대한 연민을 더욱 강화시키게 되고 문제대처행동을 하는 데 장애로 작용한다.
7. 가로막기
가로막는 것은 경청의 중지라고 할 수 있다. 그러나 중간에 말을 가로막는 것(interrupting)을 장애요인으로 분류하는 것은 조심스럽다. 면담은 대화이기 때문이다. 말을 가로막는 것이 유익하기도 하고 해로울 수도 있다. 사회복지사가 클라이언트에게 해야 할 말이 있다고 해서 가로막고 나서면 해롭고 사회복지사가 부드러운 제스처와 더불어 "여러 가지 관점을 제시하셨군요. 제가 제대로 이해했는지 궁금하군요. "라고 말하면서 개입할 때는 경우가 다르다. 문제대처에 도움을 촉진하는 것이라면 유용하지만 문화적 차이를 고려해야 한다. 사회복지사가 제대로 경청하지 못하는 이유는 열린 마음으로 경청하는 것과 클라이언트의 말을 모두 인정하는 것이 같은 것이라는 그릇된 가정 때문이다. 열린 마음으로 경청하면 많은 것을 배우고 이해할 수 있다.
III. 경청의 장애극복
열린 마음으로 경청하는 사람은 새로운 아이디어를 기꺼이 탐색하고 다른 의견들을 들으려고 한다. 메시지를 받아들이며 왜곡 없이 의미를 이해하려고 끝까지 노력한다. 열런 마음의 사회복지사는 첫째, 참을성을 갖고, 둘레, 신뢰를 구축하고, 셋째, 주의집중을 방해하는 소음을 통제하고, 넷째, 이야기의 흐름에 초정을 유지하고, 다섯째, 선입견과 편견에 의한 가정을 통제하고, 여섯째, 클라이언트의 사적 세계에 대한 반응으로서의 정서적 성숙과 기술, 용기, 일곱째, 경청이 동의를 의미하지 않는다는 것을 알고, 여덟째, 서로 다른 생활과 문화에 대한 차이를 인식함으로써 경청의 장애를 극복할 수 있는 기술을 사용할 수 있다.
* 참고문헌
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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사회복지실천,   사회복지,   개념정의,   특징특성,   문제점해결방안,   종류유형분류