사회복지서비스 전달체계

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목차

사회복지서비스 전달체계

I. 개념정의

II. 성격
1. 구조기능적인 성격
2. 운영주체별 성격
3. 서비스 종류별 성격

III. 사회복지서비스 전달체계의 설계와 구축 시 제기되는 문제
1. 단편성의 문제
2. 비접근성의 문제
3. 불연속성의 문제
4. 무책임성의 문제

IV. 전달체계의 구축원칙
1. 전문성의 원칙
2. 적절성의 원칙
3. 포괄성의 원칙
4. 지속성의 원칙
5. 통합성의 원칙
6. 평등성의 원칙
7. 책임성의 원칙
8. 접근용이성의 원칙

V. 전달체계의 주요 기능
1. 전달체계를 위한 투입
1) 클라이언트
2) 각종 자원과 사회적 지지 및 인정
3) 전문인력
2. 전달체계의 전환과정
3. 전달체계의 산출

* 참고문헌

본문내용

하여 서비스를 하기 때문에 서비스 계획을 하기에 앞서 이들의 욕구를 정확히 측정해야 하며, 서비스를 받을 사람들의 수혜자격 조건을 설정하고 이들의 특성(인구학적, 사회적, 문화적, 정치적, 경제적, 종교적)을 파악해야 한다.
2) 각종 자원과 사회적 지지 및 인정
외부로부터 지속적으로 모금, 정부보조금, 수혜자 비용부담, 자체부담 등의 방법을 통해서 자원을 화보해야 한다. 전달체계를 유지하는 조직체(기관)의 사정에 따라 사업수행을 보조하는 범위 내에서 수익사업도 할 수 있다. 재정확보를 위하여 조직체의 업적을 널리 홍보함으로써 전달하는 서비스가 사회적으로 필요하다는 사실을 자원제공자들에게 인식시켜야 한다. 그리고 업무환경 내에 존재하는 다른 조직체들로부터 지지와 협조를 얻어야 한다. 이를 위해 요원은 유관단체들과 진취적으로 접촉을 하고 이들에게 조직의 목적과 활동을 설명해주고, 옹호하는 대변자들을 찾아내고, 상호 이익이 되는 교환관계를 이루어나가야 한다.
3) 전문인력
서비스를 실제로 설계해서 전달하는 사람은 사회복지 전문인력이다. 예를 들어, 사회복지사를 비롯한 교사, 간호사, 의사, 법률가 등 전문가이다. 전문가는 근무하는 전달체계가 속하는 기관이 정하는바 책임을 수행해야 하며, 동시에 소속된 전문인 단체가 규정하는바 규약을 준수할 의무가 있다. 전문가는 클라이언트에 대한 사명감을 확고히 간직하고 전문적 판단에 기초하여 클라이언트를 치료 전환 지원한다.
그런데 전달체계의 내부 및 외부에는 정책을 결정하는 권위를 가진 전문가들이나 이들의 집단들이 있다. 예를 들어, 정부기관, 정부관리, 이사회, 민간기관의 장, 모금단체의 대표 등이다. 정책결정자는 주로 전달체계가 속하는 기관조직의 선에서 활동하며, 지역사회의 문제해소를 위한 서비스 프로그램의 필요성을 판정하며, 이의 운영에 필요한 자원의 확보와 배정을 하고 나아가 기관조직의 사회에 대한 책임성 문제를 다룬다.
2. 전달체계의 전환과정
전환과정(transformation process찌란 서비스를 직접 전달하는 개입과정과 같다고 볼 수 있다. 이 전환, 개입, 서비스과정을 중요시하는 이유는 서비스를 전달하기 시작해서 끝마치는 종결(termination, discharge)에 이르는 전 진행과정을 살펴봄으로써 개입의 결과로 과연 '질이 좋은' 서비스가 전달되었는가를 파악할 수 있기 때문이다. 즉, 서비스를 담당하는 집행체계의 운영상황을 알아낼 수 있다는 것이다.
서비스는 클라이언트와 전달자의 대변적 상호관계 속에서 전달되기 때문에 서비스 집행과정에서는, 특히 이 양자 간의 관계를 중요시해야 한다. 구체적으로 다음과 같은 신뢰관계 속에서 개입이 진행되어야 한다.
첫째, 전달자-클라이언트의 상호 신뢰관계는 클라이언트의 개인적 목적과 전달자의 목적과 관심이 일치됨으로써 이루어진다.
둘째, 서비스의 질에 대한 평판이 좋을수록 전달자의 능력에 대한 클라이언트의 신뢰감은 커진다.
셋째, 전달자 대 클라이언트의 비율이 양자 간의 관계의 질을 결정한다. 즉, 전달자가 대하는 클라이언트의 수가 많을수록 질이 낮아질 수 있다.
넷째, 전달자가 자기가 할 일에 어느 정도 헌신적인가 또는 무관심한가에 따라 클라이언트와의 관계의 질이 크게 좌우된다.
다섯째, 전달자가 클라이언트의 인격을 어떻게 보느냐에 따라 전달자와 클라이언트 간의 신뢰도가 좌우된다.
개입과정을 평가하기 위해서는 개입의 수준 및 경로, 개입자의 가치관 등을 조심스럽게 추적 분석해야 한다. 그런데 다양한 변인들이 작용하는 가운데 진행되는 개입과정을 조사해서 서비스의 질을 파악하기란 쉬운 일이 아니며, 이러한 조사에서 얻은 정보는 산출의 경우보다도 결정적이 되지 못한 경우가 흔히 있다.
그러나 개입과정이 적절히 운영되었는가를 기술적으로 인내성 있게 파악해나감으로써 효과적 효율적 전달체계를 꾸미는 데 도움이 될 정보를 얻을 수 있다. 그렇지만 현재로서는 이러한 정보를 얻기 위한 단 한 가지의 편리하고 간단한 기법(평가분석방법)이 없다고 해도 과언이 아니다. 그래서 여러 가지 기법들을 동원해서 서비스 전달상황을 파악하는 노력을 할 필요가 있다.
3. 전달체계의 산출
전달체계는 클라이언트와 지역사회를 위한 프로그램을 실시한다. 이 프로그램이 곧 전달체계의 산출을 이룩한다. 즉, 전달체계는 서비스를 제공하기 위하여 짜여진 프로그램을 실시함으로써 어떤 의도된 영향을 클라이언트와 지역사회에 미치게 된다. 다시 말하자면, 서비스 프로그램은 사전에 계획되고 기대하는바 장기적 또는 단기적 효과를 일으키는 것이다. 이러한 효과가 서비스 전달체계가 달성할 목표인 것이다. 예를 들어, '기능의 회복', '사회적 재활', '건강회복', '생활능력 획득', '자조능력 습득', '클라이언트의 만족도' 등은 사회복지적 프로그램이 이룩하는 산출이요 효과인 것이다. 그리고 어떤 프로그램은 장래 상당한 기간에 걸쳐서 클라이언트, 그의 가족 및 사회에 장기적 효과를 미칠 수 있다.
그런데 사회복지 프로그램이란 "미리 짜여진 틀과 절차에 따라 어떠한 목적을 달성하기 위해서 제공되는 서비스"이다. 즉, 이 서비스를 제공하면 정해진 목적이 달성된다고 가정한다. 한 프로그램은 흔히 한 가지 이상의 프로그램들이 동시에 진행된다. 따라서 전달체계를 평가하는 데 있어 그 전달체계가 실시하고 있는 프로그램을 하나씩 분석해나간 후, 모든 프로그램들에 대한 종합평가를 할 수 있다. 전달체계는 질이 좋은 서비스를 일관성 있고 안정성 있게 전달해야만 한다. 그리고 가능한 한 서비스의 결과가 구체적이고 정확하게 측정될 수 있도록 해야 한다.
* 참고문헌
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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