생산관리)고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.

소개글

생산관리)고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 본론

2-1 고객 맞춤 전략
2-2 고객 맞춤 기업 사례 선정
2-3 LG생활건강 오휘의 성공요인

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

술대회 발표논문집, 176.
2002년 4.2%를 보였던 시장점유율이 0.5% 상승한 4.7%를 보였으며, 전년대비 성장률 또한 17.8%로 백화점 브랜드 중에서 2위를 차지한다. 점당 매출액도 6.98억에서 7.95억원으로 13.9%정도 상승하였으며 이것은 SK 다음으로 높은 성장률을 보인 것이다. 또한 브랜드 선호도와 같은 만족도 역시, 70점에서 85점으로 상승해 매출과 고객들의 선호도 모두 상승하였다. 오휘의 이러한 전략은 성공적인 것으로 나타났으며, 이러한 과정 속에서 광고나, 판촉에 대한 비용이 전년과 비교 했을 때 차이가 없다는 점은 CRM 전략이 성과를 만들어낸 것을 보여주고 있다.
오휘가 시사하고 있는 것은 브랜드 파워가 약한 기업이 CRM을 통해서 성공적이고 기대할만한 성과를 냈으며, 충성고객과 신규고객을 대상으로 그들의 요구에 맞는 가치와 편익을 제공하면 할수록 좋은 성과를 내고 있다는 것이다. 또한 CRM 전략은 이것을 실행하는 곳과 밀접한 연결이 중요하다는 것을 보여준다. 그리고 CRM 은 계속해서 관리하고 유지해야만 성과를 유지가 가능하며, 지속적인 업데이트가 필요하며, 보완과 변화만이 성공적인 CRM을 만들 수 있다.
3. 결론
스마트한 환경이 도래하고 있는 지금과 같은 시기에서 고객과의 실시간 소통이 가능하고, 고객과의 맞춤형 정보나, 제품 생산에 대한 리뷰가 가능한 시대에서 이러한 고객 맞춤 전략은 점점 더 힘을 가질 것이다. 그리고 이것은 고객의 요구를 파악해 상품과 서비스를 고객의 관점에서 생산하는 새로운 형태의 비즈니스와 전략이 필요해졌다. 과거 기업이 중요하게 생각했던 원가를 낮추고, 품질의 질을 높인 것과 같은 고객보다 제품에 치중하였지만 지금과 같은 환경과 시대에서는 고객의 요구사항을 반영하는 것, 개방적인 네트워크 구축이 기업에게 있어서 중요한 경쟁력으로 떠오르는 상황이다. 따라서 기업들은 이러한 고객맞춤 시대에 맞춰서, 고객을 중심의 제품과 서비스를 제공하는 것이 중요하다.
4. 참고문헌
이완수, 허원무 (2005). LG생활건강 백화점 화장품 브랜드, 오휘의 CRM전략 사례. 한국유통학회 학
술대회 발표논문집, 159-178.
장석주 (2015). 스마트환경에 따른 고객 맞춤 제품 및 서비스에 관한 연구. 벤처창업연구, 10(1), 167-174.
정대영 (2007). 맞춤 제품/서비스의 시대 - 매스 커스터마이제이션. ie 매거진, 14(1), 32-35.

키워드

생산관리 ,   고객 맞춤 전략 ,   고객 맞춤 기업 사례 선정 ,   LG생활건강 오휘의 성공요인 ,   생산관리